- •«Управленческое консультирование» в.П. Костин
- •Раздел 1. Содержание управленческого консультирования…………..……………………………………………...3
- •Раздел 2. Консалтинг как процесс, деятельность консультационной службы
- •Введение
- •Раздел 1. Содержание управленческого консультирования
- •1. Основные понятия об управленческом консультировании
- •1.1. Сущность консалтинга
- •1.2. Эволюция развития консалтинга
- •1.3. Характеристика рынка управленческого консультирования за рубежом и в Украине
- •1.4. Причины востребованости услуг консультантов по управлению
- •1.5. Причины популярности профессии консультанта по управлению
- •1.6. Типология консультантов
- •1.7. Требования к консультанту по управлению
- •2. Организация как объект управленческого консультирования
- •2.1. Базовые ценности организации
- •2.2. Проблемы организаций с позиции консалтинга
- •2.3. Типовые методы самодиагностики организации
- •2.4. Основные методы диагностики организации
- •Раздел 2. Консалтинг как процесс, деятельность консультационной службы и бизнес
- •3. Процесс управленческого консультирования
- •3.1. Особенности взаимодействия консультанта с клиентом
- •3.2. Консалтинговый проект
- •3.3. Консультирование и изменения в организации
- •4. Консалтинг как деятельность консультационной службы
- •4.1. Структура консультационной службы
- •4.2. Профессиональная деятельность консалтинговых компаний
- •4.3. Профессиональные консалтинговые ассоциации
- •4.4. Украинские ассоциации консультантов
- •5.Консалтинговый бизнес
- •5.1. Маркетинг в сфере консалтинга
- •5.2. Ценообразование консалтинговых услуг
- •5.3. Финансовое планирование в консалтинговых компаниях
- •Список использованной литературы
- •Интернет-ресурсы по управленческому консультированию Консалтинговые компании в Украине и России
- •Западные консалтинговые компании в Украине и России
- •Украинские ассоциации консультантов
- •Контрольные вопросы
- •Варіанти контрольних робіт
1.7. Требования к консультанту по управлению
Мировая практика выработала комплекс требований к консультанту как к профессионалу, при отсутствии которых его успешная деятельность практически невозможна. Консультант по управлению должен обладать тремя основными типами навыков – техническими (специальными), межличностного общения и консалтинговыми [2].
Технические навыки. Консультант, прежде всего, должен быть компетентным в обсуждаемом вопросе. Необходимые знания приобретаются в учебном заведении и только после приобретения определенного опыта у дипломированного специалиста могут появиться основания для консультирования других людей.
Консультант должен стремиться знать всёв той области, где он специализируется (т.е. обладать высокой квалификацией). Глубина познаний и опыта зависит от степени знакомства с материалами профессиональных журналов и новой литературой. Как профессионал консультант по управлению должен быть высококлассным экспертом в выбранной области деятельности.
Широта знаний и опыта (кругозор) зависит от представления хотя бы в общих чертах о том, что происходит за пределами области деятельности консультанта. Он должен знать, у кого можно получить, в случае необходимости, квалифицированную помощь.
Баланс глубины, широты знаний и опыта является важнейшим качеством успешного консультанта по управлению. Именно на это рассчитывает клиент, который не только без сожаления, но и с благодарностьюоплатит услуги консультанта [3].
Навыки межличностного общения. Консультанту по управлению необходимо обладать достаточными навыками межличностного общения: способностью выражать свои мысли, слушать, оказывать поддержку, разумно спорить, способностью поддерживать отношения с собеседником. Существует достаточно много публикаций, помогающих приобрести эти навыки. В сущности, имеется целое направление гуманитарных знаний, позволяющих совершенствовать эти навыки.
Из практики консалтинга известно, что при выполнении задания около 70% времени консультантом тратиться на общение с клиентом [1]. Таким образом, для консультанта и его клиента общение составляет большую часть отпущенного на выполнение задания времени.
Общение – это средство передачи знаний и изменения отношений. Легкость общения создает предпосылки для понимания и принятия новых идей, а это, в конечном счете, и является главной целью консультирования.
Как и технические навыки, навыки межличностного общения жизненно необходимы для эффективного консультирования. Однако некоторые специалисты ошибочно утверждают, что хороший консалтинг в действительности требует в основном хорошего умения в области межличностного общения [2].
Консалтинговые навыкипредполагают компетентность консультанта в процессе управленческого консультирования, т.е. в подготовке и выполнении консалтингового проекта на всех его этапах - от первого контакта с клиентом до профессионального завершения проекта.
К таким навыкам следует отнести, прежде всего, диагностические навыки, основанные на опыте, проницательности и интуиции консультанта по управлению. Эти навыки позволяют консультанту выявить проблемы клиента.
Помимо диагностических навыков, консультант должен быть способен воплотить в жизнь решения, направленные на устранение выявленных проблем клиента.
Консалтинговые навыки приобретаются только в процессе практического консультирования.