Претензия

Мною в магазине_______________приобретен________________________

указать наименование товара,  коротко изложить обстоятельства приобретения товара (что, где  и когда Вы купили и т.п.), при этом указать фамилию продавца, адрес  магазина и при наличии номер телефона.

Описать ситуации, когда и при каких условиях  Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую:

здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на товар этой же товар другой марки  (модели и артикула)  с   соответствующим  перерасчетом  покупной   цены;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Подпись, дата

Претензия оформляется в двух экземплярах, один с реквизитами о принятии (передаче) ее продавцу  остается у потребителя.

                             

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

                                        В Октябрьский районный суд г. Уфы

                                        Истец: Носов Николай  Витальевич,

                                        проживающий:  127009,  г. Уфа,

                                        ул. Пр. Октября, д. 5, кв. 4;

                                        Ответчик:    ООО   "Триумф   МВ",

                                        находящийся: 103055,   г. Уфа,

                                        ул.  Новомостовая,     д.   54,

 

                            Исковое заявление

О возмещении ущерба в связи с расторжением договора купли-продажи по Закону рф от 07.02.1992 n 2300-1 "о защите прав потребителей"

 5 ноября 2007 г. я приобрел у ответчика плазменный  телевизор  марки Филипс 42 ПФ 9964/126 (далее -  телевизор).  За  телевизор  мною  было уплачено ответчику 16 631 руб. Телевизор мною  приобретался  по  принципу "торговля по образцам", в момент оплаты товара я не осматривал телевизор, за который мною были уплачены деньги.

 6 ноября 2007 г. телевизор был доставлен сотрудниками  ответчика  ко мне домой, и распакован  сотрудниками  ответчика.  Установка  и  проверка телевизора произведена не была. Спустя некоторое  время  я  обнаружил  на телевизоре трещину, которая исключает эксплуатацию телевизора полностью.     

6  ноября  2007г. я приехал к ответчику и попросил провести экспертизу телевизора. Экспертиза ответчиком проведена не была. Тогда  же мною были предъявлены требования к  ответчику  о  замене  телевизора  или возврате денег.  Неоднократно  мною  предпринимались  попытки проведения переговоров с ответчиком по поводу урегулирования возникшей ситуации, однако переговоры результатов не дали.     

Из-за того, что в проведении экспертизы ответчиком мне было отказано, я был вынужден обратиться в Центр  независимой  экспертизы  для составления экспертного заключения о  состоянии  телевизора. Экспертиза установила причинно-следственную связь между действиями ответчика  и наступившими последствиями в виде поломки телевизора. 

15 декабря 2007 г. я предъявил ответчику  требование  о  расторжении договора купли-продажи телевизора  и  возврате  денег.  В  удовлетворении требования мне было отказано.     

Считаю, что ответчиком при продаже мне телевизора была нарушена ст. 10 Закона РФ "О защите прав  потребителей" -  информация  о  товарах:

продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах,  обеспечивающую возможность их правильного выбора.  По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.     

 В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55"Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров..." к особенностям продажи технически сложных товаров бытового назначения относится целый ряд правил, которые были грубо нарушены ответчиком:

1. при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы, инструкция по эксплуатации и другие документы (п. 51). Такие документы мне предоставлены не были;

2. 2) продавец обязан осуществить сборку или установку товара, самостоятельная сборка которого в соответствии с требованиями инструкции не допускается (п. 52). Ни сборка, ни установка произведены не были;

3. 3) товар должен был быть продемонстрирован мне в технически исправном состоянии (п. 49). Этого сделано не было.

В результате нарушения указанных Правил по вине ответчика телевизор разбился, что подтверждается актом экспертизы. В соответствии со ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (п. 2) продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии со ст. 18 указанного Закона потребитель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещении ущерба.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 10, 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

ПРОШУ СУД:

1. расторгнуть договор купли-продажи телевизора от 5 ноября 2007 г.;

2. взыскать с ответчика ущерб в сумме 16 631 руб. (стоимость телевизора).

Телевизор был предназначен в подарок моей жене по случаю рождения нашего сына. В результате виновного нарушения ответчиком своих обязанностей при продаже телевизора мне не удалось порадовать жену и сделать этот подарок. Я был очень огорчен, остался без подарка и без денег. Виновными действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 30 000 руб.

Прошу суд на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать 30 000 руб. с ответчика в качестве компенсации морального вреда.

Приложение:

1) копия заявления для ответчика;

2) акт экспертизы;

3) товарный чек;

4) претензия к ответчику 1;

5) претензия к ответчику 2;

6) ответ на претензию.

"__"___________ 200__ г. Носов

ПРИЛОЖЕНИЕ №5

 В районный суд Орженикидзенского района г.Уфы

                              Истец:      Бекинин     Булат     Ринатович,

                              проживающий:               г. Уфа,  ул. Первомайская,

д. 34/5, кв23;

                              Ответчик: ЗАО "Ультра  Электроник  АГ Рус",

                              находящийся:        111024,      г. Уфа,

                              ул. Кольцевая, д. 28/6, стр. 1.

 

                            Исковое заявление

    о возмещении ущерба 13 825 руб. 35 коп. по Закону РФ от 07.02.1992

                  N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 14 марта 2007 г. я приобрел у ответчика монитор NEC 1510+ стоимостью 13825 руб. 35 коп сентябре 2008г. монитор вышел из строя, что подтверждается Актом сервисного центра ООО "В-Сервис".  5 сентября 2008 г. я обратился с заявлением к продавцу (ответчику по настоящему делу) ЗАО "Ультра Электроник АГ Рус" с просьбой о  расторжении договора и возврате уплаченных  за  монитор  денежных  средств.  Продавец отказался возвратить деньги, сославшись  на  то,  что  я  якобы  приобрел монитор не у них, а у ПБОЮЛ Галущенко А.А.

 Данное утверждение ответчика не    соответствует действительности. Я приобрел монитор в компании "Ультра Компьютерс". Эту компанию я  нашел  в Интернете. В Интернете же на сайте этой компании были  опубликованы  цены на товар, ассортимент товара, указан адрес магазина, где можно приобрести необходимый мне монитор, т.е. все  атрибуты   договора   розничной купли-продажи. Такое предложение компании "Ультра Компьютерс" я  расценил как публичную оферту и заключил с ними договор   купли-продажи.

Впоследствии выяснилось, что  торговая   марка "Ультра Компьютерс" принадлежит ЗАО "Ультра Электроник АГ Рус", ответчику по настоящему делу.

Тообстоятельство, что чек выдан от лица ПБОЮЛ Галущенко А.А.,  не  имеет Правового значения, так как я не собирался приобретать товар у ПБОЮЛ, ничего не знал о его существовании. Более   того, на  гарантийном  талоне обозначена торговая марка "Ультра Компьютерс", что также доказывает,  что продавцом является ответчик.

ЗАО "Ультра Электроник АГ Рус" является надлежащим ответчиком  по делу, так как в  распечатке тпресс-релиза, гарантийном талоне указаны товарный знак и телефоны, принадлежащие ответчику. Распечатка с  сайта  в Интернете послужила для меня информацией о товаре и о  продавце.  Чека  у меня вообще могло не быть . Отсутствие чека не лишает меня  права  на обращение в суд в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона  РФ  "О  защите  прав потребителей".     

В соответствии со ст. 9  Закона  РФ  "О  защите прав потребителей" продавец обязан довести до сведения потребителя  фирменное  наименование своей организации, место  ее  нахождения  (юридический  адрес).  Продавец размещает указанную информацию на вывеске. В момент приобретения товара я видел в магазине торговую марку "Ультра Компьютерс", которая  принадлежит ответчику.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей"  в случае продажи  потребителю  товара  ненадлежащего  качества  потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи. Я настаиваю на этом своем праве и

 ПРОШУ СУД:

 взыскать с ответчика следующую сумму:     

1. 13 825 руб. 35 коп - стоимость монитора;

2. требование  о  расторжении  договора  было  заявлено  5 сентября 2008г., а  15  сентября  истекли десять дней со дня предъявления требования. С 16 сентября за каждый день просрочки исполнения  требования потребителя в  соответствии со ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскивается неустойка в размере 1% цены товара - 138  руб. 25 коп. за 1 день. К моменту   подачи искового  заявления в  суд прошло десять дней, неустойка составила 1382 руб. 50 коп. Сумму  неустойки  1382 руб. 50 коп. я также прошу взыскать с ответчика;

3. незаконными действиями ответчика мне причинен моральный  ущерб: длительное время я не могу пользоваться компьютером, а я студент,  работа на компьютере мне необходима для написания дипломной  работы.  Длительное время до окончательной поломки монитора я пользовался  им  в  неисправном состоянии, что серьезно ухудшило мое зрение. Вину ответчика в продаже мне некачественного товара считаю установленной. Моральный ущерб определяю  в размере 15 000 руб. Эту сумму в  соответствии  со  ст. 15  Закона  РФ  "О защите прав потребителей" прошу взыскать с ответчика.

      Приложение:

     1) копия заявления для ответчика;

     2) гарантийный талон.

"__"_____________ 200__ г Бекинин

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №6