Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт – Институт социально-гуманитарных технологий

Направление (специальность) – 080200 Менеджмент

Кафедра Инженерного предпринимательства

Маркетинг туризма

Курсовая работа.

Студентка группы 14А11 Роо Е.Д. _____________

(подпись)

Научный руководитель, Артюхова Т.З. _____________

доцент, к. э. н. (подпись)

_____________

(дата)

Томск – 2013

Оглавление

Оглавление 2

Введение 3

1.Сущность и особенности маркетинга в туризме 5

1.1.Понятие, задачи и функции туристического маркетинга 5

1.2 Основные особенности и условия применения маркетинга в сфере туризма 10

2. Инструменты анализа в туристическом маркетинге 12

2.1 Особенности маркетинговых исследований в маркетинге туристических услуг 12

2.2 Сегментация рынка туристических товаров и услуг 15

2.Осуществление маркетинга туризма на различных уровняхi 19

3.1 Маркетингiтуризмаiнаiнациональномiуровне 19

3.2 Маркетингiрегионовiиiтуристскихiцентров 23

3.3iМаркетингiгостиниц,iресторанов,iтранспортныхiорганизацийi 25

3.4iМаркетингiтуристскихiпредприятийi 26

Заключение 29

Введение

Во многих развитых и развивающихся странах индустрия туризма сегодня признается одним из наиболее активных секторов экономики. По данным Всемирной торговой организации среднегодовые темпы роста иностранного туризма за последние 20 лет составили 5,1%. К 2010 г. количество международных поездок предположительно составило 937 000 000. Развитые европейские страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, построили значительную часть своего благосостояния на доходах от туризма.

Направленное развитие туризма как никакое другое направление приводит к развитию малого бизнеса (а значит к созданию рабочих мест), обмену ресурсами между странами, стимулированию воздействия на различные секторы экономики, такие как: транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство и т.д.

В России туризм все еще не является полноправным сегментом экономики и, следовательно, предметом серьезного научного анализа. Но это направление продолжает развиваться в нашей стране: с каждым годом открывается все больше и больше новых организаций, а значит, увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма.

В условиях быстрорастущего рынка туризма России значительную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (почти на всех существующих на данный момент рынках) маркетингу уделяется очень мало внимания, так как предприниматели в основном ориентированы на практику и действуют на основе имеющегося у них опыта. Растущий спрос на туристические услуги в России, обусловленный количественным потенциалом, высоким образовательным уровнем, готовностью населения тратить деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами к активизации маркетинговых исследований в деятельности предприятий туризма.

Но нельзя не учитывать, что туризм является открытой системой, элементы которой взаимодействуют с внешней средой, и одновременно являются неотъемлемой частью более крупной системы мирового хозяйства. Маркетинг обеспечивает не только более эффективное удовлетворение потребителей данного рынка, но и успех любого туристического предприятия в конкурентной борьбе. Поэтому специфика рынка в значительной степени предполагает актуальность применения маркетинга в сфере туризма, т. к. маркетинг подразумевает грамотный и качественно новый подход. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристическими предприятиями.

В работе используются следующие методы исследования: 

А. Эмпирические методы: изучение документации и статистические методы.

Б. Теоретические методы: теоретический анализ (выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений). 

В связи с этим в рамках данной курсовой работы поставлены следующие задачи:

1. Выяснить сущность и особенности туристических услуг

2. Изучить особенности маркетинга в сфере туризма

3. Ознакомиться с существующей иерархией рынка туристических услуг.

4. Рассмотреть состояние туристического бизнеса в России

5. На основе анализа найденной информации сделать выводы о перспективах развития туристического маркетинга

Цели данной курсовой работы: определить место маркетинга в сфере туризма на уровне западного и российского рынков и выявить необходимые аспекты управления и развития маркетинга туристических услуг на уровне отдельно взятого предприятия.