МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Поволжская государственная социально-гуманитарная академия»
Факультет управления
Кафедра социального менеджмента и управления образованием
Курсовая работа
Особенности сервисной деятельности в организации сетевого ритейла.
Выполнил:
студент I курса
очной формы обучения
направления 100100 «Сервис»,
профиль «Информационный сервис»
В.В. Николаева
Подпись___________________
Научный руководитель:
к.п.н., доцент
Е.Г. Гуреева
Подпись___________________
Самара, 2013
2 Оглавление
Введение………………………………………………………………………3
1 Особенности сервисной деятельности в организациях
сетевого ритейла ……………………………………………………………..5
1.1. Понятие и классификация сетевого ритейла…………………………..5
1.2.Особенности сетевого ритейла на рынке мобильной связи…………...8
2. Анализ сотовых услуг оператора сотовой связи «Мегафон»
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Мегафон»
2.2 Оценка качества услуг предоставляемых оператором ОАО «Мегафон»
3 Введение
Тема курсовой работы – «Особенности сервисной деятельности в организации сетевого ритейла.»
Отличительной особенностью второй половины XX, начала XXI века в организации потребительского рынка становится возникновение и развитие торговых сетей. Движущим мотивом этого процесса послужило стремление торговых операторов получить экономический эффект от интеграции ресурсов и укрупнения форм ведения бизнеса, что предполагает переход к сетевым принципам организации бизнес-структур.
Одной из основных функций сетевых ритейлов является функция поддержания посреднической связи между производителями товаров и конечными потребителями, выполнение которой сопряжено с решением целого ряда организационных задач, влекущих за собой возникновение дополнительных издержек. Задача уточнения экономических потерь, возникающих в сфере торговли, их корректировки и снижения является актуальной при разработке мероприятий по совершенствованию системы управления развитием сетевых ритейлов.
Актуальность этой темы заключается в том, что на современном рынке услуг сотовой связи представлено несколько компаний, которые ведут конкурентную борьбу за клиентов и от качества сервисной деятельности зависит их успешность и эффективность.
Объектом работы следует считать сервисную деятельность, целью которой является удовлетворение потребностей и нужд потребителя.
Предметом является сервисная деятельность компании сотовой связи ОАО «Мегафон». Эффективность работы сферы сервиса часто оценивается по результатам работы с заказчиками. Поэтому важно понимать, насколько предлагаемые предприятием услуги удовлетворяют потребностям клиентов.
4
Целью данной курсовой работы является выявление основных особенностей сервисной деятельности на рынке мобильной связи и в ее сфере обслуживания.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть понятие и классифиацию сетевого ритейла.
Охарактеризовать особенности сетевого ритейла на рынке мобильной связи.
Рассмотреть общую характеристику предприятия ОАО «Мегафон»
Охарактеризовать оценку и качество услуг, предоставляемых предприятием ОАО «Мегафон».
В современном обществе сервисная деятельность, как способ предоставления услуг операторов сотовой связи предстает как общественно осознанная необходимость. Современное общество является информационным и в этом обществе большое значение имеет информация. Сейчас человек не представляет своей жизни без мобильного телефона и общения по нему. Благодаря, мобильному телефону наша жизнь довольно упростилась. И поэтому, сегодня предоставление этих услуг становится все более широкой сферой нашего общества.
5