2. Туристский рынок

Туристский рынок можно рассматривать в качестве:

• совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;

• инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;

• сферы реализации туристского продукта;

• сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта.

В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).

При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристского продукта, например, посредством телекса, телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.

Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.

Сущность туристского рынка выражается в его функциях.

Функция (от лат. functio - исполнение, совершение) экономической категории - это внешнее проявление ее свойств в данной системе отношений.

Функции туристского рынка отражают форму проявления туристской деятельности и ее назначение в обществе.

Туристский рынок выполняет следующие функции:

• реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте;

• организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);

В процессе выполнения туристским рынком первой функции происходит движение стоимости, которое отражается посредством обмена: деньги - туристский продукт. Завершение этого обмена означает законченность акта товарно-денежных отношений, реализацию стоимости, заключенной в туристском продукте, и общественное признание его потребительной стоимости. В результате этого обеспечивается нормальный ход общественного воспроизводства, появляются и накапливаются денежные средства для развития туристской индустрии.

Функция организации процесса доведения туристского продукта до потребителя проявляется через создание сети турагентов и туроператоров по его реализации.

Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах. Следовательно, туристский рынок непосредственно способствует возмещению затрат рабочей силы и воспроизводству главной производительной силы общества.

Содержание функции экономического обеспечения материальных стимулов к труду заключается в том, что в процессе обмена (деньги - туристский продукт) на туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства предстает в завершенном виде.

Работники туристской фирмы при продаже туристского продукта получают за свой труд денежные средства, тем самым у них создаются материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества туристского продукта, производству его в соответствии с запросами покупателей, росту производительности труда работников туристской индустрии.

Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта.

Емкость туристского рынка - его способность "поглотить" то или иное количество туристского продукта, то есть возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Вышеуказанная величина зависит от объема платежеспособного спроса населения и размеров туристского предложения. Емкость туристского рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на туристский продукт при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в туристском продукте может быть различной: при повышении цен она сокращается, при снижении - увеличивается.

На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предлагает туристская фирма.

Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным.

Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения.

Предложение туристского продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются:

• наличие производителей туристского продукта,

• уровень развития туристской индустрии,

• объем туристских ресурсов.

Обмен спроса на предложение на туристском рынке означает обмен денег туриста на туристский продукт. При таком обмене, с одной стороны, происходит удовлетворение интересов конкретного производителя (продавца) и конкретного потребителя (покупателя), с другой - создаются условия для расширенного воспроизводства. Данный процесс зависит от цены на туристский продукт. Существует правило: на рынке ценой всегда командует спрос: если спрос превышает предложение - цены поднимаются; если же предложение превышает спрос - цены снижаются.

3. В конце XX в. мировая индустрия туризма претерпевает изменения, определившие направление ее эволюции в третьем тысячелетии. Эти перемены столь глубоки, что позволяют говорить о трансформации самой природы туристского бизнеса. Они были порождены глобальными процессами, протекающими в мире под влиянием взрывного развития информационных и коммуникационных технологий.

Технологическая революция 70-х гг. прошлого столетия заложила основание для вхождения человечества в новую эпоху, которую один из наиболее авторитетных социологов современности М. Кастельс назвал «информационной». Признавая особую важность информации и обмена ею на протяжении всей истории цивилизаций, М. Кастельс, тем не менее, полагает, что только в зарождающемся информационном обществе «генерирование, обработка и передача информации стали фундаментальными источниками производительности и власти». При этом он подчеркивает определяющую роль знания и его воздействия на само знание.

Информационные технологии и коммуникации сегодня преобразуют все сферы жизни, начиная с геополитики мировых держав до повседневности людей. По М. Кастельсу, складывается информационная глобальная экономика, способная работать как система в режиме реального времени в масштабе всей планеты. Зарождается новая «культура реальной виртуальности», когда реальность полностью «схвачена» и погружена в виртуальные образы, в вымышленный мир. Информационные и коммуникационные технологии диктуют сетевую логику развития социальной и экономической системам: жесткие вертикально-организованные структуры уступают место гибким горизонтально-ориентированным сетям. Происходят изменения в характере труда, пересматриваются трудовые отношения. Эти процессы затрагивают большинство трудоспособного населения. Особенно сильное влияние информационная экономика оказывает на международное разделение труда. М. Кастельс выделил четыре типа труда, занимающих разные позиции в информационной глобальной экономике: 1) информационный труд в области высоких технологических производств, создающий значительную стоимость; 2) низкооплачиваемый труд, производящий большие объемы товаров; 3) труд по производству сырья, базирующийся на природных ресурсах; 4) обесцененный труд лишних производителей. Производит надежные металлические входные двери опт с установкой - широкий ассортимент «...Новейшее международное разделение труда, — пишет М. Кастельс, — происходит не между странами, а между экономическими агентами, размещенными по четырем указанным выше типам труда в глобальной структуре сетей и потоков».

Глобальный процесс перехода от индустриальной эры к информационной эпохе определяет современную картину состояния и в еще большей мере — будущее мировой индустрии туризма. Сегодня туризм выступает одной из ведущих отраслей электронной торговли. Взрывообразно растет число предприятий электронного туристского бизнеса. Стремительно расширяется потребительская аудитория туристских услуг, имеющая доступ к электронным сетям. Быстро увеличиваются объемы сбыта туристских продуктов через электронные каналы.

Первое крупное туристское интернет-агентство появилось недавно, в 1996 г, в США, но уже в 2004 г. только в этой стране онлайн-продажи туристских продуктов дистигли, по некоторым оценкам, 52,4 млрд. из 144,6 млрд. дол. всей американской розничной онлайн-торговли. В странах Западной Европы объем электронных туристских продаж в том же году превысил 20 млрд. дол., а в Азиатско-Тихоокеанском регионе достиг 13,3 млрд. дол. На долю туристских продуктов приходится более 42% оборота электронной коммерции в развитых странах мира. Ведущие американские фирмы туристского электронного бизнеса, работающие исключительно через Интернет, входят в число лидеров туристской индустрии и стоят в одном ряду с такими крупнейшими транснациональными компаниями, как «Америкэн Экспресс», ТУИ, «Карлсон Вагонли Трэвел». Столь значительных результатов отрасль смогла достичь всего за семь-восемь лет активного освоения сети Интернет.

В сравнительно короткой истории электронных систем специалисты выделяют ряд событий, оказавших существенное влияние на туристскую деловую активность:

1960-е гг. — начало эпохи электронного бизнеса в туризме. Две ведущие американские компании «Америкэн Эйрлайнз» и IBM создают автоматизированную систему резервирования мест на авиарейсы «Сейбр»;

1970 г. - карточная программа «Бэнк оф Америка» корпорации «Америкэн Экспресс» становится лидером в индустрии туризма и развлечений по числу клиентов;

1 января - сеть АРПАнет (США) перешла на протокол передачи информации TCP IP. Этот день

1983 г. - принято считать официальной датой рождения Интернета;

1989г. - Тим Бернс-Ли, сотрудник Европейского центра физики элементарных частиц в Женеве, создал стандарт World Wide Web (WWW) - глобальную гипертекстовую систему;

1990 г. - к поддержанию и использованию Интернета допущены крупные частные корпорации;

1992 г. - Конгресс США одобрил коммерциализацию Сети;

1994 г. - Джеф Бизос (США), начинавший карьеру как программист, основал компанию «Amazon». В июле 1995 г. интернет-магазин этой компании открыл собственный сайт. До настоящего времени Amazon.com остается самым крупным интернет-магазином в мире;

Октябрь 1994 г. - начала работать первая электронная платежная система в Интернете «First Virtual»;

1995 г. - на рынке FOREX появляются системы интернет-трейдинга, что вызвало резкий прирост инвестиций от частных лиц;

1996 г. — крупнейшие платежные системы на основе технологии пластиковых карт «Виза> и «MasterCard» объявили о разработке единого открытого стандарта защищенны интернет-расчетов с использованием пластиковых карт SET;

2000 г. — обвал котировок акций технологических компаний, ознаменовавший экономический кризис во всех отраслях электронного бизнеса;

2002 г. — оборот электронной коммерции в туризме достиг в США 14,4% общего объем продаж в отрасли;

2004 г. - в США три компании (IAC, «Сейбр Холдинге» и «Сендант») аккумулируют 9391; агентских электронных продаж в сфере туризма.

Быстрое и широкое внедрение электронных технологий в туристскую деловую практику обусловлено особенностями туристского продукта, главная из которых состоит в его нематериальном характере. Он неосязаем и неуловим до момента потребления. При продаже покупатель не может его увидеть, изучить или попробован как любой обычный товар, и вынужден полагаться на предоставляемую продавцом информацию. На этом этапе турагент, в отличие от розничных магазинов продовольственных товаров или бытовой техники, квалифицированно продает, а потребитель приобретает специфическую информацию о туристских услугах. Основной массив информации, запрашиваемой покупателем при принятии решения о покупке туристской услуги, можно предоставить через электронные каналы. Указанное обстоятельство способствует переносу процесса выбора туристского продукта потребителем в виртуальное пространство сети Интернет. Технологии электронного бизнеса не просто облегчают выбор или приобретение услуги, но и помогают создать совершенно новый по потребительским свойствам продукт. Его востребованность обусловливает формирование электронного рынка туристских услуг.

Туристские продукты сравнительно полно представлены во Всемирной электронной сети. С 1996 по 1999 гг. число интернет-сайтов, относящихся к туризму, увеличилось с 5 тыс. до 80 тыс. и продолжает расти.

Туристские сайты отличаются между собой не только содержанием, но и характером управления. Оно часто осуществляется самими поставщиками туристских услуг: международными гостиничными корпорациями, крупными фирмами по прокату автомобилей, независимыми частными туристскими компаниями, которые открывают свои электронные странички и самостоятельно управляют ими. Наряду с этими страничками, в Интернете появились мегасайты туристской информации, управляемые посредниками, — «ТрэвелОсити», «Майкрософт Экспидия», «Превью Трэвел». Эти сравнительно новые образования представляют собой виртуальные магазины, предлагающие широкий спектр туристских продуктов и снабженные стандартным механизмом поиска информации и заказа продуктов. Преимущество мегасайтов состоит в объеме полезных сведений, которые они могут предоставить пользователю. В дополнение к коммерческой информации они включают общие советы путешественникам, путеводители по туристским центрам, сводки погоды, курсы обмена валют, план-карты и т.д. Все это делает мегасайты основным источником информации о туризме.

В настоящее время электронные технологии, прежде всего Интернет, выполняют функции не только передачи информации и обмена ею. На их базе осуществляется коммерческая деятельность. Во второй половине 1990-х гг. Интернет, набрав критическую массу пользователей и значительно расширив территориальный охват, превратился из маркетингового рычага в инструмент продаж — полноценный, достаточно репрезентативный самостоятельный канал сбыта. Этот канал активно осваивается предприятиями индустрии туризма. Объем реализации туристских продуктов через мегасайты «ТрэвелОсити» и «Майкрософт Экспидия» составил в 2001 г. 250 млн. и 285 млн. дол. соответственно.

Интернет принципиально отличается от всех каналов сбыта, существовавших прежде. Уникальность сети состоит в возможности интерактивно взаимодействовать с пользователем — учитывать его реакцию, и принимать вводимую им информацию посредством компьютера, подключенного к сети Интернет. Подобный запрограммированный диалоговый режим работы позволил частично или полностью перенести процесс продажи продукта с сотрудников фирмы на компьютер. Такой электронный •«торговец» обладает рядом преимуществ перед человеком: он не имеет ограничений на количество одновременно обслуживаемых клиентов, способен работать круглосуточно, невзирая на временную разницу между продавцом и покупателем, и быстро расширять при необходимости круг собственных операционных возможностей.

Формирующаяся система распределения туристских продуктов напрямую связала поставщиков и массовых конечных потребителей туристских услуг. С экономической точки зрения использование нового канала сбыта оказалось весьма выгодным. Затраты на создание интернет-магазина были сопоставимы с открытием нескольких офисов продаж, но при этом территориальный охват рынка измерялся масштабами страны, региона или даже мира, а численность доступной для контакта аудитории исчислялась миллионами человек. С расширением коммерческой функции Интернета классические посредники типа турагентов потеряли монополию в доступе к потребителю, и электронный бизнес, не успев встать на ноги, изменил глобальный баланс сил в свою пользу;

На заре электронной коммерции большинство специалистов полагали, что цепочки основных турагентств будут лидерами по продаже туристских услуг в режиме реального времени. Однако, за исключением «Америкэн Экспресс», они, похоже, не смогли в полной мере воспользоваться представившейся возможностью и были потеснены виртуальными магазинами.

В США — безусловном лидере на электронном туристском рынке, стране, где интернет-технологии впервые стали внедряться в туристских компаниях в массовом порядке, — развитие электронного бизнеса сопровождается вытеснением классических турагентств с рынка туристских услуг. Решающую роль в этом процессе играют крупнейшие американские авиакомпании, которые переориентируются с услуг гни средников на использование прямых электронных каналов реализации билетов. Возникает конфликт между каналами сбыта: и производитель туристских услуг, и агент напрямую выходят на потребителя. В результате авиакомпании все чаще рассматривают турагентства в качестве конкурентов, чья деятельность приводит к сокращению прибылей перевозчиков. Оформление авиабилета через Интернет стоит 1 дол., а через турагентства — 8 дол. Конкуренция со стороны электронных каналов сбыта вынуждает турфирмы пересматривать свое место и роль на туристском рынке.

Однако в большинстве случаев турагентства отрицают угрозу «беспосредничества». Они утверждают, что сформировавшаяся в туристском бизнесе цепочка отношений «поставщик туристских услуг — туроператор — турагент — розничный клиент» не исчезнет в Интернете, несмотря на доступ розничных клиентов к информации поставщика или туроператора. Объясняется это не только объективно существующей разницей между оптовыми и розничными ценами на туристские продукты разных участников туристского бизнеса, но и необходимостью формальных договоренностей между партнерами, которые заключаются за пределами Интернета, Характерным является образование устойчивых связок типа «туроператор — турагент» с жестко регламентированными правилами работы, заранее оговоренными пределами ответственности сторон и т.д.

Другой аргумент в пользу посредников вытекает из последних изменений в туристском спросе. В наши дни клиент хорошо информирован о турпродуктах, но при покупке все же нуждается в консультации специалиста. В отличие от Интернета турагент может передать накопленные им знания и опыт клиенту и по существу превратиться в эксперта. Вопрос, как добраться до туристского центра, становится чисто техническим. На туристском рынке уже сегодня есть спрос на консультантов по сплаву на каноэ, ныряльщиков за жемчугом, а также орнитологов и зоологов, чья помощь неоценима для любителей наблюдения за птицами или популярного в последнее время наблюдения за китами. Роль турагентства, ранее сводившаяся, главным образом, к бронированию и продаже транспортных билетов, теперь состоит! в оказании помощи потребителю при принятии им решения, куда ехать и что делать на отдыхе. Таким образом, турагент должен быть компетентен в областях, далеко выходящих за рамки технологии резервирования.

Некоторые турагенты считают, что с появлением Интернета роль посредников не только не уменьшилась, но, напротив, даже возросла. У клиентов, полагают они, нет ни времени, ни желания искать в «паутине» необходимую информацию, и турфирмам все чаще приходится выступать в роли «штурманов», прокладывающих курс в лабиринте туристской информации. При этом турагенты ссылаются на результаты последних социологических обследований в США: хотя объем продаж турпродуктов в режиме он-лайн растет, заказчики тем не менее предпочитают обращаться к турагентам для организации поездки.

Однако с ростом мощности Интернета упрощается поиск информации, облегчается бронирование электронным способом и, что очень важно, возникает дополнительная угроза турагентам со стороны новых игроков туристского рынка. Все больше компаний, прежде не занимавшихся туризмом, проникают в туристский бизнес. Они приводят свою клиентуру и придерживаются нетрадиционной стратегии конкуренции. Кроме того, эти фирмы не имеют долгих, проверенных связей с основными участниками турбизнеса. В результате они могут привнести значительные изменения. Ярким примером является компания «Майкрософт», которая пришла в туристскую отрасль со своим продуктом «Экспидия» и быстро завоевала большой сегмент рынка. Поэтому у традиционных посредников есть все основания беспокоиться о своем будущем. Их прежние функции исчезают или перераспределяются между звеньями цепочки продвижения туристского продукта к потребителю, и если турагенты хотят остаться в бизнесе, они должны найти свою «нишу» на рынке.

Мировой рынок международного туризма

Анализ туристского рынка в каждом туристском регионе мира освещает историю развития, текущее состояние и будущее мирового туристского сектора и преследует основные цели: - идентифицировать те регионы, где международный туризм возрастает, и те, где он снижается; - объяснить причины больших различий в географическом распределении числа туристов и доходов от них и динамику этих различий; - идентифицировать страны, где международный туризм имеет большой потенциал для превращения в важный элемент экономического развития.

 

Географическое сосредоточение международных туристских обменов соответствует географической концентрации торговли, однако имеет два важных отличия. Во-первых, страны с положительным балансом по поступлениям от туризма, например США, Испания, Португалия, Греция, часто имеют отрицательный баланс в торговле. Страны с отрицательным балансом по туристским обменам имеют положительный торговый баланс, например Германия, Япония. Во-вторых, обмен туристскими услугами между индустриальными странами с аналогичными образцами спроса не обязательно является обменом продуктами подобных типов, как в торговле товарами. Действительно, обмен товарами между индустриальными странами является прежде всего обменом продуктами одной и той же категории, например торговля автомобилями между США и Японией или продуктами питания между европейскими странами. Это так называемая внутриотраслевая торговля. В туризме обмен подобными продуктами также существует, например в секторе культурного туризма, но в меньших размерах. Как правило, происходят обмены традиционными видами туризма. Например, жители северных стран Европы в основном проводят отпуск на курортах стран Средиземноморья, а жители южных теплых стран отдают предпочтение отдыху на горнолыжных курортах.

ОБЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

Сегодня международный туризм трансформирует прежде закрытые общества в открытые универсальные общества, где контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Это удовлетворяет потребности людей во встречах и обменах с другими культурами. Неоспоримо, что туризм является одним из влиятельнейших феноменов (если не самый влиятельный) экономического и социального развития нашего общества. Составление информации о туристских потоках и в целом экономический анализ международного туризма базируются на принятых точных и универсальных определениях, которые описывают характеристики международного туризма, классифицируют разные виды туристских потоков. Основные определения туризма были сформулированы Организацией Объединенных Наций (Конференция по туризму и международным путешествиям, Рим, 1963 г.) и Комиссией по статистике ООН (апрель 1968 г.). Эти определения были пересмотрены и приняты на конференции, проводившейся Всемирной туристской организацией в Оттаве в июне 1991 г. Там же были сформулированы некоторые рекомендации, которые ВТО опубликовала в своем отчете "Рекомендации по статистике в международной миграции". Согласно рекомендациям ВТО всех путешественников, пересекающих внешние границы стран, подразделяют на тех, которые должны быть включены в статистику туризма и названы гостями, и на тех, которых не включают в статистику исходя из мотивов их визита (рис. 2.1).

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………. 2

Глава 1. Географические факторы, оказывающие влияние на международный туризм……………………………………………………………………………..5

1. Физико-географические факторы…………………………………………...5

2. Экономико-географические факторы……………………………………….8

3. Культурные факторы………………………………………………………...10

Глава 2. Условия развития международного туризма………………………...12

2.1 Социально-экономические факторы……………………………………….13

2.2 Демографические факторы………………………………………………….14

2.3 Экономические и финансовые факторы……………………………………16

2.4 Политические факторы……………………………………………………...18

Глава 3. Современное состояние мирового туризма…………………………..19

Заключение…………………………………………………………………….…26

Список литературы………………………………………………………………27

Введение.

Изучение развития мирового туристского сектора связано с двумя группами факторов: экзогенные переменные, включающие демографические, социальные, политические и экологические факторы и тренды, непосредственно связанные с туризмом и характеризующие спрос, предложение и распределение.

Социодемографические тренды будут предопределять туристский спрос в ближайшие 15 лет.

Послевоенный бум рождаемости привел к увеличению количества молодых людей уже в настоящее время, что, естественно, будет влиять на развитие туризма. Кроме того, надо учитывать, что произошли изменения социальных факторов, например увеличение числа поздних браков, уменьшение количества детей в семьях или позднее рождение ребенка.

Все больше людей из развивающихся стран работает в индустриальных странах, что приводит к конвергенции образа жизни.

Политический аспект

Изменение политической карты мира, которое произошло в конце 80-х - начале 90-х годов, существенно повлияло на развитие туризма. Открытие границ и переход к рыночной экономике стран СНГ и Восточной Европы предопределили увеличение туристских потоков из этих стран на Запад. В свою очередь, многие страны Восточной Европы стали ведущими по приему гостей, например Венгрия и Чехия.

Специалисты считают, что в начале XXI в. будет уделяться больше внимания наземным видам транспорта, особенно увеличению применения железнодорожного и автомобильного транспорта при создании туристского продукта. Здесь немалую роль сыграют дальнейшее технологическое развитие скоростных железнодорожных сетей и их экологическое преимущество. То же самое можно сказать и о будущем автомобильного транспорта, если учесть активное строительство скоростных автомагистралей и дальнейшее превращение их в безвредные для окружающей среды средства передвижения.

Среди других факторов, которые могут оказать воздействие на будущее развитие туризма, в первую очередь можно назвать распространение во всем мире инфекционных болезней, таких, как СПИД, которые могут приостановить туристские потоки в некоторые регионы Земли, где особенно распространена эта страшная болезнь. Потоки туризма могут сократиться и вследствие такого технологического изобретения, как "виртуальная реальность", с помощью которой потенциальные путешественники, никуда не уезжая, могут побывать одновременно на разных широтах мира и без риска для здоровья. Немаловажными факторами, воздействующими на туризм, могут оказаться глобальное потепление, которое может изменить флору и фауну земного шара, а также повышение уровня морей, которое преобразует морские береговые зоны и тем самым повлияет на прибрежный туризм.

Образование и подготовка кадров.

Образование и подготовка кадров в будущем туризма займут более важное место хотя бы потому, что туризм является и становится все более высокотехнологичной, очень контактной сферой, в которой кадры должны быть хорошо образованны, коммуникабельны, профессионально подготовлены, должны владеть несколькими языками и хорошо представлять себе природу туризма. Применяемые ранее политика и практика по отношению к трудовым ресурсам базировались на подходах управления кадрами, которые уже выходят из моды. В туристский сектор проникают идеи, подходы, приоритеты управленческой деятельности, разработанные в других секторах экономики, например, такие, как регулярная оценка, эффективные методы коммуникации и др.

Образование в туризме традиционно основывалось на развитии у обучающихся аналитического мышления для понимания концептуальных проблем. Но, с другой стороны, давались практические знания и повышалось мастерство. Однако, если раньше работники могли выполнять аналогичные операции в разных секторах туристской индустрии, например продавать билеты, то теперь многие операции становятся более профессиональными и требуют высокого уровня подготовки.

С уверенностью можно утверждать, что в последнее время в мире происходит становление инфраструктуры туристского образования, основные учебные курсы которого активно создавались в 80-е годы и продолжают развиваться сейчас. Эта инфраструктура охватывает как различные школы в университете, так и центры, и подразделения компаний, которые базируются на прогрессивных педагогических концепциях.

Однако, как считают швейцарские специалисты из Института туризма при Университете Св. Галлена, "школы будущего станут институтами, в которых не только будут давать знания, но которые должны превратиться в интегрированные центры образования, культуры, отдыха".