26. Основные фазы управленческой коммуникации

Фазы коммуникаций: 1. зарождение идеи; 2. кодирование и выбор канала; 3. Передача; 4. декодирование.Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.Обратная связь. Она может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.

27. Сущность конфликта, его основные характеристики. Роль иррациональных моментов в конфликте

Конфликт — это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:- предметная ситуация — возникновение объективных причин конфликта;- конфликтное взаимодействие — инцидент или развивающийся конфликт;- разрешение конфликта (полное или частичное).Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:- диалектическая — служит для выявления причин конфликтного взаимодействия;- конструктивная — вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;- деструктивная— появляется личностная, эмоциональная окраска взаимоотношений, которая мешает решению проблем. Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Внешний аспект управления конфликтами предполагает, что субъектом управления может выступать руководитель (менеджер, лидер).Иррациональное - находящееся за пределами разума, неинтеллектуальное, несоизмеримое с рациональным мышлением или даже противоречащее ему.Этот накал страстей, нередко сопровождающий конфликт, приводит к тому, что его течение приобретает неуправляемый характер, исключающий возможность применения для его регулирования какой-либо рациональной методологии.

28. Негативные и позитивные последствия конфликтов в организациях

Существуют позитивные (функциональные) и негативные(дисфункциональные) последствия конфликтов. Функциональные:1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.3.Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.4.Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.5.Улучшаются отношения между людьми.6.Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.Дисфункциональные:1.Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.2.Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.3.Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции как об исключительно положительной, о позиции оппонента — только как об отрицательной.4.Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.5.Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.6.Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.