Управление качеством для заочников

Задание и методические указания на контрольную работу для студентов заочной формы обучения по дисциплине «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

В процессе изучения дисциплины «Управление качеством» студенты заочной формы обучения выполняют контрольную работу и лишь после получения аттестации по ней допускаются к сдаче зачета.

Выбор варианта контрольной работы осуществляется по последней цифре номера зачетной книжки студента:

№ 1	- Вариант 9	№ 6	- Вариант 4
№ 2	- Вариант 8	№ 7	- Вариант 3
№ 3	- Вариант 7	№ 8	- Вариант 2
№ 4	- Вариант 6	№ 9	- Вариант 1
№ 5	- Вариант 5	№ 0	- Вариант 10

Перед выполнением заданий необходимо глубоко изучить теоретический материал в соответствии с рабочей программой. Значительное внимание следует уделить тщательному изучению литературы по изучаемой дисциплине: монографиям, учебной литературе, научным статьям.

При выполнении контрольной работы студент должен показать свое умение:

- применять полученные знания для самостоятельного анализа предложенных проблем в рамках курса;

- теоретически грамотно и логически последовательно излагать ответы на поставленные в работе вопросы;

- формулировать обоснованные предложения и собственную точку зрения на поставленный вопрос;

- подкреплять свои выводы примерами.

Контрольная работа оформляется в тетради или на отдельных листах, объемом 15 - 20 страниц.

Работа должна состоять из титульного листа, оглавления с указанием страниц, ответов на вопросы и списка литературы. На последней странице ставится подпись студента и дата написания работы.

Титульный лист должен содержать название института, факультета (специальности), дисциплины, по которой выполняется работа, номер работы, номер варианта, ФИО студента, номер зачетной книжки, фамилия преподавателя (рецензента) город, год.

Текст контрольной работы должен быть написан аккуратно и разборчиво. Ответы на вопросы должны сопровождаться наглядными материалами: графиками, блок-схемами, диаграммами и пр.

Все используемые в тексте цитаты, цифровые данные должны быть снабжены соответствующими ссылками на источники.

2. Задания на контрольную работу

Вариант № 1

1. Роль качества продукции в рыночной экономике.

2. Всегда ли конкурентоспособность означает качественность? Приведите примеры качественной, но неконкурентоспособной продукции, конкурентоспособной, но некачественной. Проанализируйте, каковы ключевые факторы успеха в области управления качеством в отрасли в которой работает ваше предприятие и для полиграфического предприятия.

Вариант № 2

1. Потребительские свойства товара как свойства формирующие качество. Показатели качества.

2. Какими потребительскими свойствами обладает продукция (услуги или работы) производимая на вашем предприятии? Какими показателями оценивается качество продукции/услуг вашего предприятия?

Вариант № 3

1. Становление и развитие менеджмента качества.

2. Проанализируйте, какому из этапов развития философии качества соответствует система качества на вашем предприятии

Вариант № 4

1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

2. Определите место целевой системы управления качеством в системе управления предприятием. Какова структура системы управления качества на вашем предприятии? Проанализируйте основные направления развития этой системы на вашем предприятии.

Вариант № 5

1. Система контроля качества продукции/услуг.

2. Какие типовые методы оценки применяются при проведении оценки уровня качества продукции/услуг на вашем предприятии?

Вариант № 6

1. Сущность современной стандартизации. Стандартизация продукции, работ и услуг.

2. Перечислите основные виды документации по качеству применяемые на вашем предприятии. Какие виды стандартов используются на вашем предприятии, и какие другие стандарты существуют на данную продукцию/услуги?

Вариант № 7

1. Основы процессно-ориентированной системы менеджмента качества.

2. Проанализируйте свою обычную профессиональную деятельность. Выделите бизнес-операции и бизнес-процессы и постройте схему вашей повседневной деятельности с точки зрения этих элементов

Вариант № 8

1. Сущность и принципа современной системы подтверждения соответствия продукции/услуг. Сертификация систем качества.

2. Какая продукция/ работы или услуги производимая на вашем предприятии подлежит обязательному подтверждению соответствия? Как происходит процедура обязательной сертификации и применяется ли на вашем предприятии добровольная сертификация?

Вариант № 9

1. Система управления качеством на предприятии.

2. Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством на вашем предприятии. Дайте классификацию затрат на обеспечение качества существующих на вашем предприятии.

Вариант № 10

1. Сущность концепции всеобщего управление качеством.(TQM).

2. Представьте, что вы руководитель предприятия на котором вы сейчас работаете. Как бы вы стали внедрять систему менеджмента качества на основе стандартов ISO 9000:2000. Определите политику компании в области качества и предложите план внедрения.

Примерные вопросы к экзамену по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

1. Сущность качества

2. Потребительские свойства товара, их природа.

3. Характеристика свойств назначения товаров.

4. Характеристика эргономических свойств товаров.

5. Потребительские свойства услуг.

6. Характеристика требований безопасности товаров и услуг.

7. Классификация показателей качества товаров.

8. Показатели обязательные и добровольные. Значения регламентированных, предельных, номинальных показателей качества.

9. Градации качества товаров.

10. Оценка качества товаров. Значение показателей для удовлетворения потребностей и создания потребительских предпочтений.

11. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

12. Жизненный цикл продукции (петля качества) и функция контроля качества на этапах жизненного цикла.

13. Факторы, формирующие качество товаров.

14. Факторы, сохраняющие качество товаров.

15. Хранение товаров как фактор сохраняющий качество продукции.

16. Понятие «техническое регулирование». Цели и принципы технического регулирования в РФ.

17. Сущность стандартизации ее роль и значение.

18. Общая характеристика национальной системы стандартизации Российской Федерации и направления ее реформирования.

19. Стадии развития менеджмента качества.

20. Система менеджмента Ф.У. Тейлора.

21. Системы статистического контроля качества (SQC, теория надежности).

22. Система «ноль дефектов», методы Тагути.

23. Японский опыт управления качеством (TQC, «кружки качества», семь инструментов качества).

24. Российский опыт управления качеством.

25. Всеобщий менеджмент качества (TQM).

26. Философия качества в 21 веке.

27. Система управления качеством на предприятии.

28. Политика предприятия в области качества и условия для ее формирования.

29. Принципы менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000:2000.

30. Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000:2000.

31. Международные стандарты на системы качества ИСО серии 9000.

32. Сущность и принципы современной стандартизации.

33. Стандартизация и сертификация в управлении качеством.

34. Сертификация систем менеджмента качества

35. Цели и принципы подтверждения соответствия.

36. Формы подтверждения соответствия - добровольная и обязательная.

37. Роль систем подтверждения соответствия в повышении качества продукции.

38. Знаки соответствия и знак обращения на рынке.

Основная литература

1. Закон РФ «О техническом регулировании» от 27.12.02 № 184 – ФЗ

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005

3. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003.

4. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник - М.: Юрайт-М, 2007. - 399 с.

5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. –М.: Изд-во Омега-Л, 2006