такие люди могли бы работать эффективно без надзора сверху, но отсутствие некоторой смелости не позволяет им обратиться по этому поводу к руководству.

8. ПРИЗЫ. Этот способ вознаграждения зависит от вообра жения менеджера, наиболее эффективен при вручении приза

вприсутствии работников фирмы.

Внастоящее время в России основой мотивации, без сомне ния, является уровень заработной платы и удовлетворение соци альных потребностей. Тем не менее, даже в нынешних условиях нельзя забывать и о более высоких уровнях мотивации – об откры том и гласном признании достижений конкретных работников, о предоставлении возможностей для их самовыражения. В зависи мости от контингента работников в качестве мотивации может

втой или иной форме использоваться так называемый партисипа тивный метод управления, заключающийся в привлечении работ ников к активному участию в управлении предприятием.

Важной особенностью работы по мотивации персонала на предприятиях является необходимость тесного взаимодействия с профсоюзами и юридической службой.

Учитывая важное значение качества для экономики в целом,

вряде стран выпуск продукции высокого качества стимулируется на государственном уровне путем присуждения премий по качеству.

4.3.2. Премии по качеству

В 1950 г. в Японию из США приехал доктор У.Э. Деминг и провел ряд краткосрочных семинаров по управлению качест вом. Авторский гонорар от книги, составленной на основе лек ций, прочитанных на этих семинарах, был использован для уч реждения премий Деминга. Этих премий две: для отдельного ли ца и для предприятия. Премия Деминга для отдельного лица присуждается одному или нескольким лицам, которые способст вовали распространению и развитию теоретических принципов статистических методов контроля качества.

Существует несколько различных категорий премий предпри ятию, но в первую очередь это премии, присуждаемые фирме, ко торая в данном финансовом году добилась исключительно боль ших успехов в области применения статистических методов кон

троля качества. С каждым годом по мере повышения уровня ста тистического контроля качества и комплексного управления ка чеством в Японии претенденты на присуждение премий Деминга должны удовлетворять все более высоким требованиям. Эти пре мии – наиболее престижные награды для японских предприятий. Премии предприятиям, стимулирующие высокие экономические показатели, привели к организационной перестройке в отраслях промышленности, где применяются методы статистического кон троля качества и комплексного управления качеством и осуществ ляется инспектирование систем управления качеством.

Пример учреждения премии Деминга оказался заразитель ным (хотя и с большим опозданием) для других развитых стран. В США по инициативе бывшего министра торговли М. Болдриджа в 1987 г. для стимулирования за выпуск высококачественной про дукции стала премия, названная именем ее учредителя, присуж даемая за достижения в области качества трем категориям пред приятий: промышленным, в области услуг и мелкому бизнесу.

В 1991 г. Европейским фондом по управлению качеством (EFQM), основанным 14 ю крупнейшими компаниями Европы была учреждена Европейская премия по качеству, присуждаемая по результатам оценки предприятий по девяти критериям: роль руководства, управление персоналом, политика и стратегия, ре сурсы, процессы, удовлетворение персонала, удовлетворение по требителей, воздействие на общество, результаты бизнеса.

И, наконец, в 1996 г. в России была учреждена ежегодная пра вительственная премия в области качества, присуждаемая органи зациям за достижение «...значительных результатов в области ка чества продукции или услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение организациями высокоэффективных методов управ ления качеством». Ежегодно присуждается не более 12 премий.

Роль премий заключается не только в том, чтобы отметить достижения лучших предприятий. В последнее время премии стали играть не меньшее значение в проведении ими самооценки по критериям премий и принятия необходимых мер для улучше ния работ в области качества. В частности, большое значение имеет внедрение критериев премий в качестве функций и элемен тов в действующие системы качества, что позволяет повысить эф фективность этих систем, приблизив их уровень к тотальному уп

равлению качеством. Для участия в конкурсе на присуждение российской премии по качеству предприятие представляет в Со вет по присуждению премии заявку, анкету декларацию и отчет по самооценке на соответствие критериям премии. Основными руководящими документами российской премии по качеству яв ляются «Руководство для участников конкурса» и «Рекоменда ции по самооценке».

Модели американской и европейской (российской) премий включают две группы критериев – обеспечение результатов (воз можности) и сами результаты.

Для большего представления приведем пример самооценки по критерию «Политика и стратегия», где оцениваются следую щие комплексные показатели:

1)базирование политики и стратегии предприятия на прин ципах TQM;

2)определение политики и стратегии на основе достоверной

иполной информации;

3)реализация единой политики и стратегии на всем пред приятии;

4)информация о политике и стратегии внутри и вне пред приятия;

5)периодическая актуализация и улучшение политики

истратегии.

Без преувеличения можно сказать, что на предприятиях с по добным подходом чувствуется серьезное стремление во что бы то ни стало существенно улучшить качество и поставить свою орга низацию в число лучших.

Учреждение Премии Правительства РФ в области качества явилось закономерным и давно ожидаемым событием как среди специалистов, так и среди руководителей предприятий и органи заций, принявших для себя в качестве стратегической задачу ко ренного изменения подходов к менеджменту качества.

Особенность российской премии в том, что, как и другие на циональные премии в области качества, она призвана не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентиро вать те предприятия, которые намерены ликвидировать или же сократить свое отставание от них. Основу такого ориентирования составляет процедура самооценки по критериям премии.