Міжособистісні конфлікти мають свої особливості, які зводяться до наступного:

• У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів.

• У міжособистісних конфліктах виявляється весь спектр відомих причин: загальних і конкретних, об'єктивних і суб'єктивних.

• Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних якостей.

• Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю і поширенням на практично всі сторони відносин між конфліктуючими.

• Міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, але і тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.

Міжособистісні конфлікти можна класифікувати:

• за сферами існування;

• за ефектом і функціональними наслідками;

• за критерієм реальності або правдивості тощо.

Більшість конфліктогенів можна зарахувати до одного з трьох запропонованих типів:

• прагнення до зверхності;

• прояв агресивності;

• прояв егоїзму.

2. Основні підходи до вивчення міжособистісних конфліктів.

Як відзначають Х. Корнеліус і Ш. Фейр, вирішення конфлікту багато в чому залежить від уміння людини вчасно помітити момент переростання розбіжності, дискомфорту в конфліктну ситуацію. Конфлікт передує більш-менш очевидними сигналами - "сигналами конфлікту" [8]:  * Криза. Криза як сигнал досить очевидний. Коли людина рве свій зв'язок з партнером по роботі або по любові, ясно, що судячи з усього, ми маємо справу з недозволеним конфліктом. Насильство також вказує на безсумнівну присутність кризи, так само як і запеклі суперечки, коли люди ображають один одного, втратившиконтроль над емоціями. У ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу. Людина стає здатним на крайнощі - в своїй уяві, а іноді й на самому справі.  * Напруга. Стан напруги спотворює наше сприйняття іншої людини і багатьох його дій. Наші взаємини обтяжуються вагою негативних установок і упереджених думок. Почуття по відношенню до опонента значно змінюються на гірше. Самі взаємини з ним стають джерелом безперервного занепокоєння. В атмосфері напруженості непорозуміння може швидко перерости в конфлікт.  * Непорозуміння. Людина часто впадає у непорозуміння, роблячи помилкові висновки з ситуації, найчастіше з недостатньо чіткого вираження думок або відсутності взаєморозуміння. Іноді непорозуміння викликане тим, що дана ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з її учасників. У такому разі його думки мають схильність безперервно повертатися до однієї й тієї ж проблеми. Її сприйняття спотворюється.  * Інциденти. Сигнал про те, що ви є учасником інциденту, який несе в собі зерно конфлікту, зазвичай незначний. Яка - то дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, однак через кілька днів вона нерідко забувається. Однак, сам інцидент, будучи невірно сприйнятий, може призвести до ескалації конфлікту.  * Дискомфорт. Це інтуїтивне відчуття, що щось не так, хоча висловити його словами важко. Однак, якщо навчитися розпізнавати сигнали дискомфорту та інцидентів і швидко реагувати на них, можна найчастіше запобігти виникненню напруги, непорозумінь і криз.  Існує кілька способів або методів визначення причин конфліктної поведінки. Як приклад розглянемо один з них - метод картографії конфлікту. Суть цього методу, як зазначає Д. Г. Скотт, полягає в графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні основної проблеми, потреб і побоювань учасників, способів усунення причин, що призвели до конфлікту [6].  Робота складається з декількох етапів.  На першому етапі проблема описується в загальних рисах. Якщо, наприклад, мова йде про неузгодженість у роботі, про те, що хтось не "тягне лямку" разом з усіма, то проблему можна відобразити як "розподіл навантаження". Якщо конфлікт виник через відсутність довіри між особистістю і групою, то проблему можна виразити як "спілкування". На даному етапі важливо визначити саму природу конфлікту.  На другому етапі виявляються головні учасники конфлікту. У список можна ввести окремі особи чи цілі команди, відділи, групи, організації. У тій мірі, в якій залучені в конфлікт люди мають спільні потреби по відношенню до даного конфлікту, їх можна об'єднати разом.  Третій етап передбачає перерахування основних потреб і побоювань, пов'язаних з цією потребою, всіх основних учасників конфліктної взаємодії. Необхідно з'ясувати мотиви поведінки, що стоять за позиціями учасників у даному питанні. Вчинки людей і їх установки визначаються їх бажаннями, потребами, мотивами, які необхідно встановити.  У результаті складання карти прояснюються точки збігу інтересів конфліктуючих сторін, більш ясно виявляються страхи і побоювання кожної і сторін, визначаються можливі шляхи виходу із ситуації. 

2.1Основні дослідницькі підходи: мотиваційний; когнітивний; діяльнісний; організаційний.  Мотиваційний підхід. У його основі лежить ідея протиборства несумісних намірів, цілей, направляють поведінку учасників міжособистісної взаємодії. Своїм оформленням мотиваційний підхід багато в чому зобов'язаний став нині класичними дослідженнями М. Дойча з вивчення впливу кооперативного та конкурентноїповедінки на груповому процесі. Вивчення конкурентної поведінки дає основний масив емпіричних даних, що відносяться в рамах даного підходу до характеристик внутрішньогрупового конфлікту.  Дослідження конфлікту з позиції мотиваційної його трактування стимулюються наявністю оригінальних методичних процедур. Маються на увазі так звані ігри зі змішаними мотивами. Ч. МакКлінток виявив чотири різновиди соціальних мотивів у ситуаціях експериментальних ігор:  ü мотив максимізації загального виграшу - кооперація;  ü мотив максимізації власного виграшу - індивідуалізм;  ü мотив максимізації відносного виграшу - суперництво;  ü мотив максимізації виграшу іншого - альтруїзм.  До ігор та завданням зі змішаними мотивами відносяться ще й експериментальні процедури укладання угод, ведення переговорів, а також ситуації формування коаліції, що вивчаються зазвичай на моделі внутрітріадного взаємодії.  Найбільша увага приділяється матричних і переговорним ігор. Саме вони найбільшою мірою дозволяють піддати внутрішньогруповий конфлікт дуже грунтовному вивченню в добре контрольованих умовах, виявити різні сприяють або перешкоджають йому фактори, динаміку протікання, індивідуальні поведінкові стратегії його учасників і т.д.  2.2 . Когнітивний підхід. У рамках цього підходу мова йде про так званому когнітивному конфлікті (когнітивної стороні конфлікту). Його виникнення і редукція обумовлені структурою завдання, когнітивними структурами протиборчих сторін, ступенем узгодженості використовуваних ними стратегій.  Як показали експерименти Н. І. Фригіной, в яких члени малої групи становили розповідь на основі картинок ТАТ, когнітивний конфлікт, виступаючи в реальному процесі спілкування в різних формах, у тому числі і у формі критичних висловлювань його учасників, є необхідним елементом розгортання колективної творчої діяльності. Характеризують подібного роду конфлікти протиставлення і зіткнення різних точок зору щодо предмета спільної діяльності є важливими умовами виробленняколективного рішення. Перехід когнітивних конфліктів у площину суто емоційних, особистісних відносин викликаний неадекватністю оцінки когнітивного конфлікту учасниками міжособистісної взаємодії внаслідок негативності і неаргументірованності їх критичних висловлювань і ведуть до руйнування колективного творчого процесу.  2.3. Діяльнісний підхід. У дисертаційній роботі Т. А. Полозова рівень розвитку групи як колективу, ступінь ефективності спільної діяльності розглядаються в якості провідного чинника виникнення і подальшого перебігу внутрішньогрупового конфлікту. Автор виділяє два типи конфліктів: предметно-ділові та особистісно-прагматичні. На підставі отриманих даних робиться висновок про те, що в групах більш високого рівня розвитку особистісно-прагматичні інтереси рідше виступають причиною міжособистісних конфліктів і, крім того, із зростанням ефективності спільної діяльності збільшується кількість внутрішньогрупових конфліктів, що мають своїм субстратом предметно-ділові розбіжності.  У дослідженні М.А. Іванова, що розглядав міжособистісні відносини членів первинних наукових колективів у сферах ділової та емоційної активності. Було показано, що, виникаючи нерідко в предметно-науковій сфері, але не будучи, однак, адекватно зрозумілим його учасниками, внутрішньогруповий конфлікт описується ними в подібних випадках в термінах емоційних відносин, сприймається не як предметну, а суто особисте протиріччя.  2.4.Організаційний підхід. Ряд моделей організаційного конфлікту, що користуються досить широкою популярністю середовищ фахівців в області психології управління, запропонував свого часу Л. Понд. Розроблені ним теоретичні конструкти («конфлікт переговорів», «бюрократичний конфлікт», «системний конфлікт») застосовні до опису конфліктів, що відбивають суперництво сторін за володіння дефіцитними ресурсами, що розгортаються на рівні вищого управлінського апарату, у вертикальному та горизонтальному зрізах внутрішньоорганізаційні відносин.  Підхід Б. Кабаноффа, запропонована цим автором дефініція: «Конфлікт є результат неконгруєнтна, або несумісних, відносин потенційного впливу, що розгортаються між членами групи або діади». Подібний вплив обумовлено наявністю таких факторів, як симпатія і повага, що викликаються суб'єктом у оточуючих, ступінь його контролю над підкріпленнями, позиція в комунікативній мережі, величина внеску в групове зусилля, рівень кваліфікації, необхідний для виконання відповідної функції в груповому завданні, і т.д . Конфлікт виникає в тому випадку, якщо має місце неузгодженість між можливостями суб'єкта і тими конкретними умовами, в яких він діє.  Модель організаційного конфлікту розроблена Н. В. Грішиній. В основу моделі покладено аналіз взаємозв'язків, що встановлюються між людьми, включеними в процесотримання єдиного виробничого продукту. Ці взаємозв'язки поділяються на:  функціональні - обумовлені особливостями виконуваної спільної діяльності;  соціальні - обумовлені приналежністю людей як до первинного колективу, так і до соціальної організації в цілому;   психологічні - обумовлені потребою людей у ​​спілкуванні.  Порушення ефективності їх функціонування веде, відповідно до моделі, до виникнення різноманітних виробничих конфліктів.

3. Гендерні особливості міжособистісних конфліктів.

Конфликтологический підхід до аналізу гендерних відмінностей передбачає порівняльний соціокультурний аналіз.Це пов'язано з тим, що, по-перше, що склався на Заході понятійний апарат не представляється досить адекватним реаліям російського суспільства і не може бути некритично запозичений.По-друге,розвитокгендерних суперечностей в Росії показує нередуціруеми соціокультурну специфіку, головний вектор якої ще тільки визначається.По-третє, історичні умови, що змінили зміст гендерних відносин у ХХ столітті, призвели до конфлікту старих культурних норм (притаманних традиційному, патріархального суспільства) і нових, породиликультурнийшок.Вихід жінок з приватної культурного середовища в зовнішню, традиційно зв'язувану з Чоловічим початком, призвело до зміни норм, цінностей, моделей, зразків поведінки як чоловіків, так і жінок.

Гендерний конфлікт - взаємодія або психологічний стан, в основі якого лежить суперечливе сприйняття гендерних цінностей, відносин, ролей, що приводить до зіткнення інтересів і цілей.Відмінності в моделях поведінки чоловіків і жінок можуть стати причинами внутрішньоособистісних, міжособистісних і міжгрупових конфліктів.Дослідження чоловіків, що володіють зовнішніми ознаками ідеалу чоловічої краси,встановили, що у них частіше з'являється тривожність,депресія, зниження самооцінки і стрес, ніж у людей зі звичайною зовнішністю.Це приклад внутрішньоособистісних конфліктів, який виникає через невідповідність індивідуальних типів характерівстандартнимочікуванням суспільства.Невідповідність гендерної поведінкикультурнимнормам виконання гендерної ролі також може породжувати напруженість і конфліктність на роботі.Наприклад, від керівника-жінки чекають більшої м'якості і чуйності до підлеглих, ніж від керівника-чоловіка.Якщо вона не проявляє таких рис, це викликає значно більш негативну реакцію, ніж їх відсутність у нього.Так може розвинутисяміжособистісний конфлікт.Нарешті, боротьба за рівні права жінок, що розгорнулася з кінця ХVIII ст., Яка сформувала жіночі групи та організації, часто носилаконфліктнийміжгруповий характер.Проблеми любові і батьківського обов'язку опинилися в політичному спектрі, де представники правогокрилапроповідували подружню вірність, верховенство чоловіка у громадському житті та домінуюче становище жінки у сфері приватного життя, а представники лівого крила вимагали рівності статей.Гендерний конфлікт маєбіологічні,психологічніта соціальні витоки.

Завдяки диференціації підлогприродазабезпечує виживання біологічних систем (чоловікивідповідаютьза динаміку виду і забезпечують мінливість генофонду, а жінки зберігають наявний генофонд і відповідальні за стабільність виду).Тому чоловіча частинапопуляціївідрізняється від жіночої більш високим ступенем відхилення від середніх величин.Так, серед чоловіків більше велетнів і карликів, ніж серед жінок; вище відсоток як геніїв, так і розумово відсталих.

Гендерні конфлікти часто кореняться вінформаційнихмоделях, що складаються в психіці учасників.Чоловіки і жінки по-різному прочитують послання один одного, і тоді помилки сприйняття і реагування призводять до конфліктності взаємовідносин.Розповідь про негоди, неприємності для жінок є, перш за все, спробою отримати співчуття: вони й не чекають конкретних дій на свої скарги.Чоловіки ж відчувають себе зобов'язаними зреагувати "справою" на висловлені проблеми.Обмін дрібними деталями інформації для жінки - засіб і свідоцтво досягнення близькості, чоловік не любить вдаватися в незначні деталі.Хоча, звичайно, індивідуальні відмінності тут більш важливі.

Крім усвідомлення проблем, що мають особисту значущість для учасників, можуть мати значення і об'єктивні соціальні причини зіткнення - з-за розподілу домашніх обов'язків і лідерства в сім'ї, з приводу конкуренції на високооплачувані та престижні робочі місця, участі у владних структурах і т. п. У кінцевому підсумку, конфліктні суперечності виникають не між чоловіками і жінками як такими, а між традиційними і новими ролями представників різної статі.

Гендерний конфлікт викликаний протиріччям між нормативними уявленнями про риси особистості та особливості поведінки чоловіків і жінок і неможливістю або небажанням особистостівідповідатицим уявленням-вимогам.Цей конфлікт відображає протиріччя між підструктурами особистості: «Я як особистість - Я як представник гендерної групи».Будь-який гендерний конфлікт базується на явищах статеворольової диференціації та ієрархічності статусів чоловіків і жінок, які існують в сучасних суспільствах.

Можна виділити наступні типи гендерних внутрішньоособистісних конфліктів:рольовий конфліктпрацюючої жінки, конфлікт боязні успіху, екзистенційно-гендерний конфлікт.

Перш ніж ми звернемося до опису сутності перерахованих типів конфліктів, розкриємо психологічне змісту поняття «внутрішньоособистісний конфлікт».Внутрішньоособистісні конфлікти є протиріччя, що виникають між несумісними (або, щонайменше, важко сумісними) інтересами, потребами, уявленнями, ролями.Ситуацію внутрішнього конфлікту людина сприймає і переживає як психологічну проблему, що вимагає свого вирішення.Внутріособистісний конфлікт породжується амбівалентними прагненнями суб'єкта, які обмежують можливості нормального функціонування особистості.Характеризуючи цю ситуацію,психологР. Мей пише: «Різні напруги всередині особистості блокують один одного, як два борця в захопленні, що не можуть зрушити з місця.Людина втрачає здатність вільно говорити, думати і висловлювати свої почуття, щоб бути адекватно понятими оточуючими^»1.

У стані внутрішньоособистісного конфлікту типовими стають такі емоційні прояви, як:

- Деструктивні почуття (дратівливість, образа, агресія, досада, упертість, прискіпливість, помисливість, заздрість);

- Почуття самотності (непотрібність, нерозуміння, відчуття «глухого кута»);

-Депресія(апатія, байдужість, розчарування, втома,туга, пригніченість, байдужість).

Конструктивне вирішення внутрішнього конфлікту призводить до досягнення узгодження між особистими устремліннями, соціальними ролями, очікуваннями і вимогами, тобтоміжособистісноїі групової ідентичністю людини.Відповідно до психоаналітичної орієнтацією внутрішній конфлікт спонукає людину до вирішення проблеми, до здійснення вибору в значущої соціальної ситуації.У інтеракціоністской орієнтації підкреслюється, що усвідомлення протиріч своєї ідентичності - це усвідомлення соціальних норм і співвіднесення їх зі своїм індивідуальним Я. З позицій когнітівістской орієнтації у психології конструктивне вирішення внутрішнього конфлікту - це досягнення узгодження особистісної та соціальної підструктур ідентичності людини на якісно новому рівні, що буде сприяти звільненню від самодіскрімінаціі та розкриттяособистісногопотенціалу суб'єкта.

Розглянемо типи гендерних конфліктів.Найбільш яскравим виявом зіткнення традиційних нормативних вимог до рольового поведінки жінок і реальної ситуації їх життєдіяльності служить феномен, який в соціально-психологічній літературі описаний як «рольовий конфлікт працюючої жінки» ^1.

Рольовий конфлікт - соціальна ситуація, в якій від одного і того ж індивіда очікуються несумісні один з одним рольові дії. Коли жінка одночасно виконує три свої основні ролі (подружню, батьківську,професійну) ймовірність виникнення рольового внутрішньоособистісних конфліктів дуже велика, так як у жінки просто не вистачає фізичних ресурсів для повноцінного виконання цих ролей.

Конфлікт між ролями частіше виникає, якщо жінка в однаковій мірі орієнтована і напрофесійнезростання, і на свою сім'ю, на професійну і сімейну самореалізацію.У цьому випадку численні приписи-вимоги різних соціальних ролей, виконуваних особистістю, перешкоджають їх успішної реалізації^2.

До об'єктивних чинників виникнення рольового конфлікту у працюючих жінок відносяться: надмірне напруження, пов'язане з професійною і домашньою роботою, відсутність повноцінного відпочинку; дефіцит часу; несприятливі житлові умови; маленькі діти.

Суб'єктивні чинники, які породжуютьрольовий конфлікт, це: підвищене почуття відповідальності, високий рівень домагань; патріархатних установки по відношенню до сім'ї (наприклад: «езважаючи ні на що, я повинна бути гарноюдружиноюі матір'ю») і, разом з тим, виражене прагнення до професійної самореалізації.Увідповідяхопитувальника «Хто я?» У жінок, які переживаютьтакийрольовий конфлікт, можназустрітитакі самовизначення: «Я - білка в колесі, я - кухонний комбайн і пральна машина».

Так, за даними дослідженняпрофесійнозайнятих жінок, які мають малолітніх дітей, проведеного М. Є. Баскакова, число жінок, яким не вдалося досягти рівноваги між сім'єю і професійною діяльністю, становить 28,8%. Ці жінки щодня перебувають у конфліктній ситуації «дім-робота», що, не тільки перешкоджає особистісної та професійної самореалізації, а й позначається на загальній задоволеності сімейними відносинами і життям взагалі ^1.Виходячи з даних дослідження М. Ю. Арутюнян, негативні наслідки рольового конфлікту відчувають 30% жінок. У таких сім'ях чоловік не ділить порівну всі побутові турботи і відповідальність за сім'ю, а лише іноді допомагає дружині виконувати її основні обов'язки.Для жінок, які гармонійно поєднують родинні тапрофесійніролі характерний більш партнерський спосіб життя сім'ї. У таких сім'ях добре розвинена взаємодопомога подружжя, чоловіки активно і результативно включені в домашню роботу й виховання дітей, вони позитивно і зацікавлено ставляться до роботи дружини^2.

Другим типом гендерного внутрішньоособистісного конфлікту є конфлікт боязні успіху.Феномен «страх успіху» було виявлено та описанопсихологомМартіною Хорнер.Успіх викликає в жінки тривогу, оскільки асоціюється з небажаними наслідками - втратою жіночності, втратою значущих відносин і соціальним відторгненням.Внутрішній конфлікт породжується ситуацією неможливості вибору між двома значущими сферами життєдіяльності: професійної і сферою значущих відносин, які видається для жінки взаємовиключними.У відповідях таких жінок при заповненні опитувальника «Хто я?», Можна зустріти такі самовизначення: «Я жінка, яка прийняла чоловічі правила гри; Я-людина, яка знаходиться на чужому полі».