Таблиця 2. Класифікація форм мовного спілкування

­

полілогічне

мовлення

специфіка каналів комунікації

безпосередня комунікація

функція та зміст повідомлення

опосередкована комунікація

побутове

офіційно-ділове

естетичне

спосіб організації комунікації

організоване

стихійне

сфера спілкування

дружнє

антагоністичне

офіційне

Таблиця 3. Види, типи і форми професійного спілкування

Види Типи спілкування Форми

Невербальне спілкування

Таблиця 4. Класифікація невербальних засобів спілкування

Таблиця 5. Складові успішної презентації

Таблиця 6. Особливості індивідуальних та групових форм прямого спілкування

Особливості форм прямого спілкування	Індивідуальне		Групове (колективне)
	монологічне	діалогічне	монологічне	діалогічне
Передавання інформації	формування завдання комунікантом або його оцінювання	повторюване поетапне передавання інформації комунікантами	виклад суті проблеми комунікантом, виокремлення нових аспектів її вирішення, внесення пропозицій на основі аналізу заявленої проблеми	знайомство аудиторії з суттю проблеми, почергове висловлювання поглядів комунікантів стосовно шляхів її вирішення, формулювання спільного рішення щодо слушності пропозицій
Взаємозв’язок комунікантів	відправник → реципієнт	відправник ↔ реципієнт	відправник → реципієнти	відправник ↔ реципієнти
Жанр реалізації	завдання, доручення	прийом відвідувачів, телефонна розмова, ділові контакти, візитна картка, ділова бесіда	доповідь, лекція, промова, інформаційна та диспетчерська наради	виступ, дискусія, дискусійна нарада

Таблиця 7. Класифікація документів

Ознаки класифікації	Групи
За найменуванням (назвою)	автобіографія, акт, довідка, доручення, заява, інструкція, лист, протокол та ін.
За змістом і спеціалізацією	загальні: з адміністративних питань; з питань планування оперативної діяльності; з питань підготовки та розподілу кадрів; спеціалізовані: з фінансово-розрахун­кових і комерційних питань; бухгал­терського обліку; постачально-збутові; зовнішньоторговельної та кредитної діяльності та ін.
За призначенням	щодо особового складу; організаційні, розпорядчі, кадрово-контрактні; довідково-інформаційні; господарсько-договірні; обліково-фінансові, господарсько-претензійні, зовнішньоекономічні.
За походженням	Службові (офіційні) – укладаються працівниками, які офіційно уповноважені від імені установи, закладу це робити для вирішення службових питань. Особисті (приватні) – укладаються будь-якою особою для вирішення індивідуальних питань.
За місцем укладання	Внутрішні, що мають чинність у межах установи, закладу, де їх укладено. Зовнішні, що є чинником або результатом спілкування з іншими підприємствами, організаціями, особами.
За напрямом (спрямуванням)	Вхідні, що надходять до закладу, підприємства, фірми. Вихідні, що адресовані за межі установи, організації.
За способом виготовлення, структурними ознаками (формою) і ступенем стандартизації та регламентації	Стандартні, типові – укладаються на трафаретних, бланкових паперах із захисними символами в суворо регламентованій послідовності (паспорт, свідоцтво, атестат, диплом, військовий квиток тощо). Нестандартні, нерегламентовані – лише певна части­на даних готується заздалегідь (довідка, перепустка, типові листи, положення, інструкції тощо). Індивідуальні – укладаються за загальними принципами й формою, але автор-укладач довільно добирає та компонує мовні засоби залежно від конкретної ситуації (автобіо­графія, звіт, протокол, оголошення, запрошення та ін.).
За ступенем складності (кіль­кість відобра­жених питань, фактів)	Прості (односкладні) – відображають одне питання чи один факт. Складні – відображають два й більше питань чи фактів.
За стадіями створення	Оригінали; копії (відпуски, витяги, дублікати).
За терміном виконання	Звичайні безстрокові (нетермінові) — виконуються (опрацьовуються) у порядку загальної черги. Термінові – укладаються за визначеним завчасно терміном виконання, а також телеграми, телефонограми й под. Дуже термінові – зі спеціальною позначкою терміну.
За ступенем гласності (секретністю)	Звичайні (несекретні) – для загального користування; для службового користування (ДСК). Секретні та цілком секретні (ЦС) – для обмеженого користування.
За юридичною силою	Справжні – чинні, нечинні; підробні – фальсифікати.
За технікою відтворення	Рукописні; відтворені механічним способом.
За терміном зберігання	Тимчасового (до 10 р.) зберігання; тривалого (понад 10 р.) зберігання; постійного зберігання.