Много проблем возникает при осуществлении коммуникации между представителями

различных культур.

В этом случае обе стороны далеко не всегда хорошо знают значения всех применяемых сторонами слов и выражений, тем более не всегда адекватно интерпретируют их в контексте использования с учетом интонации, громкости, пауз, сопутствующих невербальных жестов.

11

Фонетические барьеры возникают на перцептивном (от лат perceptio — «восприятие») и сигнификативном (от лат. significate — «обозначать») уровнях. Перцептивный фактор (способность быть объектом восприятия) может служить барьером коммуникации из- за неразличимости звуков, а сигнификативный фактор

(способность различать вышестоящие, значимые единицы — элементы языка: морфемы, слова, предложения) — возникает по причине непонимания обозначенного словами, морфемами,

предложениями смысла.

В этих случаях необходимо производить шунтирование нарушенного канала коммуникации, «прокладывая» канал,

параллельный нарушенному участку. При этом вовсе не обязательно нарушенный канал (или участок) заменять идентичным.

12

Искажение информации достаточно частое явление в системах коммуникации. Искажение появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается. Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или ее части.

В наибольшей степени искажается информация при передаче ее через большое количество ступеней и на большие расстояния. Технические средства помогли преодолеть географическое расстояние и тем самым приблизить субъекты коммуникаций. Это усилило возможности контроля за прохождением информации через каналы коммуникации.

13

Следует обратить внимание на искажение информации из-за избыточности информации или недостаточной способности системы передачи принять и переработать информацию на входе.

Перегруженные информацией (порой ненужной) потоки создают для системы коммуникации больше проблем, нежели она успевает их решить. Информационные перегрузки особенно усложняют систему управления при многоступенчатой передаче информации.

14

Осуществление коммуникаций посредством технических средств лишает участников коммуникаций эффекта «живого общения».

Телефон, хотя и является в некоторой степени аналоем непосредственного общения, не дает возможности прочувствовать оттенки «живой речи», мимики, жестикуляции.

Письменное сообщение в еще большей степени создает препятствия на пути к взаимопониманию. Если адресаты письменного взаимодействия не знают друг друга, то текст обезличивается полностью. Никакое письмо не может полностью заменить «живое общение».

15

Система коммуникации в социальном организме представляется не менее важной, чем нервная система в человеческом организме, а последствия сбоя работы коммуникативной системы не менее страшны, чем результаты нарушения работы нервной системы.

Нервная система содержит ряд элементов, которые выполняют высокоспециализированные функции: в частности, органы чувств и различные органы мозга. Подобным же образом система передачи информации в организации тоже может иметь специализированные элементы, которые во многом связаны с эффективностью процесса коммуникации.

16

Проблемы информационных перегрузок решаются путем регулирования, фильтрации, постановки на очередь сообщений. Знание способов преднамеренного искажения информации позволяет руководителям вовремя их предотвращать. Уменьшению искажения информации способствует также устранение посредников в потоках информации, сокращение числа уровней передачи информации, инспектирование данного вида деятельности вышестоящими руководителями, введение в

системы коммуникации «каналов доверия».

17

18