108. Содержание понятия «эффективность менеджмента».

Эффективность – это характеристика системы с точки зрения качества, результативности и своевременности достижения ее целей, развитие системы в запланированном направлении при выполнении определенных критериальных показателей и ограничений.Эффективность системы характеризует соотношение затрат ресурсов и результатов в функционировании системы.

В зависимости от того, какие ставятся цели, расход ресурсов для достижения этих целей, какие достигаются результаты, говорят о разных видах эффективности.Эффективность менеджмента, как управляющей системы в широком смысле – это целесообразность и качество управления, нацеленное на наилучшую результативность деятельности, управляемой системы – организация, реализацию целей, стратегий и достижения определенных результатов.

Все виды эффективности между собой, внутри организации, находятся в противоречии.

Эффективность – это относительный показатель, в числителе – эффект, а в знаменателе – затраты на получение данного эффект

109.Критерии и показатели эффективности.

Для определения эффективности управленческого труда устанавляивают критерии и показатели.

Критерий в общепризнанном смысле –это признак, на основе которого оценивается факт, определение, классификация. Тогда критерии эффективности-это признаки, стороны проявления управления, его соотвествие потербностям и интересам общества.

Показатель-это категория, отражающая ход или развитие какого-либо процесса. Необходимо различать понятия «критегий» и «показатель эффеткивности». Критерии обозначают объективную направленность эффективности, а показатели оценивают ее уровень. Например, критерия определяются по прибыли, экономии, затратам, а показатели указывают на их количественные характеристики. Критерии управленческого труда-это наиболее общая количественная характеристика результатов управленческого труда. Показатели управленческого труда –отдельные результаты деятельности аппарата управления. Показатели носят подчиненный характер по отношению к критерию и являются основой при его определении. Следовательно, совокупность показателей труда и будет выражать критерий оценки. Для определения ЭУТ используются различные способы: 1)по показателям предприятия, организации и функционированию труда управленческого персонала; 2) по объему передаваемой информации;3)по качеству и быстроте принимаемых решений; 4) по выполнению функций управленческих звеньев. К показателям , характеризующим труд в сфере управления, относятся: 1) снижение трудоемкости обработки управленческой информации;2) сокращение управленческого персонала, сроков обработки информации; 3) сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления. Это количественно измеряемые показатели. Такие показатели в сфере управления, как повышение квалификации управленческого персонала, качества работы, улучшение условий труда, обоснованность управленческих решений, культура управления и другие, не измеряются вообще или измеряются неполно. В сфере воздействия УТ на производство количественно измеряемыми являются следующие показатели: прирост прибыли; увеличение объемов реализации продукции; рост производительности труда, снижение фондоемкости; увеличение фондоотдачи; ускорение оборачиваемости оборотных средств; повышение рентабельности производства; уменьшение незавершенного производства; снижение себестоимости продукции; экономия объемов незавершенного производства; снижение себестоимости продукции; экономия заработной платы; уменьшение потерь рабочего времени; повышение культуры производства; повышение уровня организационной работы; улучшение условий труда; повышение качества продукции.

110. Базовые модели измерения и оценки эффективности работы организации.

Подход к измерению и оценке эффективности работы организации зависит от выбранной оргнизацией модели функционирования. Выделяют 4 базовые модели, сформировавшиеся в течение развития теории управления:1) механистическая (модель рациональной бюрократии); 2) коллектива людей, выполняющих общую работу; 3)сложной иерархической ситсемы;4) общественного института. Первые 2 модели относятся к закрытому типу, а вторые 2 модели – к открытому. Оценка и измерение эффективности организаций закртыого типа основаны на анализе и расчете показателей, отражающих использование внутренних ресурсов, применяемых или используемых в процессе производства продукции или оказания услуг. Оценка и измерение эффективности организаций открытого типа учитывают факторы внешней среды. Механистическая модель (модель рациональной бюрократии, школа научного управления Тейлора, Вебера) рассматривает эффективность с точки зрения времени и движения. Предусматривает разделение работы на автономные, полностью программируемые элементы, а затем их оптимальное интегрирование в единое целое. Самая эффективная форма организации-рациональная бюрократия. Оценка и измерение эффективности сосредоточены на выпуске продукции или услуг, производимых организацией. Показатели эффективности рассчитываются на основе затрат, объемов выпуска и продаж. Основные из них следующие: рентабельность всего капитала организации; производительность; оборачиваемость; ресурсоотдача и тд.. Модель коллектива людей, выполняющих общую работу (школа человеческих отношений и поведенческих наук, Мэйо, Мак-Грегор) используют принципы кооперации и разделения труда. Основные положения модели: 1) рассматривает человека как главный фактор производительности организации;2) ориентируется на поддержание человеческих отношений внутри организации на основе: мотивации; коммуникации; участия в принятии решений; стиля управления;3) оценка и измерение эффективности сосредоточены на внутренних процессах в организации, обуславливающих производительность и эффективность; 4)методология оценки эффективности базируется на системе управления трудовыми ресурсами, включающей показатели их формирования, развития, повышения качества трудовой жизни. Качество трудовой жизни-это степень удовлетворения личных потребностей членов организации посредством работы в ней. Модель сложной системы (общая теория систем, Чандлер, Лоуренс, Юдин) рассматривает организацию как сложную систему элементов и связей, которая еще тесно взаимодействует с внешней средой. Но при этом уровень системной эффективности определяет внутренняя среда организации. Высокая эффективность организации со способностью организации получать все необходимые для производства и услуг ресурсы из внешней среды. Оценка эффективности требует: 1) измерения количества ресурсов, приобретенных во внешней среде;2) определения выгодности торговых сделок с фирмами –поставщиками ресурсов. Одновременно необходимо выявить максимальный эффект от внешней среды. Для этого используют показатели: 1) экономическая эффективность;2)внутреннюю интеграцию и кооперацию;3) адаптивности и реагирования на внешние воздействия;4) использования человеческого капитала. Модель общественного института (концепция заинтересованных групп) представляет организацию как общественный институт, стремяйщися к балансу интересов связанных с ней различных групп как внутри, так и вне ее границ. Взаимосвязь интересов обусловлена тем, что деятельность организации и ее цели определяются не только в плане производства, сбыта продукции, получения прибыли и т.д., но и с позиций удовлетворения потребностей связанных с нею групп: поставщиков, покупателей, конкурентов, партнеров, инвесторов, общества в целом. Руководство организации должно учитывать интересы этих групп, координировать их интересы для достижения некоторого баланса между ними. Оценка эффективности основывается на выборе ценностей и определении политической ориентации организации, которая требует увязки собственных интересов с интересами партнеров по бизнесу и приведения социо-культурной политики в соотвествие с нормами и ценностями общества. Эффективность измеряется степенью удовлетворения ожиданий и потребностей всех групп интересов, которые могут быть внутренними и внешними. Достижение баланса интересов возможно с помощью компромиссных решений.