9. Факторы, способствующие контакту

Установление контакта – главная задача первой фазы общения. Установить контакт – значит создать благоприятную, располагающую к беседе атмосферу, привлечь внимание, побудить интерес собеседника к себе.

10. Основные этапы развития общения в онтогенезе

1.Возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребенка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.

2. Возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

3. Возраст примерно от 8-10 месяцев примерно до 1,5 лет. Возникновение координированного вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.

4. Возраст от 1,5 до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры.

5. Возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных, данных от природы или приобретенных средств общения. Развитие сюжетно-ролевого общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

11. Уровни общения

Социально-ролевой уровень общения (или кратковременное социально-ситуационное общение) – уровень общения, на котором от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер. На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на этом уровне – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия.

Деловой уровень общения – уровень общения, на котором людей объединяют интересы дела, совместная деятельность, поиск новых средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически отстраненным, доминирует Я-Вы контакт. На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Интимно-личностный уровень общения – уровень, на котором основной целью общения является удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, переживании; от партнера ожидаются психологическая близость, эмпатия, доверительность. Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью, сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких. Основной принцип такого общения – эмпатия.

12. Основные каналы невербальной коммуникации

Важнейшая особенность невербальной коммуникации – то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем, в соответствие с которыми выделяют различные виды невербальной коммуникации:

1) слух – акустическая:

- экстралингвистика (паузы, кашель, вздох, смех, плач)

- просодика (темп, тембр, высота, громкость)

2) зрение – оптическая – кинесика:

- выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка, контакт глазами)

- физиогномика (строение лица и черепа, строение туловища)

3) кожно-тактильное чувство – тактильно-кинетическая – такесика (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлапывание)

4) вкус,

5) обоняние – ольфакторная – запахи (запах тела, запах косметики)