4. Практическое задание №2.
На схеме ниже представлены этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению.
Рассмотрите на конкретном примере практическую реализацию всех этапов данного процесса.
Решение:
1.Осознание проблемы: У покупателя возникла потребность в покупке ноутбука. Но в наше время выбор этого товара не прост,из-за большого ассортимента, поэтомупокупатель после осознания проблемы сразу приступает к следующему этапу.
2. Поиск информации:Поиск по своему характеру может быть либо внешним, либо внутренним. Внутренний поиск включает извлечение знаний из памяти, а внешний поиск состоит в сборе информации на рынке. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнёт собирать дополнительную информацию из внешней среды:в общении с друзями, радио, телевидение, газета, интернети и др.
3. Оценка вариантов: Потребитель определил перечень вариантов, из которых будет произведен выбор:
* ноутбук TOSHIBA - имеет наличие лицензионной программы Windows, 2 года гарантии, длительность работы батареи без подзарядки (8 часов).
* ноутбук Samsung - производительность папулярной марки, присутствуют параметры видеокарты,многообразие в дизайне.
* ноутбук Lenovo - наличие Microsoft Office, доступная цена, дополнительные функции.
4. Решение о покупке: Ожидания потребителей основываются на информации, полученной от продавцов, друзей и из других источников. Если продавец приукрашивает свойства товара, то ожидания покупателя будут завышены, после покупки он неизбежно будет разочарован. Во избежание этого продавец должен предоставлять только достоверную информацию о товаре. В итоге покупатель остановился на выборе ноутбука фирмы TOSHIBA, так как у покупателя будет уверенность в его долгой службе, из-за горантии на 2 года, и возможности брать ноутбук в дальнии поездки, благодаря длительности работы батареи без подзарядки (8 часов).
5. Реакция на покупку: Конечно же, покупатель использовал свою покупку при первом удобном случае, а точнее сразу же в день приобретения. Никаких поломок, дефектов или проблем в процессе использования обнаружено не было, поэтому покупатель испытывает полное удовлетворение от покупки ноутбука фирмы TOSHIBA .
Литература:
Данилов П. Место и роль организационной культуры // http://www.emsi.ru
Добролюбова В. Действенное изменение организационной культуры // Банковские технологии №1, 2002.
Менеджмент организации. Учебное пособие. / Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2005.
Организационное поведение. Учебник для вузов. / Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. – Тюмень: Вектор Бук, 2008 - 308 с.
Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность // Менеджмент № 7, 2008 – с. 67-77.
Семеняченко Е. Проблемы “новых шариковых” или как повысить корпоративную культуру российских компаний? // Новая биржевая газета, № 40, 2006.
Смит Д. Организационная культура и управление. – М.: Высшая школа, 2002.
А.М. Менеджмент: основы организации. Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.