Причины сопротивления организационным изменениям

Любая организация объединяет отдельных людей, группы, коалиции, имеющие собственные интересы, часто противоречащие друг другу Поэтому борьба за их реализацию — естественное ее свойство. Причем в период неопределенности ситуации конфронтация обостряется, так как возникает возможность сдвига равновесия власти.

Основной формой борьбы является сопротивление изменениям, возникающее по той причине, что людям требуется время для оценки связанных с ними выгод.

Сила сопротивления обычно зависит от следующих обстоятельств:

• степени разрушения сложившихся устоев, традиций, привычек, принципов и норм деятельности;

• скорости и интенсивности этого процесса;

• характера и масштабов угрозы положению членов организации;

• обоснованности, понимания людьми необходимости преобразований, причастности к ним;

• доверия к инициаторам и руководителям;

• наличия удачного или неудачного опыта аналогичных действий;

• стабильности коммерческих результатов, закостенелости, рутины;

• уровня квалификации персонала;

• морально-психологического климата.

Сопротивление бывает активным и пассивным.

Формами пассивного сопротивления (бездействием) могут быть:

• настойчивые публичные высказывания опасений по поводу новых идей, благоприятного исхода преобразований; их критиканство; отрицание необходимости перемен вообще;

• затягивание под различными предлогами принятия соответствующих решений и начала активных действий;

• сокрытие или игнорирование информации о пользе изменений;

• формальное использование новых методов работы.

Активное сопротивление может заключаться в следующих действиях:

• выдаче недостоверной информации;

• увязке начала работы по-новому с теми или иными условиями;

• постановке неясных целей, выдаче намеренно ошибочных, туманных распоряжений;

• отказе от обучения им других и уклонении от повышения собственной квалификации;

• внедрении дестимулирующей модели вознаграждения участников;

• изоляции сторонников изменений;

• нарушении инструкций, открытом сопротивлении;

• отвлечении ресурсов на другие цели, их распылении;

• искусственном создании обстановки неразберихи, суеты, саботаже;

• интригах, направленных на раскол коллектива.

Сопротивление преобразованиям (причем не только отдельных людей, но и организации в целом) не случайно. Его общими причинами являются:

1. Инерционность, стремление к функционированию в прежнем режиме, стабильности, чему подчинены все сохранившиеся от прошлого элементы механизма управления, правила, стандарты и проч.

2. Взаимосвязанность субъектов организации, сдерживающая процесс изменений.

3. Психологическое неприятие людьми перемен, основные причины которого можно объединить в несколько групп:

1) экономические связаны с потенциальной возможностью потери дохода или его источников (вследствие лишения работы, льгот и привилегий, роста интенсивности труда), а также с высокими затратами (времени и средств) на проведение самих преобразований;

2) политические состоят в нежелании изменить сложившуюся расстановку сил, ставить под удар судьбу неформальной организации и проч. (что при проведении стратегических изменений неизбежно).

Поскольку большинство организаций имеет несколько «силовых центров», причем расположенных на различных уровнях управленческой иерархии и обладающих различными интересами, направленность и активность сопротивления в разных их частях неодинаковы.