10-11-2013_04-10-14 / Виды дел. к-ций

Виды деловых коммуникаций.

Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются деловые коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации. То есть важно, чтобы ком-муникатор правильно оценивал и форму получения информации и значение обратной связи.

Диалог. В узком смысле - это двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством СМИ. В широком смысле - это горизонтальная передача информации между равноправными субъектами - коммуникатором и реципиентом.

Полилог. В узком смысле - это многосторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством СМИ. В широком смысле - это горизонтальная передача информации между равноправными субъектами - коммуникатором и реципиентами.

Дискуссия - это разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать - значит публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать - значит участвовать в публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу (диспуте). Дебатировать - значит устраивать прения по какому-либо вопросу (дебаты). Полемизировать - публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения (участвовать в полемике).

Таким образом, если дискуссия - это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика - публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа - речевое общение между участниками, имеющими необходимые полномочия от своих фирм для установления деловых отношений.

Совещания (заседания) делятся на диктаторские (автократическое), информационное, сегрегативные, дискуссионные и свободные.

На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы.

На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.

На сегрегативном заседании руководитель или специальное лицо, назначенное руководителем, делается доклад, а затем проводятся прения. В прении участвует один или несколько участников по выбору руководителя.

Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут открыто выступать против точки зрения руководителя.

Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем, как правило, не принимается ответственных решений.

Переговоры - это обмен мнениями для выяснения точек зрения сторон, принятия решения и заключения договора. Однако следует иметь ввиду, что переговоры не всегда завершаются заключением договора.

Пресс-конференция - эксклюзивное изложение информации для журналистов с правом ее публикации в СМИ и раскрытием ее источника (открытая) или раскрытия ее источника без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief - краткий) - специально подготовленная вст-реча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов, например, Президента РФ, Председателя Правительства РФ и др., а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio - представление, предъявление) - офи-циальное представление вновь созданной компании (её филиала), проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам ведёт руководитель компании или её подразделения с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников, например, вопроса получения места для ребёнка в детском садике.

Телефонные разговоры ведут работники компании (индивидуального предпринимателя) с использованием телефонов, скайпа, и др. аналогичных средств.

Деловая переписка ведётся работниками компании (индивидуального предпринимателя) с использованием факсимильных аппаратов (факсов), электронной или обычной почты, Интернета и др. средств.