книга.Даулинг.Репутация фирмы

339.138(075.8)

65.290-2 73 21

:

, A.IT. ,

, .

.

.

: ,

. . — .: « »:

, 2003. — XXVI, 368 . — ( «

»).

ISBN 5-94369-018-2 ( ) ISBN 5-16-000950-7 ( ) ISBN 0- 19-924163-5 ( .)

,

.

, ; -

, , ;

.

, -

, , , ,

.

339.138(075.8)

65.290-2 73

ISBN 5-94369-018-2 ( ) ISBN 5-16-000950-7 ( ) ISBN 0-19-924163-5

.)

© , , .

« », 2003 ©

. , 2003 © Grahame Dowling, 2001

Creating Corporate Reputations was originally published in English in 2001. This translation is published by arrangement with Oxford University Press.

Creating Corporate Reputations

i ,!()() I . Oxford

: PRESSI ( HERSON )

University Press.

...............................................................................................................................	VII
.................................................................	IX
.....................................................................................................................	XVI
...............................................................................................................................	XX

I.

1.	:
	, ...........................................................	3
2.	:
	..................................................................................................	29
2.1. .
	AIR-INDIA — :
	................................................................	50

3.:

.............................

55

II. ,

4. :
..................................................	77

5.:

.................................................................

101

6.:

	.................................................................................	126
7.	:
	..............................................................................	151
7.1.		.
		CHEVRON:
	.................	187
8.	:
	, ..............................	201
9.	, ,
	:
	............................	234
		V

: PRESSI ( HERSON )

III.

10. :
..........................................................................................................	265

	:
	................................................................................................	290
12.	:
	....................................	318
13.	:
	12
	................................................................................................................	351

-

(Australian Graduate School of Management in the University of New South Wales).

, -

20

, -

, -

. , -

-

, ,

.

20

.

, , «Journal of Marketing» «Journal of Consumer Research», «

: -

» (Corporate Reputations: Strategies for Developing the Corporate Brand. London: Kogan Page, 1994). 1997 .

,

.

,

.

,

,

, ,

, .

VII

: PRESSI ( HERSON )

, , — , -

. -

-

-

.

« » -

, -

,

,

. -

, -

,

.

:

-

{ / University of Newcastle);

{

/ University of New South Wales). [e-mail]

,

;

.

. II

. -

,

, —

. -

-

. -, « »,

,

« » -

.

,

, -

, .

: -

, -

, -

, .

— -

. ,

,

, —

.

, », , .

IX

: PRESSI ( HERSON )

, -

, -

-

,

— « », « »« » « ».

. ,

, ,

) . ,

— , -

, ,

— .

XX .

. -

. , , -

— goodwill ( )

,

.

, 80 .,

— Coca-Cola,

2—3%.

, ,

.

,

».

-

.

, ,

,

, .

, , ,

6,8 . -

-

.

, , 2001 .

100 .

-

, -

. Procter & Gamble I

, Nestle -

, Gallina Blanca — -

.

, — -

. , ,

.

-

- i 1 .

, -

.

1997 . I

-t i

Saachi & Saachi.

, -

-

,

.

1 lo- , — -

-

, . -

i « » « »

, -

, .

-

-i

. -

Catbury : •

i

, -

,

».

, -

-

, -

XI

: PRESSI ( HERSON )

, ,

, , « »

PR -

. —

, -

-

.

, , ,

—

, , ,

.

,

, —

.

, -

.

.

,

-

. -

-

,

, -

. , -

, PR- , -

, -

, , ,

.

, -

.

, , ,

. PR,

,

.

, ,

.

XII