1. Внутрифирменные коммуникации

Рассмотрим теперь внутрифирменные коммуникации. В системе коммуникаций фирмы они выступают своего рода фильтром, регулирующим механизмом. Можно посмотреть это на схеме: входящие выходящие коммуникациивнутрифирменные коммуникации.

Т. е. фирма получает через входящие коммуникации необходимую для деятельностиинформацию, адаптирует ее к своим потребностям, фильтрует,

перерабатывает в "выходящие коммуникации" и цикл повторяется снова и снова.

Фирма выступает в качестве фильтра , но для уравнивания скорости входящих ивыходящих потоков (скорость реагирования на изменения внешней среды) нам нуженочень качественный фильтр.

Под входящей информацией понимается: реклама, законы, акты (правовая среда),таможня, поставщики и прочее.

Выходящая информация: направленная на конечного потребителя, обратные связи навходящую информацию.

Каждый решает проблему внутрифирменных коммуникаций по- своему. Одним изнаиболее перспективных способов является создание виртуального офиса (ВО). Существует следующий план создания виртуального офиса:

1. Описание всех внутрифирменных коммуникаций

2. По объему передаваемой информации создается INTRONET на базе протокола ICP/IP/

Создаются виртуальные каналы:

а)Доски объявлений:

• проблемы переписки с клиентами

• информация по фирме (реквизиты и пр.)

• доски горизонтальных связей (между отделами)

• доски вертикальных связей (начальник - подчиненный ).

б)Факсовые каналы.

в) Телефонные каналы.

г) Автоматическое извещение о проблемах (аварии, другие инциденты ).

д) Обмен аудио-видео материалами.

е) Отладка внутрифирменных коммуникаций.

ж) Создание виртуального офиса в сети WWW, N+R, SALESPRINT.

з) Производим завязку внешних и внутренних каналов.

Основные принципы создания и работы виртуального офиса:

3. За общие коммуникационные связи в ВО отвечает технический отдел.

4. За локальные связи отвечают соответствующие отделы

5. Отсутствие избыточной информации

6. Отсутствие секретарского персонала

Создание ВО необходимо увязать с подключением к БД, что даст возможность комплексно и оперативно решать встающие перед фирмой задачи.

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ

КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА

Кафедра философии, истории и социальных коммуникаций

Специальность «Связи с общественностью»

Лекция № 8

Тема «Репутационные и имиджевые технологии».

(лекция представлена в виде машинописного текста)

Объем лекции – 2 часа

Разработали

к.ф.н., доцент Пучкина И.Ю.,

преподаватель Васечкина М.С.

Краснодар, 2010

Имидж (англ. image — образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или то­вару.

Функции корпоративного имиджа

• привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха;

• удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоеваны;

• более эффективно управлять людьми через убежде­ние, влияние и манипулирование ими;

• добиваться поставленных целей;

• в результате получать чувство уверенности и душевно­го комфорта.

Корпоративный имидж формируется в двух направле­ниях: образ самой компании; имидж лидера-руководите­ля и всего топ-менеджмента.