Е.А. Ощепкова Менеджмент транспортного процесса. Методические указания к курсовой работе

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра автомобильных перевозок

МЕНЕДЖМЕНТ ТРАНСПОРТНОГО ПРОЦЕССА

Методические указания к курсовой работе для студентов специальности 240100.03 "Организация перевозок и управление на транспорте (автомобильном)"

заочной формы обучения (сокращенные сроки обучения

на базе среднего профессионального образования)

Составители Е.А. Ощепкова Л.Н. Клепцова

Утверждены на заседании кафедры

Протокол №5 от 09.12.99

Рекомендованы к печати методической комиссией направления 552100 Протокол № 5 от 09.12.99

Электронная копия хранится в библиотеке главного корпуса КузГТУ

Кемерово 2000

1

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Основная задача курса "Менеджмент транспортного процесса" – изучение факторов и тенденций эффективности менеджмента.

Менеджмент транспортного процесса рассматривает вопросы планирования и контроля мотивации деятельности, организационных отношений в менеджменте.

Целями курсовой работы являются закрепление знаний, полученных при изучении курса, приобретение навыков самостоятельного анализа состояния и положения предприятия на рынке.

2. ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Для выполнения курсовой работы студентам предлагается использовать исходные материалы того предприятия, где они работали, или какого-либо автотранспортного предприятия в городе проживания.

Не допускается выполнение двух или нескольких курсовых работ в группе по одному и тому же предприятию.

Цель данной работы – разработать новую структуру управления предприятием на основе старой структуры (ее анализ и выявление недостатков).

Вся курсовая работа делится на 8 этапов:

1. Анализ состояния и положения предприятия на рынке.

2.Анализ организации и функций управления.

3.Анализ процесса планирования.

4.Анализ мотивации.

5.Анализ контроля.

6.Анализ кадров.

7.Анализ организации связующих процессов.

8.Проектирование новой организационной структуры.

3.АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ

Вэтой части следует рассмотреть историю возникновения фирмы (организации или предприятия); динамику изменения важнейших выходных параметров за последние годы; долю рынка, приходящегося на него.

2

3.1. Анализ состояния предприятия Состояние предприятия оценивается по его выходным парамет-

рам; показателям, характеризующим эффективность; динамике изменения этих параметров за последние годы, а также по уровню достижения поставленных целей.

Основные показатели деятельности приведены в табл.1.

						Таблица 1
	Основные технико-					Текущий
экономические показатели ра-		1996		1997		год
	боты предприятия
		план	факт	план	факт	план	факт
1.	Объем производства то-
варной продукции, млн. р.
2.	Выручка от реализации
продукции основного произ-
водства, млн. р.
3.	Стоимость основных про-
изводственных фондов на нача-
ло года, млн. р.
4.	Прибыль от реализации,
млн. р.
5.	Численность ППП, чел.
-	всего
-	рабочие
-	руководители
-	специалисты
-	служащие

3.2. Анализ положения предприятия на рынке Положение предприятия на рынке определяется значениями ос-

новных показателей, приведенных в табл.1, а также долей рынка, приходящейся на предприятие. Это анализ основных клиентов, работающих с предприятием.

Важнейшими факторами, определяющими положение фирмы (организации, предприятия) на рынке, являются используемые фирмой конкурентные преимущества и конкурентная стратегия.

В первую очередь необходимо выделить сравнительные преимущества фирмы (организации, предприятия). Для этого следует привести

3

перечень товаров, выпускаемых (услуг, оказываемых) фирмой, различные сегменты рынка, обслуживаемые фирмой (организацией, предприятием), и выделить те товары (услуги) и сегменты рынка, которые являются наиболее выгодными.

Во-вторых, необходимо выделить имеющиеся у фирмы (предприятия, организации) по сравнению с конкурентами преимущества в следующих областях:

–по производственной базе;

–по кадрам;

–по "преданности" клиентуры;

–по качеству товаров (услуг);

–по доле рынка;

–по ценам;

–по издержкам и т.д.

Втретьих, следует определить, какую из конкурентных стратегий (лидерство в снижении издержек, дифференциация товаров (услуг), концентрированный маркетинг) использует предприятие.

4.АНАЛИЗ ФУНКЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Функция организации включает в себя: принципы системного подхода, построение структуры управления, распределение (делегирование) полномочий.

4.1. Системный анализ организации

	Вход			Внешняя			среда		Выход
				Процесс в системе
				Обратная			связь

Рис.1. Основные элементы принципа "черный ящик" системного подхода

При применении системного подхода сначала формируются параметры выхода товара или услуги. Затем определяются параметры

4

входа, какие нужны ресурсы и информация для процесса.

Ккомпонентам внешней среды, влияющим на устойчивость и эффективность функционирования фирмы (организации, предприятия), относят микросреду, инфраструктуру региона, микросреду фирмы.

Ккомпонентам "обратной связи" системы менеджмента относят требования, рекламации, новую информацию потребителей товара фирмы, возникшие в связи с неудовлетворительным качеством товара, новыми достижениями научно-технического прогресса, инновациями и другими факторами.

При выполнении курсовой работы студентам рекомендуется самостоятельно проанализировать "входы", "выходы" организации, факторы внешней среды (указать их влияние на организацию), показать влияние компонентов обратной связи.

4.2.Анализ структуры управления

Особое место в системе управления занимает проблема выбора организационной структуры управления. Структура управления может быть различной на разных предприятиях. Выбор организационной структуры управления производством зависит от двух основных факторов: технологических особенностей предприятия и рыночной среды. При анализе технологических особенностей учитываются размеры предприятия, характер выпускаемой продукции, используемое оборудование и т.д. В зависимости от сочетания технологических характеристик и особенностей рынка при выборе организационной структуры управления отдается предпочтение либо централизованной, либо децентрализованной системе управления.

В зависимости от размеров предприятия и его подразделений иерархическая цепочка управления может представлять:

-двухзвенную систему: высшая администрация (ВА) – руководство предприятием (РП);

-трехзвенную систему: ВА – администрация производственных отделений (АПО) – РП;

-четырехзвенную систему: ВА – администрация производственных групп – администрация производственных подразделений – РП.

Если предприятие акционерное, то высшим органом является собрание акционеров. Оно призвано определять основные направления долгосрочной стратегии предприятия, порядок и условия его ликвидности, а также выбирать или назначать руководство предприятия (Совет директоров), которое фактически и выполняет функции главного

5

управленческого органа. Количественный состав высшего руководящего органа зависит от размеров предприятия и особенностей национального законодательства.

Необходимо не только построить структуру управления, но и рассмотреть организацию как систему с экономических и технических точек зрения.

5. ОБЩИЙ АНАЛИЗ СИСТЕМ И ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ (ОРГАНИЗАЦИЕЙ, ПРЕДПРИЯТИЕМ)

Общий анализ систем и процессов управления предприятием включает в себя: оценку реализации общих функций управления (планирования, организации, контроля, мотивации и руководства), анализ коммуникаций, принятия решений, работы с документами.

5.1. Анализ процесса планирования Основным элементом планирования являются цели. Поэтому, в

первую очередь, необходимо выделить долгосрочные, промежуточные и текущие цели предприятия в различных областях деятельности, а также соответствующие цели подразделений предприятия.

Таблица 2

		Цели			Долгосрочные		Промежуточные		Текущие
					Описа-	Колич.	Описа-	Колич.	Описа-	Колич.
					ние	пока-	ние	показа-	ние	пока-
					цели	затель	цели	тель	цели	затель
		Предприятия:
	Рыночные
	Экономические
	Производствен-
	ные
	По услугам
	Внутриоргани-
	зационные
	Подразделений:

Второй этап анализа планирования - выявление стратегий, используемых руководством предприятия.

6

Главная стратегия предприятия – это согласование интересов внешних взаимосвязанных групп (клиентов), внутренних ресурсов и взаимосвязанных стратегических понятий, поведения и планов, с помощью которых предприятие надеется достичь стратегической цели.

Стратегии предприятия в различных сферах деятельности сводятся в табл.3.

			Таблица 3
	Область деятельности	Принятые стратегии	Примечание
1. Развитие фирмы
(организации, предприятия)
2.	Рыночная концепция и ох-
ват рынка
3.	Маркетинговая
4.	Кадровая стратегия
5.	Финансовая стратегия

5.2.Анализ контроля

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль, прежде всего, предполагает наличие критериев достижения поставленных целей, нормативных значений и допустимых отклонений этих критериев.

Контроль необходим для успешного функционирования организации, так как без контроля начинается хаос, и объединять деятельность каких-либо групп становится невозможно. Контроль, таким образом, является неотъемлемой составляющей всякой организации.

Существуют три основных вида контроля: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль в организациях используется в трех ключевых областях – по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

Заключительный контроль используется после того, как работа выполнена. Результаты, полученные во время контроля, сравниваются с требуемыми. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том,

7

что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Вторая функция состоит в том, чтобы способствовать мотивации.

		Таблица 4
Системы контроля	Характеристика	Оценка эффектив-
	контроля	ности контроля
Кадровый контроль
Контроль материальных ре-
сурсов
Финансовый контроль
Контроль качества
Контроль выполнения
планов и заданий
Контроль условий труда и ТБ

5.3. Анализ организации связующих процессов Управление предприятием можно представить как процесс полу-

чения информации, ее обработки, принятия решения и доведения его до исполнителя. Наиболее важной частью управления является принятие решения. Для выработки правильного решения требуется полная, оперативная и достоверная информация.

Полноту информации характеризует ее объем, который должен быть достаточным для принятия решения.

Оперативность информации заключается в том, чтобы за время ее передачи и обработки состояние дел не изменилось.

На рабочее место руководителя предприятия или исполнителя информация должна поступать в форме, облегчающей ее восприятие и обработку.

Часть информации, используемой в управлении, фиксируется в документах. Документ является носителем информации. Каждый документ должен оцениваться, прежде всего, по информации, которую он содержит.

8

Таблица 5

Катего-		Характер информации				Пред-	Нали-	Избы-	Недо-	Нали-
рии ра-						вари-	чие	ток	статок	чие
ботни-						тельная	иска-	инфор-	инфор-	обрат-
ков						обра-	жений	мации	мации	ной
						ботка				связи
	из		восхо-	нисхо-	гори-
	вне-		дящая	дящая	зонталь
	шней		инфор-	инфор-	ные
	среды		мация	мация	связи

Большую роль в коммуникационных процессах играет документооборот. При проектировании документооборота необходимо обеспечивать:

-наличие в каждом документе необходимой и достаточной для принятия решения информации, четкую ее адресность, определение источников и потребителей информации;

-организацию рациональных потоков информации за счет устранения дублирования документов и показателей, содержащихся в документах;

-минимизацию маршрутов прохождения документов от источника до потребителя;

-эффективный контроль за сроками исполнения документов;

-максимально возможное использование средств механизации и автоматизации документооборота;

-унификацию форм документов.

На рис.2 приведена примерная схема документооборота автотранспортного предприятия ( 1 – договор на транспортное обслуживание; 2 – товарно-транспортная накладная и путевой лист; 3 – заявки, заказы; 4 – карточки учета выполнения договоров; 5 – расчетные документы; 6 – сменно-суточный план; 7 – отчетные документы по декадам, месяцам, кварталам).

В условиях рынка все фирмы (организации, предприятия) должны соблюдать коммерческую тайну.

Рекомендуется составить перечень мер по защите информации.

9

Клиент

2,5

Служба

эксплуатации

1,3

1,4,3 2,5,3,6,7

5

3,4,6,7

Коммерческая

служба

1,2 4,7

Бухгалтерия

Рис 2. Документооборот, его схема (примерная)

5.4. Анализ мотивации Чтобы добиться цели, руководитель должен координировать рабо-

ту и стимулировать людей выполнить ее.

Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных.

Самым первым приемом мотивации к труду был метод "кнута и пряника" или метод вознаграждения и наказания, который иногда применяется и сейчас.

И все-таки основным мотивирующим фактором является заработная плата.

Заработная плата – это часть прибавочного продукта собственника средств производства, которая поступает работающему для удовлетворения его личных потребностей.

В табл.6 требуется указать категории работников, формы оплаты труда и премирование работников как стимулирующий фактор.

Таблица 6

Категории	Зарплата		Премии и надбавки
работников
	вид выплаты	оценка	в % от	оценка
	и размер	эффективно-	зарплаты	эффективно-
		сти		сти

В табл. 7 приводятся результаты опроса работников предприятия, отражающие оценку факторов мотивации и их использования в системе стимулирования предприятия.