Методы разрешения конфликтов

nСтруктурные методы –использование изменений в структуре организации для разрешения конфликтов

nМетоды разрешения межличностных конфликтов (стили разрешения конфликтов)

Структурные методы разрешения конфликтов

nИспользование руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение)

n«Разведение» сторон по целям, ресурсам, средствам (дифференциация и автономизация подразделений)

nСоздание «задела» в работе взаимозависимых подразделений

nИнтеграционный механизм (общий заместитель, координатор)

nСлияние подразделений

Стили разрешения межличностных конфликтов

n Два измерения

-Напористость – поведение личности, направленное на реализацию собственных интересов и целей

-Кооперативность – поведение личности, направленное на учет интересов других лиц

Высокий

Интерес к себе

Низкий

Разрешение
конфликта	Сотрудничество
силой	выигрыш-
выигрыш-	выигрыш

проигрыш

Компромисс

Невыигрышневыигрыш

Уход от конфликта	Войти в
проигрыш-	положение другой
проигрыш	стороны
	Невыигрыш
	-выигрыш

	Низкий	Интерес к	Высокий
		другим