Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
45
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

: « GM?»

Chevrolet?»

Chevrolet -

.)

, -

: -

, , , , -

. , Nike

, -

.

Dell Computer

,

, .

,

.

,

, Intel Dell) ( )

( , Nike).

-

,

,

, ,

, . -

. -

, -

, ,

.

, ,

-

.

( , -

, .).

,

121

: PRESSI ( HERSON )

,

, .

( ), , -

. -

.

-

.

,

(adhocracy). -

-

.

, -

, -

,

, .

. -

.

-

( , , -

, , .).

-

. , Xerox

»,

( , , , .)

, ,

( , -

).

,

,

-

.

, ,

( , -

, -

, , -

). -

.

122

, ,

,

,

, ,

. -

-

.

,

, -

. ,

,

, . -

, -

, -

. ,

, -

!

( -

, ),

, . 1.

, -

, -

, -

, , . -

,

( , -

), -

. , , .

(John Hauser)

,

-

1. , , -

1J. Hauser, D. Simester, and . Wernerfelt, 'Customer Satisfaction Incentives', Marketing Science, 13, 4 (1994), 327—350.

123

: PRESSI ( HERSON )

,

-

,

-

. , -

,

, -

, .

, -

,

, , -

.

, , -

.

,

.

-

.

-

,

.

( )

, -

.

. 11,

-

.

, -

, -

, -

. Wall-Mart

, , (Sam Walton), , ,

, ,

.

— ,

— , .

124

, -

, , ,

,

-

.

,

.

, -

.

: PRESSI ( HERSON )

6

:

,

,

.

,

,

. -

, -

. -

,

-

. ,

-

.

, -, , .

, ,

( , , )

-

. -

. 1703 .

I ,

-

. , , , -

, . -

, -

( ),

.

1914 . .

, ,

126

— . 1991 .

— -

. ,

,

,

,

.

-

. 1970- . ( -

, ) (

McKinsey MAC) , -

,

1. -

, , -

.

, 1996 . 1200 ,

30 , -

. , -

, « -

»2. -

, ,

. ,

, -

, , -

.

, -

. 3 ( . . 3.1),

, , -

, . -

,

« »

J. Kotter and J. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: The Free Press, 1992).

-

Universum International Coopers & Lybrand. P. Gollan, 'Careers Don't Always Come First', Australian Financial Review (5 Aug. 1997), 17.

127

: PRESSI ( HERSON )

,

, ( . . 5)1.

«

7-S», . 4.1 . 4, « -

» « » . -

-

,

.

, , -

.

. ,

-

.

, , -

, . , -

. , -

( ), ( -

). ,

( . 6.1). -

,

— ,

,

.

,

, , ,

: « ! ,

».

?

30 -

,

. , —

,

. ,

,

'. Bates, S. Amundson, R. Schroeder, and W. Morris, 'The Crucial Interrelationship Between Manufacturing Strategy and Organizational Culture', Management Science, 41, 10 (1995), 1565 — 1580.

128

6.1

— (John Kotter) (James Heskett) 207

,

11 - . , ,

, , PepsiCo, Wal-Mart Shell, ,

», ,

. ,

, 682%,

901%.

,

,

166%,

74%.

: 1. ,

.

2. ,

, , ,

.

3. »

.

4.

.

5. ,

,

.

, ,

, « ».

: J. Kotter and J. Heskett, Corporate Culture and Performance

(New York: The Free Press, 1992).

129

: PRESSI ( HERSON )

,

. , 6.1

, , -

,

. , -

, -

-

.

.

, ,

: « , . , -

, , . , -

, , ,

, -

, , . ,

»'.

: « -

, , -

, -

,

, -

»2.

, -

. ,

) , ,

.

,

, ,

.

-

. , -

-

,

1. Uttal, 'The Corporate Culture Vultures', Fortune, 17 (Oct. 1983), 66—72.

2E. Schein, 'Coming to a New Awareness of Organizational Culture', Sloan Management Review, 25 (Winter 1984), 3 —16.

,

: A. Pettigrew, 'On Studying Organiza tional Cultures', Administrative Science Quarterly, 24, 4 (1979), 570—581;

B. Arogyaswamy and C. Bayles, 'Organizational Culture: Internal and External Fits', Journal of Management, 13, 4 (1987), 647—659.

130