3.8. Историческое наследие патриархов качества

Каждый из патриархов качества внес уникальный и огромный вклад в науку, которую мы называем управлением качеством. Они заложили единый фундамент для современной системы всеобщего руководства качеством во всем мире, который может быть обобщен следующими принципами:

• осчастливить потребителя;

• руководство по факту;

• руководство с опорой на людей;

• непрерывное совершенствование.

Каждый из этих принципов необходим для осуществления процесса улучшения. Для достижения этого, каждый из принципов переводится в прак­тическую плоскость с использованием следующих концепций:

• удовлетворение потребителя;

• внутренние потребители - это реальность;

• любая работа - это процесс;

• измерение;

• работа в команде;

• качество делают люди;

• цикл непрерывного совершенствования;

• предупреждение.

Все патриархи качества исповедовали следующие общие идеи.

• Всеобщее руководство качеством должно быть ориентировано на потреби­теля, а не на производителя.

• Необходимость постоянного совершенствования качества, причем как его класса, так и уровня. Целью является превосходство во всех сферах дея­тельности.

• Совершенство достигается путем последовательности отдельных, довольно скромных шагов.

• Достигнуть качества можно только благодаря всеобщей обязательности и вовлечению высшего руководства, а также открытому общению между ру­ководством и исполнителями.

• Каждое мероприятие в рамках организации может рассматриваться как процесс: поставщики должны удовлетворять нужды своих потребителей и устанавливать самые высокие стандарты.

• Качество требует максимальной отдачи от всех сотрудников и всех групп работников, оно требует усилий всей команды. .

• Команды могут функционировать эффективно, только если их члены имеют достаточную подготовку и получают достаточную поддержку от руково­дства.

• Качество может продолжать развиваться только тогда, когда может быть объективно измерено, а достигнутые результаты будут признаны и оценены.

• Качество требует создания и строится на использовании подходящей эф­фективной системы.

• Все имеющиеся методы для обеспечения качества в проектировании, ис­пользовании и доставке товаров или услуг должны полностью осознаваться и реализовываться.

• Методом, получившим наибольшее и самое всестороннее признание со сто­роны всех толкователей, является статистическое управление процессами.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Решение проблем качества - это книга, к которой постоянно прибавляются но­вые главы, но последняя так никогда и не будет написана. А. Фейгенбаум

ЛИТЕРАТУРА

1. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М: АМИ, 1998. - 356 с.

2. Окрепилов В.В.. Управление качеством: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и . доп.-М.: Экономика, 1999.-639 с.

3. Управление качеством продукции: Справочник. - М.: Изд-во стандартов, 1985. -464с.

4. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, Л.С.Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-199 с.

5. Лапидус В.А., Терехова Т.В. Немного о проблемах и "болезнях" наших предприятий в области управления качеством// Стандарты и качество. - 1997. - №6. - С. 6-8.

6. Управление качеством: Рынок и качество Ярославии, 1995, №2.