- •Психология личности и группы (Учебное пособие) Ростов-на-Дону
- •Оглавление
- •Глава 1. Психология как наука
- •1.1 Предмет психологии, ее задачи и отрасли психологических знаний
- •1.2. Научная и житейская психология
- •1.4.Основные методы исследования психологических явлений
- •Глава II. Познавательные психические процессы
- •2.1 Ощущение
- •2.2 Восприятие
- •2.3 Внимание
- •2.4 Память
- •2.5. Мышление
- •2.6. Воображение
- •2.7 Речь
- •Глава III. Эмоциональные состояния
- •3.1 Общая характеристика эмоций и чувств
- •3.2 Эмоциональные состояния
- •3.3 Способы саморегуляции эмоциональных состояний
- •Глава IV. Индивидуальные особенности личности
- •4.1 Темперамент, как динамическая характеристика человека
- •4.2 Характер
- •4.3 Акцентуации характера
- •4.4 Способности человека
- •Глава 5. Социализация личности
- •5.1. Понятие и механизмы социализации
- •5.2. Стадии социализации
- •5.3Воспитание в семье как средство социализации ребенка
- •Глава 6. Общность и социальная группа
- •6.1. Понятие общности
- •6.2. Социальная группа. Виды социальных групп
- •6.3. Определение малой группы и ее классификация
- •Глава 7. Динамические процессы в малой группе
- •7.1. Понятие групповой динамики
- •7.3. Феномен группового давления
- •7.4 Лидерство и руководство в малой группе
- •Глава 8. Особенности общения в группе
- •8.1. Понятие общения, виды и функции общения в группе
- •8.2. Вербальные и невербальные средства общения. Язык мимики и жестов.
- •8.3. Эффекты межличностного восприятия в группе
- •Глава 9. Психология конфликта
- •9.1 Понятие и границы конфликта
- •9.2 Классификация конфликтов
- •9.3. Причины конфликтов в организациях
- •9.4 Управление конфликтами
- •9.5 Стратегии поведения в конфликте
- •1.Соперничество (принуждение, борьба).«Чтобы я победил, ты должен проиграть»
- •2.Уход (избегание конфликта)
- •3. Приспособление (Уступка). «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»
- •4. Компромисс. «Чтобы каждый из нас хоть что-то выиграл, каждый должен что-то проиграть»
- •5. Сотрудничество (решение проблемы). «Чтобы выиграл я, ты должен тожевыиграть»
- •Глава 10. Психология семейных отношений
- •10.1 Понятие и функции семьи
- •10.2Типологии семьи
- •10.3 Жизненный цикл семьи и семейные кризисы
9.2 Классификация конфликтов
Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.
Таблица 3 Классификация конфликтов
Основание классификации |
Виды конфликтов |
Социальные последствия |
|
Предмет конфликта |
|
Характер участников |
|
Конструктивные (функциональные) конфликты. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений. Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:
Проблемы решаются таким путем, который устраивает все стороны, все чувствуют себя причастными к ее решению.
Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.
Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
Улучшаются отношения между людьми.
Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются:
Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
Представление об оппоненте, как о «враге», его позиции - только как об отрицательной, а о своей позиции – как об исключительно положительной.
Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение, стресс и т.д.
Реалистичные (предметные) конфликтывызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.
Нереалистичные (беспредметные) конфликтыимеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие здесь становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Внутриличностные конфликты имеют место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т.д. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Например, ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т.д.), человек хочет вечера проводить дома с семьей, а положение руководителя обязывают его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта – рассогласование личных потребностей и требований производства.
Межличностные конфликты – это самый распространенный тип конфликтов. Здесь причинами конфликтов могут быть субъективные (различия в характерах, манерах поведения, взглядах, вкусах людей и т.д.) и объективные (борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства и.т.д.) причины. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-то другой.
Конфликты между личностью и группой возникают тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальной группе. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства.
Межгрупповые конфликты - это конфликты, если рассматривать организацию, между формальными и (или) неформальными группами, из которых эта организация состоит. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом.