2. Современные подходы к определению эффективности информационных технологий и систем
Эффективность экономических процессов, как правило, характеризуется системой показателей, основанной на сопоставлении затрат ресурсов и полученных результатов. В общем виде, эффективность процесса тем выше, чем выше полученный результат и ниже единичные затраты ресурсов.
В соответствии с «Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования» эффективность любого инвестиционного проекта, в том числе, связанного с разработкой и внедрением информационных технологий и систем, характеризуется системой показателей, отражающих соотношения затрат и результатов применительно к интересам его участников. К таким показателям следует относить коммерческую, бюджетную и экономическую эффективность.
Коммерческая эффективность– финансовые последствия реализации проекта для его участников.
Бюджетная эффективность – финансовые последствия реализации проекта для государственных бюджетов различных уровней (федерального, регионального, местного, муниципального).
Экономическая эффективностьучитывает затраты и результаты реализации проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов его участников.
Народнохозяйственная эффективностьвозникает, когда проект имеет значение для государства и общества. Лишь в этом случае рассчитывается народнохозяйственный эффект.
Главный критерий эффективности производства для предпринимателя – размер полученной прибыли (дополнительной прибыли) или коммерческий эффект. При этом величина данного эффекта затрагивает экономический интерес как производителя продукции (работ, услуг), так и её потребителя.
Понятие экономической эффективности в области ИТ и ИС совершенствуется под влиянием особых отраслевых факторов. Существующие методические подходы можно сгруппировать по трем типам (направлениям):
- количественные методы;
- качественные подходы;
- вероятностные методы.
Некоторые из рассматриваемых методов и подходов находятся на стадии разработки и становления. Лишь немногие методические подходы признаны как методики оценки экономической эффективности применения ИТ и ИС, освещающие весь спектр вопросов от постановки задачи до реализации.
К числу количественных методов относят: метод нормативного коэффициента экономической эффективности инвестиций, метод расчета экономической добавленной стоимости, методология совокупной стоимости владения и др.
Одним из наиболее упрощенных и, соответственно, менее точных считается метод нормативного коэффициента, когда вывод об экономической эффективности ИТ и ИС делается, исходя из сопоставления годовой экономии (ЭФГ) и дополнительного чистого дохода (?Дч) с капиталовложениями в ИТ и ИС (К) и текущими расходами на их эксплуатацию (ЗЭ) с учетом нормативного коэффициента экономической эффективности инвестиций (ЕНИ= 0,13):
или
Значение, полученное в результате расчета, должно превышать норматив ЕНИили быть равным ему (ЕФИ? ЕНИ), что подтвердит экономическую целесообразность внедрения или совершенствования ИТ и ИС.
Наиболее совершенный подход к экономической оценке ИТ и ИС содержит методология совокупной стоимости владения или ССВ (Total Cost of Ownership, TCO), где предусматривается учет стоимости приобретения, администрирования, установки, модернизации, технической поддержки, вынужденных простоев и других затрат.
К числу качественных методических подходов относятся: методика сбалансированных показателей, методология информационной экономики, методы анализа показателей ИТ и др.
Методический подход сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) рассматривает с финансовых позиций удовлетворенности потребностей клиентов, внутренних процессов предприятия и роста его таких нематериальных активов, как уровень инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность их работы.
Определенный учебно-методический и научный интерес представляют методы анализа показателей ИТ (IT Scorecard), которые учитывают применение новых тенденций в области менеджмента (управления знаниями, управление ростом) и стратегического менеджмента.
К числу вероятностных подходов к оценке эффективности ИТ и ИС следует отнести экономико-математические модели определения вероятности возникновения риска.
Воздействие ИС на эффективность работы предприятия ограничивается технологическим пределом, который характеризуется максимальным значением показателя результата в рамках принятой технологии. Наряду с этим пределом существует еще ряд препятствий, сдерживающих получение финансовых результатов от внедрения новых ИТ и ИС. К ним следует отнести:
- первое – действие конкурентов. Повышение результативности трансформируется в рыночное преимущество лишь в тех организациях, которые добились его первыми. Более никто рыночного преимущества уже иметь не будет;
- второе – насыщение рынка;
- третье – радикальное изменение бизнес-процесса.
В целом эффективность работы компьютерных систем определяется эффектом, полученным от применения, и величиной расходов на их приобретение и эксплуатацию. При грамотной эксплуатации эффект от применения компьютерных систем в определенной степени зависит от их производительности и способности отвечать поставленным задачам, включая надежность работы данных систем.