321 / 230700 Менеджмент

81

Успешно действующие организации зачастую вынуждены пересматривать свои стандарты в сторону повышения. Если планы составлены чересчур оптимистично, стандарты надо пересматривать и в сторону понижения. Стандарты, требования которых выполнить очень трудно, фактически делают тщетными стремления рабочих и менеджеров достичь сформулированных целей и сводят на нет всю мотивацию.

Поведенческие аспекты контроля.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.

Конечно, то обстоятельство, что контроль оказывает сильное и непосредственное воздействие на поведение, не должно вызывать никакого удивления. Менеджеры часто намеренно делают процесс контроля нарочито видимым, чтобы оказывать воздействие на поведение сотрудников и направить свои усилия на достижение целей организации.

Идея, лежащая в основе желания сделать процесс контроля наглядным и видимым, состоит не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предотвратить их. Менеджеры надеются, что сотрудники, зная о том, что контроль существует и действует эффективно, будут сознательно стараться избегать ошибок, сомнительных сделок и т.д. в свою очередь, это увеличивает возможности контроля максимально сближать реальные результаты с намеченными.

К сожалению, некоторые забывают о возможностях контроля вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей. Эти негативные явления часто являются побочными результатами наглядности действия системы контроля.

В некоторых исследованиях приводится тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводится измерение результатов работы, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится. Такой тип поведения называют поведением, ориентированным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять сотрудников на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контрольных измерений, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.

Уильям Ньюмен (1975г.) сформулировал рекомендации для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и т.о. повысить его эффективность:

1.УСТАНАВЛИВАЙТЕ ОСМЫСЛЕННЫЕ СТАНДАРТЫ, ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СОТРУДНИКАМИ

2.УСТАНАВЛИВАЙТЕ ДВУСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ. Любой руководитель— от президента до бригадира — должен откровенно обсудить со своими подчиненными, какие значения ожидаемых результатов будут применяться в качестве стандартов в каждой области контроля. Подобное общение должно увеличивать вероятность того, что работники точно поймут истинную цель контроля и помогут установить скрытые упущения в системе контроля, неочевидные для ее создателей из высшего руководства фирмы.

3.ИЗБЕГАЙТЕ ЧРЕЗМЕРНОГО КОНТРОЛЯ - это может просто раздражать.

4.УСТАНАВЛИВАЙТЕ ЖЕСТКИЕ, НО ДОСТИЖИМЫЕ СТАНДАРТЫ. Если стандарт воспринимается как нереальный или несправедливо высокий, то он может разрушить мотивы работников. Аналогично, если стандарт установлен на столь низком уровне, что достичь его не составляет никакого труда, это обстоятельство может оказывать демотивирующее воздействие на людей с высоким уровнем потребностей в достижении высоких результатов. ВОЗНАГРАЖДАЙТЕ ЗА ДОСТИЖЕНИЕ СТАНДАРТА. Согласно теории ожидания существует четкая взаимосвязь между результативностью и вознаграждением. Если работники не ощущают такой связи или чувствуют, что вознаграждение несправедливо, то их производительность в будущем может упасть.

Характеристики эффективного контроля

Поведение людей, естественно, не единственный фактор, определяющий

82

эффективность контроля. Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

1.Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е. отражать спящие приоритеты организации и поддерживать их.

2.Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем.

3.Для того чтобы быть эффективным, контроль должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.

(например, общепринято оценивать эффективность торговли путем установки некоторой квоты и сопоставления с нею реального объема продаж в долларах. Но это может привести фирму прямиком к огромным потерям, потому что на самом деле успех определяется не объемом продаж, а уровнем прибылей

4.Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть своевременным.

Система эффективного контроля — это система, которая дает нужную информацию нужным людям до того, как разовьется кризис.

5.Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6.Как правило, наиболее эффективный контроль — это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная ложность ведет к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля над ситуацией. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.

Вшестидесятые годы, например, почти все важнейшие нью-йоркские банки постарались расширить возможности своих систем контроля. В результате появилось море толстенных томов, содержавших сложнейшую информацию обо всем на свете. Все банки, кроме одного, вынуждены были отказаться от новых подходов к контролю просто потому, что их персонал совершенно запутался в этой информации.

Менеджер того единственного банка, который разработал вполне применимую систему контроля, был ни умнее и ни энергичнее других. Его подход, однако, выгодно отличался хорошим пониманием тех факторов, которые делают контроль и распространение информации эффективными. Секрет этого менеджера состоял в том, что он вначале проверял все разработанные инструкции на своих дочерях-подростках. Если девочки, которые ничего не смыслили в банковском деле, понимали описанную им процедуру, то менеджер мог быть уверен, что и банковские служащие поймут ее наверняка.

Экономичность контроля: если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль. Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

83

3. Методические указания по самостоятельной работе студентов

3.1 Цели и задачи самостоятельной работы студентов

Под самостоятельной работой студентов понимается планируемая учебная, учебноисследовательская, а также научно-исследовательская работа студентов, которая выполняется во внеаудиторное время по инициативе студента или по заданию и при методическом руководстве преподавателя, но без его непосредственного участия.

Целью самостоятельной работы студентов по дисциплине «Менеджмент» является формирование профессиональной компетентности будущего бакалавра.

Задачи самостоятельной работы студентов:

-овладение теоретическими (фундаментальными, догматическими) знаниями о менеджменте;

-овладение профессиональными умениями и формирование навыков управленческой деятельности;

-формирование опыта собственной поисковой, творческой, научно-исследовательской деятельности.

Самостоятельная работа студентов способствует развитию ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального (в том числе научного) уровня.

Процесс организации самостоятельной работы студентов включает в себя следующие этапы.

1.Подготовительный этап включает определение целей, задач, составление

программы (плана) с указанием видов работы, её сроков, результатов и форм контроля, подготовку методического обеспечения, согласование самостоятельной работы с преподавателем.

2.Основной этап состоит в реализации программы (плана) самостоятельной работы, использовании приемов поиска информации, усвоении, переработке, применении и передаче знаний, фиксировании результатов работы. На основном этапе студент может получить консультации и рекомендации у преподавателя, руководящего его самостоятельной работой.

3.Заключительный этап означает анализ результатов и их систематизацию, оценку продуктивности и эффективности проделанной работы, формулирование выводов о дальнейших направлениях работы.

3.2 Виды самостоятельной работы студентов

Основными видами самостоятельной учебной деятельности студентов высшего учебного заведения являются:

1)предварительная подготовка к аудиторным занятиям, в том числе и к тем, на которых будет изучаться новый, незнакомый материал. Такая подготовка предполагает изучение учебной программы, установление связи с ранее полученными знаниями, выделение наиболее значимых и актуальных проблем, на изучении которых следует обратить особое внимание и др.;

2)самостоятельная работа при прослушивании лекций, осмысление учебной информации, сообщаемой преподавателем, ее обобщение и краткая запись, а также своевременная доработка конспектов лекций;

3)подбор, изучение, анализ и при необходимости – конспектирование рекомендованных источников по учебным дисциплинам;

4)выяснение наиболее сложных, непонятных вопросов и их уточнение во время консультаций;

5)подготовка к контрольным занятиям, зачетам и экзаменам;

6)выполнение специальных учебных заданий, предусмотренных учебной программой;

7)написание рефератов, контрольных, курсовых, квалификационных, дипломных работ и их

защита;

8)выполнение собственных научных исследований, участие в научных исследованиях, проводимых в масштабе кафедры, факультета и университета в целом;

9)производственная и практика по приобретаемой в университете специальности;

10)систематическое изучение периодической печати, научных монографий, поиск и анализ дополнительной информации по учебным дисциплинам.

84

Традиционно по своему характеру все многообразие учебной деятельности студентов объединяют в три группы.

1. Репродуктивная учебная деятельность:

-самостоятельное прочтение, просмотр, конспектирование учебной литературы,

-прослушивание лекций, заучивание, пересказ, запоминание, повторение учебного материала и др.

2. Познавательно-поисковая учебная деятельность:

-подготовка сообщений, докладов, выступлений на семинарских занятиях,

-подбор литературы по учебной проблеме,

-написание контрольной, курсовой работы и др.

3. Творческая учебная деятельность:

-написание рефератов,

-написание научных статей,

-участие в научно-исследовательской работе в составе творческого коллектива,

-подготовка дипломной (выпускной квалификационной) работы,

-выполнение специальных творческих заданий и др.

Указанные виды самостоятельной работы осуществляются всеми студентами, независимо от специальности.

На самостоятельную работу студентов очной формы обучения, обучающихся по направлению «Бизнес – информатика», по дисциплине менеджмент отводится 36 академических часов, для студентов заочной формы обучения 64 часа.

Все виды самостоятельной работы по менеджменту могут быть разделены на основные и дополнительные. Основные виды самостоятельной работы выполняются в обязательном порядке с последующим контролем результатов преподавателем, который проводит практические занятия в студенческой группе. Дополнительные виды самостоятельной работы выполняются по выбору студента и сопровождаются контролем результатов преподавателем, который является научным руководителем студента. Дополнительные виды самостоятельной работы по менеджменту рекомендуются тем студентам, которые наиболее заинтересованы в изучении сферы управления.

К основным (обязательным) видам самостоятельной работы студентов при изучении менеджмента относится:

а) самостоятельное изучение теоретического материала, б) решение задач к практическим занятиям,

в) выполнение письменных заданий к практическим занятиям, г) подготовка к деловым играм.

Дополнительными видами самостоятельной работы являются:

а) подготовка докладов и сообщений для выступления на практических занятиях; б) участие в ежегодной студенческой олимпиаде по менеджменту, которая проводится

в апреле или мае каждого года.

Данные виды самостоятельной работы не являются обязательными при изучении менеджмента и выполняются студентами по собственной инициативе с предварительным согласованием с преподавателем.

3.3 Оценка самостоятельной работы студентов

Отдельной составляющей в итоговой оценке по предмету «Менеджмент» оценка самостоятельной работы не является.

Вместе с тем оценка самостоятельной работы всё же имеет непосредственное отношение к итоговой оценке по дисциплине.

Во-первых, оценка самостоятельной работы включается в оценку такой формы промежуточного контроля, как оценка текущей работы на практических занятиях.

Во-вторых, так как самостоятельная работа по предмету поощряется, преподаватель может использовать (и, как правило, использует) оценку самостоятельной работы в качестве поощрительной составляющей на экзамене.

85

В спорных ситуациях оценка самостоятельной работы может разрешить ситуацию в пользу студента.

Роль оценки самостоятельной работы студентов зависит от вида этой работы. Так, обязательные формы самостоятельной работы имеют удельный вес, который зависит от заданной трудоёмкости:

а) изучение теоретического материала составляет зачетных единиц 1; часов – 10; б) решение задач к практическим занятиям составляет зачетных единиц 2; часов –

20;

в) выполнение письменных заданий к практическим занятиям составляет зачетных единиц 0,5; часов – 6.

Независимо от вида самостоятельной работы, критериями оценки самостоятельной работы могут считаться:

а) умение проводить анализ; б) умение выделить главное (в том числе, умение ранжировать проблемы);

в) самостоятельность в поиске и изучении литературных источников, т.е. способность обобщать материал не только из лекций, но и из разных прочитанных и изученных источников и из жизни;

г) умение использовать свои собственные примеры и наблюдения для иллюстрации излагаемых положений менеджмента, оригинальные пути их практического применения;

д) положительное собственное отношение, заинтересованность в предмете; е) умение показать место данного вопроса в общей структуре курса, его связь с другими

вопросами управления;

ж) умение применять свои знания для ответа на вопросы.

3.4 Самостоятельное изучение теоретического курса

Самостоятельное изучение теоретического материала менеджмента предусмотрено на всём протяжении курса. Такая работа сопровождает лекционные и практические занятия, промежуточный и итоговый контроль, и в то же время является отдельным видом самостоятельной работы студента.

Источниками для самостоятельного изучения теоретического курса менеджмента выступают:

-учебники по предмету;

-курсы лекций по предмету;

-учебные пособия по отдельным темам (например, по мотивации);

-научные статьи в периодической печати и рекомендованных сборниках;

-научные монографии.

Умение студентов быстро и правильно подобрать литературу, необходимую для выполнения учебных заданий и научной работы, является залогом успешного обучения. Самостоятельный подбор литературы осуществляется при подготовке к семинарским, практическим занятиям, при написании контрольных курсовых, дипломных работ, научных рефератов.

Существует несколько способов составления списка необходимой литературы.

Во-первых, в рабочей программе дисциплины, в методических указаниях к практическим занятиям приводится список основной и дополнительной литературы, которую рекомендуется изучить по соответствующей теме или разделу дисциплины. При подготовке научных работ целесообразно изучать общий список литературы и делать выборку подходящей к теме литературы.

Во-вторых, в большинстве учебников, монографий и статей делаются ссылки, сноски на другие литературные источники, приводится список литературы по раскрываемой в книге проблеме. Целесообразно изучать ту научную литературу, на которую ссылаются исследователи в своих научных публикациях, поскольку изучение именно такой литературы формирует представление о состоянии и развитии того или иного института.

В-третьих, наиболее полный список литературы по соответствующей проблеме имеется в диссертациях. Сами диссертации хранятся в диссертационном зале Российской Государственной библиотеки и в библиотеке университета. Такой источник информации о научных публикациях целесообразно использовать, в первую очередь, при подготовке выпускной работы, а также в курсовом проектировании при исследовании сложных, незаурядных тем.

86

В-четвертых, поиску необходимой литературы существенно помогут различного рода библиографические указатели и пособия. В библиографическом отделе библиотеке можно воспользоваться такими указателями или прибегнуть к помощи специалистов-библиографов.

В-пятых, в последних номерах журналов, вышедших в том или ином году, публикуется перечень всех статей, опубликованных в данном журнале в течение года. Подготовку к написанию научной работы (статьи, доклада на конференции, курсовой или выпускной работы) рекомендуется начинать именно с подобного поиска. Статьи по менеджменту преимущественно размещаются в следующих журналах:

-«Менеджмент в России и за рубежом»;

-«Методы менеджмента качества»;

-«Российский журнал менеджмента»;

-«Новости менеджмента»;

-«Менеджмент сегодня»;

-«Управление компанией» и др.

Кроме самостоятельного изучения теоретического курса при подготовке студентов к аудиторным занятиям и написанию научных работ, предполагается, что ряд вопросов менеджмента изучается студентами преимущественно самостоятельно при подготовке к экзамену. К этим вопросам относятся:

1.Построение организаций.

2.Групповая динамика.

3.Психология менеджмента.

При самостоятельной подготовке по данным вопросам следует руководствоваться соответствующими фрагментами лекций, разделами учебников, а также рекомендованными в рабочей программе и методических указаниях списками периодических изданий и литературы.

3.5 Самостоятельное решение задач и выполнение заданий

Задания и задачи, а также кейсы для самостоятельной работы преимущественно содержатся в учебно-методическом комплексе дисциплины. Кроме того, задания и задачи могут предлагаться преподавателями кафедры, ведущими практические занятия. На лекциях преподаватели также дают задания для самостоятельной работы.

Врамках самостоятельной работы студенты сами могут предлагать собственные темы

иформы выполнения заданий.

Сдача задания производится преподавателю, ведущему практические занятия, в установленные им сроки.

В составе методических указаний к практическим занятиям предусмотрены рекомендации по решению задач. При выполнении работы студенты могут использовать не только методические указания по решению задач, но и другие материалы учебнометодического комплекса.

Учитывая то, что бакалавру важно научиться излагать свою позицию по конкретным делам, рекомендуется решать задачи в письменном виде, несмотря на отсутствие такого требования как обязательного.

Задания, задачи и кейсы необходимо решать таким образом, чтобы решение имело внутреннюю структуру и логику изложения материала.

3.6Иные формы самостоятельной работы

Киным формам самостоятельной работы студентов относятся: подготовка сообщений, докладов, выступлений на «круглых столах», конференциях и т.д. Поощряются любые формы научных исследований студентов по менеджменту.

Если преподаватель поручил студенту подготовить к семинару доклад, сообщение или иное выступление, то самостоятельная работа по их написанию может проходить в следующей последовательности.

87

1.Нужно проконсультироваться у преподавателя по содержанию предстоящего доклада (выступления), списку литературы, которую лучше использовать для их подготовки. Подобрать рекомендованную литературу.

2.Необходимо изучить литературу, сгруппировать материал и составить подробный план доклада (выступления).

3.Следует написать полный текст доклада (выступления). Для того чтобы доклад получился интересным и имел успех, в нем следует учесть:

а) теоретическое содержание рассматриваемых вопросов и их связь с практикой профессиональной деятельности;

б) логику и аргументы высказываемых суждений и предложений, их остроту и актуальность; в) конкретные примеры из сферы профессиональной или учебной деятельности;

г) обобщающие выводы по всему содержанию сделанного доклада с выходом на будущую профессию.

Для выступления с докладом студенту отводится 10 – 12 минут, поэтому все содержание доклада должно быть не более 7-10 страниц рукописного текста. Для выступления с сообщением обычно отводится 5-7 минут. Соблюдение регламента времени является обязательным условием.

4.Студенту рекомендуется продумать методику чтения доклада. Лучше если студент будет свободно владеть материалом и излагать доклад доходчивым разговорным языком, поддерживать контакт с аудиторией. При возможности следует применять технические средства, наглядные пособия (например, подготовить доклад с презентацией или раздаточным материалом), использовать яркие примеры.

5.Важно потренироваться в чтении доклада. Если есть возможность, то записать свое выступление на видеоили аудионоситель. Просмотр, прослушивание сделанной записи позволят увидеть и устранить недостатки: неправильное произношение слов, несоответствующий темп речи, ошибки в ударении, неинтересные или непонятные места, продолжительность доклада и т.п.

Необходимо отметить, что формат «круглых столов» и конференций предполагает обсуждение актуальных вопросов в диалоге. Выступления на таких мероприятиях не являются участием в соревновании или конкурсе. Поэтому, с одной стороны, не предполагают жёсткой конкуренции участников и последующей раздачи призовых мест, с другой стороны, требуют внимательного отношения и участия к каждому докладу. Цель «круглого стола» или конференции считается достигнутой в том случае, если, во-первых, каждый из участников получит возможность высказаться по проблеме, и, во-вторых, сложилось общее понимание или несколько обоснованных подходов к рассматриваемому вопросу.

88

4.Контроль знаний студентов

4.1Текущий контроль знаний студентов

Вопросы контроля по Модулю 1. ««Понятие, сущность, история развития менеджмента». (Проведение контрольной работы).

1.Система управления.

2.Что такое менеджмент? Три системы менеджмента.

3.Кто такой менеджер? Чем они отличаются от других специалистов?

4.Требования к подготовке менеджеров. Предприниматель, менеджер и бизнесмен. Их сходства и различия.

5.Что способствовало развитию и становлению менеджмента?

6.Перечислите подходы к менеджменту. Охарактеризуйте любой из них.

7.Школы менеджмента.

8.Современные подходы к менеджменту.

9.Что такое организация? Признаки организации. Виды организаций.

10.Организация как система. Основные элементы.

11.Внутренняя среда организации. Перечислите и охарактеризуйте её переменные.

12.Внешняя среда. Её характеристики.

13.Деловая среда. Перечислите и охарактеризуйте её переменные.

14.Фоновая среда. Перечислите и охарактеризуйте её элементы.

Вопросы контроля по Модуль 2 «Функции менеджмента: состав, технология осуществления, взаимосвязь». (Проведение коллоквиума).

1.Что такое коммуникации? Классификация коммуникаций.

2.Основные элементы процесса коммуникации.

3.Этапы процесса коммуникации.

4.Межличностные коммуникации. Их особенности.

5.Преграды в межличностных коммуникациях.

6.Что такое управленческое решение, его особенности.

7.Виды управленческих решений.

8.Классификация решений по уровням управления.

9.Классификация решений в зависимости от субъекта управления.

10.Ограничения при принятии решений.

11.Требования к принимаемым решениям.

12.Классический подход к принятию решений.

13.Модели и методы принятия решений.

14.Планирование в организации.

15.Принципы планирования.

16.Виды планирования.

17.Процесс планирования в организации. Основные этапы.

18.Стратегическое планирование. Основные этапы.

19.Состав и структура бизнес плана.

20.Что такое организационные структуры, для чего они нужны?

21.Элементы структуры организации.

22.Принципы построения орг.структур.

23.Типы орг.структур. Их характеристика.

24.Механистические оргструктуры.

25.Органические оргструктуры.

26.Что такое мотивация, мотив, потребность, стимул.

27.Внутренняя и внешняя мотивация.

28.Процесс мотивации.

89

29.Содержательные теории мотивации.

30.Процессуальные теории мотивации.

31.Контроль как функция менеджмента. Содержание контроля.

32.Основные причины необходимости управленческого контроля.

33.Виды контроля. (перечислить и охарактеризовать все виды)

34.Технология контроля.

35.Основные ошибки руководителя при проведении контроля.

36.Основные этапы процесса контроля.

37.Понятие и сущность контроллинга.

4.2 Промежуточный контроль знаний студентов

Вопросы для зачета (очная и заочная форма).

1.Система управления.

2.Что такое менеджмент? Три системы менеджмента.

3.Кто такой менеджер? Чем они отличаются от других специалистов?

4.Требования к подготовке менеджеров. Предприниматель, менеджер и бизнесмен. Их сходства и различия.

5.Что способствовало развитию и становлению менеджмента?

6.Перечислите подходы к менеджменту. Охарактеризуйте любой из них.

7.Школы менеджмента.

8.Современные подходы к менеджменту.

9.Что такое организация? Признаки организации. Виды организаций.

10.Внутренняя среда организации. Перечислите и охарактеризуйте её переменные.

11.Внешняя среда. Её характеристики.

12.Деловая среда. Перечислите и охарактеризуйте её переменные.

13.Фоновая среда. Перечислите и охарактеризуйте её элементы.

14.Что такое коммуникации? Классификация коммуникаций.

15.Основные элементы процесса коммуникации.

16.Этапы процесса коммуникации.

17.Межличностные коммуникации. Их особенности.

18.Преграды в межличностных коммуникациях.

19.Что такое управленческое решение, его особенности.

20.Виды управленческих решений.

21.Классификация решений по уровням управления.

22.Классификация решений в зависимости от субъекта управления.

23.Ограничения при принятии решений.

24.Требования к принимаемым решениям.

25.Классический подход к принятию решений.

26.Модели и методы принятия решений.

27.Планирование в организации.

28.Принципы планирования.

29.Виды планирования.

30.Процесс планирования в организации. Основные этапы.

31.Стратегическое планирование. Основные этапы.

32.Состав и структура бизнес плана.

33.Что такое организационные структуры, для чего они нужны?

34.Элементы структуры организации.

35.Принципы построения орг.структур.

36.Типы орг.структур. Их характеристика.

90

37.Механистические оргструктуры.

38.Органические оргструктуры.

39.Что такое мотивация, мотив, потребность, стимул.

40.Внутренняя и внешняя мотивация.

41.Процесс мотивации.

42.Содержательные теории мотивации.

43.Процессуальные теории мотивации.

44.Контроль как функция менеджмента. Содержание контроля.

45.Основные причины необходимости управленческого контроля.

46.Виды контроля. (перечислить и охарактеризовать все виды)

47.Технология контроля.

48.Основные ошибки руководителя при проведении контроля.

49.Основные этапы процесса контроля.

50.Понятие и сущность контроллинга.

Тесты для текущего и промежуточного контроля очной и заочной формы.

Пример одного из вариантов теста:

1. Понятия «управление» и «менеджмент» означает одно и тоже?

да

нет

2.Менеджер – это ……..

3.Основоположником идей классической школы менеджмента был

1)Г. Гантт

2)Ф. Тейлор

3)Э. Мейо

4)А. Файоль

5)Г. Форд

4.Опишите суть процессного подхода.

5.Отметьте характеристики японской модели менеджмента.

1)краткосрочная работа по найму,

2)пожизненный найм,

3)оплата по индивидуальным результатам работы,

4)принцип старшинства при оплате и назначениям,

5)формальный контроль,

6)неформальный контроль,

7)четкое описание рабочего задания,

8)нечеткое описание рабочего задания,

9)коллективная ответственность,

10)управление “снизу – вверх”.

11)индивидуальная ответственность,

12)управление “сверху – вниз”.

6.Отметьте внутренние переменные организации.

1)цели,

2)отделы,

3)структура,

4)производство,

5)задачи,

6)технология,

7)люди,

8)рабочие места,

9)организационная культура.