Лекция 12. Телекоммуникационные системы гостиниц

Под телекоммуникационными системами понимаются системы, связанные с возможностью передачи аудио-, видео- и других видов информации с помощью различных электромагнитных процессов.

Оснащение гостиниц телекоммуникационными системами и оборудованием позволяет решить вопрос с внедрением в деятель­ность гостиницы современных информационных технологий.

В гостиничных комплексах осуществляется использование отдельных компьютеров, видеокоммуникаций и программ, объединённых в систему.

Внедрение информационных технологий в сфере гостеприим­ства проходит в несколько этапов.

Первый этап – создание автоматизированных рабочих мест для персонала гостиницы, например, бухгалтера, портье и др.

Второй этап – автоматизация внутрифирменной деятельности, которая включает:

• автоматизацию каждого направления деятельности;

• создание единого программного средства, осуществляющего управление всеми (или почти всеми) направлениями деятельности гостиницы.

Третий этап – интеграция (объединение) всех информационных систем и видов деятельности гостиницы в единую автоматизированную систему управления предприятием.

Для успешного функционирования всех отделов и служб гостиничного предприятия и управления ими необходимо внедрение следующих информационных систем:

• интегрированной информационной системы коммуникаций;

• комплексной системы обеспечения безопасности;

• комплексной системы оснащения конференц-залов;

• системы сервиса;

• системы жизнеобеспечения гостиницы — состоит из систем диспетчеризации инженерного оборудования, энергообеспечения, создания микроклимата в помещениях;

Интегрированная информационная система коммуникаций

Интегрированная информационная система коммуникаций может состоять из:

• структурированной кабельной сети;

• местной гостиничной телефонной сети на базе мини-АТС;

• локальной компьютерной сети;

• системы внутренней радиотелефонной связи, а также радиотелефонной связи с мобильными объектами.

Структурированная кабельная сеть

Основой современных сетей, в первую очередь телефонной и компьютерной, являются структурированные кабельные сети (СКС). Основная идея построения СКС — интеграция (объединение) сетей гостиницы.

СКС обычно состоят из вертикальной (межэтажной) проводки выполняемой с помощью оптического кабеля и горизонтальной (внутриэтажной) разводки. Все кабели заканчиваются розетками, к которым подключается либо телефонный аппарат, либо сетевой адаптер компьютера и т.д

Телефонная сеть гостиницы

Во многих гостиницах сегодня используют мини-АТС.

Мини-АТС — это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят ли­нии внутренней связи.

Преимущества мини-АТС:

• позволяет отказаться от части городских номеров, при этом большое количество внутренних абонентов может бесконфликтно пользоваться небольшим количеством внешних линий. Наиболее оптимальный вариант, когда на один внешний номер приходится шесть внутренних абонентов;

• позволяет гостинице сделать свою телефонную связь современной и использовать ее максимально эффективно;

• предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов;

• производит тарификацию, т.е. регистрацию телефонных переговоров с указанием внутреннего номера, использованной линии, даты, времени, набранного номера и продолжительности разговора. Все междугородные и международные разговоры фиксируются. При этом компьютер делает распечатку счета за разговор по тарифу городской АТС или по тарифу, установленному в данной гостинице.

Использование мини-АТС помимо прямой экономии на по­купке городских номеров и регулярной их оплате позволяет реа­лизовать следующие сервисные функции, которые не предостав­ляются городскими АТС:

• переадресация вызова;

• подключение к разговору нескольких абонентов (конференц- связь);

• вмешательство к занятому абоненту (экстренная связь);

• проведение селекторных совещаний;

• автодозвон по городским, междугородным, международным линиям;

• прием и отправка документов без повторного дозвона переключением на факс-аппарат;

Мини-АТС рассчитаны на небольшое количество абонентов и могут быть установлены в малых и средних гостиницах.

Цифровые мини-АТС обладают гораздо большими возможно­стями, компактны и надежны.