1.5 Квалификация работников предприятия
Как известно, немалую роль на предприятии играет уровень образования работников, ведь от этого зависит качество произведенной продукции и работа предприятия в целом. Данные предоставлены в таблице 1.5.
Таблица 1.5
Уровень образования работников ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»
|
Профессионально-квалификационные группы |
Численность персонала, чел. |
Отклонения | |||
|
2010 год |
2011 год |
+/- |
% | ||
|
Специалисты с высшим профессиональным образованием |
78 |
98 |
20 |
125,64 | |
|
Специалисты со средним профессиональным образованием |
53 |
51 |
-2 |
96,23 | |
|
Работники с начальным профессиональным образованием |
83 |
91 |
8 |
109,64 | |
|
Работники со средним образованием |
101 |
90 |
-11 |
89,11 | |
|
Работники с неоконченным средним образованием |
2 |
- |
- |
- | |
|
Итого |
317 |
330 |
|
104,10 | |
По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО» немалую долю составляют работники с высшим профессиональным образованием. С каждым годом число таких работников увеличивается. Так же увеличивается доля работников с начальным профессиональным образованием. И в 2011 году все работники имеют образование выше среднего, это говорит о том, что предприятие развивается и улучшает состав своих трудовых ресурсов.
Описание бизнес-процессов
Одной из главных задач ИТ-службы любого предприятия является повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения. Автоматизация именно этого бизнес процесса является целью справочно-информационной системы. В приложении 1 представлена функциональная блок-схема бизнес процесса сопровождения. На схеме наглядно представлен весь процесс, благодаря которому пользователь ИТ-услуг получает необходимую ему нормативную информацию.
2.1 Выявление проблем
Блок схема демонстрирует ряд существенных недостатков процесса сопровождения:
необходимость содержать большой штат сотрудников в связи с высокой трудоемкостью процесса;
снижение эффективности работы сотрудников из-за высоких временных затрат процесса;
возможность проблем в понимании между сторонами процесса;
Все эти проблемы могут стать причиной потери экономических выгод предприятием.
2.2 Решения проблем
Разработка собственной справочно-информационной системы поможет решить все эти проблемы. Однако решением может стать и внедрение Service Desk программы, которая облегчит поддержку информационной инфраструктуры.
Наиболее успешным в этом вопросе является программный продукт Итилиум. Service Desk «Итилиум» – лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ услугами (ITSM – IT Service Management).
Будучи спроектированным на основе библиотек ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и имеет возможность работы как в «толстом» клиенте, так и с использованием WEB-интерфейса.
Другой популярной программой по вопросам поддержки информационной инфраструктуры является IntraService. Это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Система может быть настроена для работы внутри компании или через Интернет, с возможностью принимать заявки от клиентов..
Так же востребованной программой в этой области является AstroSoft HelpDesk. Преимущества этого программного продукта:
автоматическая обработка заявок на техническую поддержку
гибкая система маршрутизации
создание единой Базы Знаний
легкий Web-интерфейс
масштабируемая архитектура системы
интеграция с системой мониторинга MS MOM2005
интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003
открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами