3. Патриархи качества

Что такое «патриарх качества»?

Если качество имеет важное значение, то важны и люди, пропагандирую­щие взгляды на качество. Повышение производительности и снижение затрат в

производстве могут иметь такой эффект, который затмит технические достиже­ния. Качество также является мотивационным фактором и все в большей степе­ни заботит нас всех. Частично это результат воздействия патриархов, и в то же время это способствует их появлению.

Патриархи качества - это люди, чьи концепции и подходы к качеству в производстве, сфере обслуживания и, возможно, в жизни вообще имели наи­большее влияние на нас: на то, как мы думаем и действуем сегодня. Но это также и харизматические личности, с которыми связаны воплощения этих под­ходов и концепций.

Решающее влияние на современную теорию и практику обеспечения ка­чества оказали работы таких всемирно известных специалистов, как Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Ишикава, С. Шинго, Ж. Тагучи и Ф. Кросби. Их работы легли в основу профессиональных концепций качества. В известном смысле они стали классическими и сегодня широко изучаются в центрах обу­чения качеству во многих странах мира, а их авторы приобрели высокое звание «гуру», т.е. непререкаемых авторитетов. Появление патриархов - в большей степени ответ на перемены на американском и японском рынках и необходи­мость адаптироваться к ним, чтобы выжить. Их замыслы приемлемы для любой страны, но при этом необходимо их правильное применение. Их идеи охваты­вают как развитие философии, так и практический инструментарий. Эти инст­рументы, предлагаемые, например, С. Шинго, К. Ишикавой и Ж. Тагучи, вклю­чают технические методы и средства контроля промышленного проектирова­ния и производства. Они также включают инструменты управления, предназна­ченные для достижения качества, например, «нуль дефектов» Ф. Кросби и кон­цепции «Качество во всей компании» и «Всеобщее качество», ассоциируемые с именами К. Ишикавы и А. Фейгенбаума.

Интересно в связи с этим привести оценку, которую дает им американ­ский специалист Дж. Харрингтон: «В 40-е г. Америка имела военных героев; в 60-е г. образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героя­ми следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в бу­дущее процветание Америки может быть даже больше, чем выдающихся лич­ностей прошлого». Учения великих специалистов качества носят философский характер, ибо главные принципы и подходы к решению проблемы качества в этих учениях сформулированы не столько в форме прикладных императивов (безусловных требований), сколько в наблюдениях, обобщениях и реко­мендациях.

Рассматривая период после окончания второй мировой войны, патриархов качества можно разделить на три категории, а именно:

• послевоенные американцы, рассказавшие о качестве японцам;

• собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием прин­ципов усвоенных от американцев;

• современные патриархи так называемой «новой волны», внесшие особый вклад в осознание идеи качества на западных рынках и давшие дополни­тельное развитие философии руководства качеством (рис.3.1).

Япония и США начали разработку всеобщего руководства качеством в 50-е и в 80-е гг. соответственно и создали свою культуру в этой области, двига­ясь двумя разными путями. Европейские страны пытались подхватить и создать свою собственную культуру всеобщего руководства качеством для обеспечения своей конкурентоспособности на мировых рынках. Появление единого евро­пейского рынка в 1993 г. послужило дополнительным стимулом для того, что­бы заняться улучшением качества для закрепления своего положения на рынке и продолжения непрерывного развития.

Самые недавние разработки в области качества получили название «но­вой западной волны». На этой волне борьбы за качество для сохранения места на имеющихся рынках и завоевания новых появилось несколько харизматиче­ских личностей, захвативших воображение западных промышленников. Как в США, так и в Западной Европе признали свое поражение перед конкурентами на Дальнем Востоке в сохранении своего места на рынках. В целях оздоровле­ния Запад стал ускоренными темпами осваивать процессы повышения качества, основываясь на идеях таких специалистов, как Ф. Кросби, Т. Петере и К. Мёл-лер, а также осваивая инструменты и методы, разработанные и используемые японцами и основанными на ранних американских идеях.