_Рыбий скелет_)

1.9. Графические способы представления информации

Причинные диаграммы (Схема «Рыбий скелет»)

Использование данного графического способа представления информации помогает выявлять возможные причины проблемы (конфликта). Данные диаграммы позволяют проанализировать внутренние связи между разными частями проблемы. Пример схемы представлен на рис.2.

Рис.2. Схема «Рыбий скелет»

Этот вид диаграмм широко используется в менеджменте и конфликтологии, так как позволяет эффективно находить решения в сложных управленческих ситуациях. В голове скелета находится анализируемая проблема. На самом скелете есть верхние и нижние косточки. На верхних косточках указываются причины возникновения проблемы, на нижних обозначают факты, подтверждающие наличие сформулированных причин конфликтного противостояния.

Выделяют следующие этапы работы с диаграммой Иcикава:

- анализ и сбор всех факторов, влияющих на исследуемый результат;

- группировка факторов по смысловым и причинно- следственным блокам;

- ранжирование этих факторов внутри каждого блока;

- анализ полученной информации;

- “отбрасывание” факторов, на которые нельзя повлиять;

- игнорирование непринципиальных факторов.

Специалисты предлагают следующую процедуру составления схемы:

- на широком листе бумаги необходимо провести горизонтальную стрелку через середину листа; дать название главной стрелке (главная кость схемы);

- от главной кости нужно нарисовать дополнительные «косточки» под углом 45, каждая из которых может быть посвящена одной проблеме или группе проблем; подписать каждую из «косточек»; добавить дополнительные «косточки»;

- желательно рисовать диаграмму так, чтобы наиболее важная часть проблем находилась в голове рыбы.

Если существует определенная трудность в определении главных ветвей, то можно использовать общие заголовки:

• персонал (квалификация, опыт работы, обучение, психологический климат и т. д.);

• окружающая среда (условия работы, режим работы, температурный режим в помещении, наличие шума и т. д.);

• методы и технологии (все, что используется при выполнении работы);

• производство (здания, подразделения, оборудование в них, компьютерные системы и т. д.);

• оборудование (рабочие инструменты, рабочая одежда и т. д.);

• материалы (сырье, используемое для переработки в ходе выполнения рабочих функций).

Возможны случаи, когда требуются дополнительные главные «ребра рыбы». Специалисты выделяют шесть шагов в построении диаграммы «рыбьи кости»:

1) точно определить следствие и записать его;

2) согласовать основные заголовки проблем и подписать их над основными «ребрами»;

3) вспомнить правила мозгового штурма;

4) используя метод мозгового штурма, определить причины и записать их на соответствующих местах диаграммы.

5) сформировать банк идей, представленных на диаграмме.

6) используя принцип Парето, оценить главные причины, о которых следует собрать информацию.