Заключение
Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.
Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.
Формы непосредственного делового общения могут быть самыми различными: это беседы, собрания и производственные совещания, публичные выступления, приемы по служебным и личным вопросам, встречи для ответов на вопросы, переговоры, посещения цехов, предприятий и организаций. Для каждой из этих форм делового общения наукой разработаны специфические правила проведения общения, акценты и сложности.
В деловом общении выделяют разные психологические техники. В частности: вербальное общение — устная словесная передача информации; невербальное — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.), а также дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания).
Список литературы
Андреева Г.М. Социальная психология: пятое издание - М.: Наука, 2004.
Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.
Зарецкая Е.Н. Деловое общение и деловая этика. – М.: Перспектива, 2008.
Каган М.С Мир общения. - М.: Политиздат, 1988. – С.67
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие .-6-е изд.перераб.и доп. - М.: ОСЬ-9,2009.-320с
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М.: Дело, 2009.
Максимовский М.В. Этикет делового человека – СПб.: Питер, 2010.
Морозов А.В. Деловая психология. курс лекций. СПб.: Издательство Союз.2000. - 576с
1 Андреева Г.М. Социальная психология: пятое издание - М.: Наука, 2004. – С.123
2 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М.: Дело, 2009. – С. 87
3 Каган М.С Мир общения. - М.: Политиздат, 1988. – С.67
4 Максимовский М.В. Этикет делового человека – СПб.: Питер, 2010. – С. 68
5 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие .-6-е изд.перераб.и доп. - М.: ОСЬ-9,2009. – С. 107
6 Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие .-6-е изд.перераб.и доп. - М.: ОСЬ-9,2009. – С.108
7 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 85
8 Зарецкая Е.Н. Деловое общение и деловая этика. – М.: Перспектива, 2008. – С. 23
9 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 134
10 Морозов А.В. Деловая психология. курс лекций. СПб.: Издательство Союз.2000. – С. 215
11 Морозов А.В. Деловая психология. курс лекций. СПб.: Издательство Союз.2000. – С. 216
12 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. – С. 145
13 Зарецкая Е.Н. Деловое общение и деловая этика. – М.: Перспектива, 2008. – С. 95