- •1. Влияние туристкой инфраструктуры на экономику страны
- •2.Понятие инфраструктуры и основные уровни инфраструктуры
- •3.Уровень развития туристкой инфраструктуры в рк
- •4.Экономические социальные и экологические выгоды от развитой туристкой инфраструктуры
- •6.Роль туристкой инфраструктуры в развитии внутреннего и въездного туризма в рк.
- •7. Основные проблемы сдерживающее развитие транспортной инфраструктуры в рк
- •8.Влияние информационных технологий на развитие туристкого бизнеса
- •9. Инфраструктура сельского туризма и эффект мультиприкарности проявляющимся в сельском туризме.
- •10.Промышленная состовляющиеся инфраструктуры туристкой индустрии и народные промыслы в развитии туризма
- •1.Методические приемы показа
- •3.Техника введении экскурсии
- •4.Технология подготовки новой экскурсий.
- •6) Киин кериш-город духов ( экскурсионный текст)
- •7)Туркестан цент религиозного туризма
- •10) Экскурсионное обслуживание туристов
- •2) Порядок регистрации и постановки на учет туристского предприятия?
- •3) Роль и основные задачи Единого реестра тур. Рк
- •4) Способы перевозки туристов по железнодорожным сообщениям
- •5) Экономическая эффективность в туроперейтенге
- •6) Функции управления туристическим предприятием контроль за деятельностью туристического предприятия
- •7) Основные ценности туристского предприятия. Роль корпоративной культуры в формировании ценностей
- •8) Работа менеджеров с претензиями
- •9) Документация, регламентирующая отношения туристской компании с поставщиками и портнерами
- •10) Особенности проведения и подготовки авиационных туристских маршрутов
7) Основные ценности туристского предприятия. Роль корпоративной культуры в формировании ценностей
- ………………………………………………………..
8) Работа менеджеров с претензиями
Письменная претензия, полученная от Туриста, подлежит регистрации:
Работа над претензией начинается с того, что менеджер должен проверить соблюдение срока обращения с претензионной жалобой. Претензия должна быть подана не позднее 20 календарных дней со дня окончания путешествия. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения Туриста из поездки, согласно проездным документам. Если претензия подана с нарушением установленного законом претензионного срока, то необходимо использовать данный факт, как основание для оставления жалобы без рассмотрения.
Каждая письменная претензия Туриста должна быть незамедлительно передана Туроператору. Это важно для самого Турагентства. Следует контролировать, чтобы письмо от Турагентства было оформлено в соответствии с договорными требованиями Туроператора. В противном случае у Туроператора появятся основания для затягивания процесса рассмотрения претензии по основаниям, за которые отвечает Турагентство.
На каждую письменную претензию следует дать письменный ответ в течение 10 календарных дней. Менеджер, занимающийся разбирательством по конкретной претензии, несет персональную ответственность за несоблюдение сроков направления ответа на жалобу.
9) Документация, регламентирующая отношения туристской компании с поставщиками и портнерами
Она регламентирует отношения туроператора со всеми поставщиками, туристические услуги которых применяются в текущем туроперейтинге, и является важнейшей компонентой документации туроператоров, поскольку регламентирует процесс создания туристического продукта и является гарантией его качественной реализации. Договоры являются основным видом документов, регламентирующих отношения туроператора с поставщиками туристических услуг, они заключаются только с дееспособными поставщиками. Любой договор туроператора с поставщиком должен содержать следующую информацию:
полное наименования и реквизиты сторон (включая юридический и почтовый адреса, телефоны, факсы, банковские реквизиты, идентификационный номер налогоплательщика);
документы, на основании которых признана дееспособность сторон (обычно это номера лицензий или других разрешительных документов) или правомочность заключивших договор лиц (обычно это Устав или доверенность);
предмет договора (то есть цель, ради достижения которой обе стороны согласились на сотрудничество);
права и обязанности обеих сторон в ходе их сотрудничества;
ответственность сторон за нарушение условий договора;
условия вступления договора в силу, его пролонгации, расторжения.
10) Особенности проведения и подготовки авиационных туристских маршрутов
Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю туристской группы необходимо в назначенный срок получить у соответствующего работника бюро путешествий инструктаж по работе на маршруте и следующие документы:1) наряд-путевку;2) список группы; 3) доверенность на право подписания акта-счета по обслуживанию группы и на получение наличных денег от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета;4) план-задание;5) бланк отзыва; 6) билеты туда и обратно; 7) телеграмму-подтверждение о бронировании мест.Полученные документы необходимо тщательно проверить. В случае обнаружения каких-либо неполадок принять меры к их устранению.