Г.В. Пинигина Деловое общение. Методические указания в помощь студентам специальностей 060500,060400 заочной формы обучения при выполнении контрольной работы

		30
Название		Описание элементов
группы
Подозрение,	-	рассогласованность жестов;
скрытность,	-	прикрывает рот левой рукой, отводит взгляд
обман	(пытается скрыть глаза);
	-	рука у рта, носа или уха (может быть жестом
	обмана).
Уверенность	-	шпилеобразное положение рук (купол) (самодо-
в себе, чувство	вольство, высокомерие);
превосходства	- закладывание рук за голову («всезнайка»);
	- закладывание рук за спину с захватом запястья,
	прямой позвоночник, задранный подбородок (поза
	авторитарного руководителя);
	- стоя человек держит в карманах руки с высуну-
	тыми наружу большими пальцами, вперед выдвинута
	нога (показывает, что он – хозяин положения);
	-	при курении выдыхание дыма вверх, взгляд
	сверху вниз, взгляд мимо партнера, «сквозь» него
	(неуважение).
Самоконтроль	- руки за спиной в замок (человек расстроен и пы-
	тается взять себя в руки);
	- сидит скрестив лодыжки, кисти крепко сжимают
	подлокотник кресла (пытается контролировать себя и
	не войти в конфликт);
	кисти скрещенных рук обхватывают плечи, пальцы
	белеют от усилий или сжаты в кулак, холодный, чуть
	прищуренный взгляд и искусственная улыбка (сдер-
	живание негативной реакции, враждебность).
Потеря инте-	-	посматривает на часы;
реса и жела-	- поворот ног в сторону выхода;
ние закончить	- глаза начинают блуждать и все более задержи-
беседу	ваются в направлении выхода;
	-	собирает свои бумаги;
	- занялся чем-то другим, не слушая вас;
	- снимает очки, демонстративно откладывает их в
	сторону.

31

Приложение 6

Характеристика пассивного и активного видов слушания

Пассивное слушание характеризуется:

-внимательным молчанием (поза внимательного слушателя, словесная поддержка типа «да», «понимаю» в виде эха);

-сведением к минимуму собственных ответов;

-ограничением числа вопросов.

Активное слушание характеризуется использованием ряда прие-

мов:

-уточнение или выяснение (открытые вопросы типа: «Пожалуйста, уточните это…», «Что вы имеете в виду?», «Расскажите подробнее

о…») помогает сделать сообщение более понятным, получить дополнительную информацию;

-перефразирование (говорится то же, но другими словами: «Иными словами...», «По вашему мнению…») используется для проверки точности понимания сообщения собеседника;

-отражение чувств (акцент делается на отражении эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Мне кажется, что вы расстроены (озабочены...)») помогает говорящему осознать свое эмоциональное состояние, выявить несоответствие между словами и чувствами, а также проявить участие, внимание к собеседнику;

-резюмирование (подытоживает мысли и чувства говорящего фразами типа: «Итак, вы считаете…», «Если подытожить сказанное вами…») помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство, дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения.

32

Приложение 7

Определение ведущего канала восприятия информации по основным показателям

Показатель

Визуал

Аудиал

Кинестетик

«Компьютер»

Употреб-

Видеть,

Говорить,

Чувствовать,

Понимать,

ляемые сло-

представить,

звучать,

тон,

ощущать,

знать,

анали-

ва

ясный, в фо-

громкий,

ме-

приятно,

тя-

зировать

ло-

кусе

тодично

желый

гично

Темп и тон

Быстрая,

Выразитель-

Медленная,

Монотонный

речи

громкая, вы-

ная,

мело-

певучая,

низ-

голос

сокий тон

дичная речь,

кий

грудной

размеренный

голос

темп,

сред-

ний тон

Жесты рук

На

уровне

На

уровне

На уровне та-

На

уровне

головы, шеи

пояса,

локти

за и бедер

грудной

клет-

прижаты

ки

к бокам

Направле-

Вверх прямо,

Направо,

на-

Вниз

влево,

В

сторону,

ния движе-

вверх

влево,

лево,

вниз

вниз

перед

вправо, голова

ния глаз

вверх вправо,

направо

собой

поднята вверх

(для наблю-

прямо

перед

дающего)

собой

Правила

«Видеть,

«Не

видеть,

Приблизить-

Никакого кон-

слушания

чтобы

слы-

чтобы

слы-

ся

поближе,

такта

шать»

шать»

«чувствовать,

глаз

чтобы

слы-

шать»

Что важно

Цвета,

фор-

Звуки,

слова,

Прикоснове-

Обозначения,

в общении

мы,

линии,

музыка,

шу-

ние,

интуи-

наименования,

гармония,

мовые

эф-

ция, догадка

слова, «ярлы-

беспорядок

фекты

ки»

33

Составители Галина Вениаминовна Пинигина и др.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Методические указания в помощь студентам специальностей 060500, 060400 заочной формы обучения при выполнении контрольной работы

Редактор А. В. Дюмина

Подписано в печать 07.09.03. Формат 60×84/16.

Тираж 800 экз. Бумага офсетная. Отпечатано на ризографе. Уч.-изд. л. 2,0. Заказ ГУ КузГТУ.

650026, Кемерово, ул. Весенняя, 28. Типография ГУ КузГТУ.

650099, Кемерово, ул. Д. Бедного, 4а.