- •Донбасский институт техники и менеджмента
- •Классификация методов консультирования.
- •1.2. Методы решения проблем.
- •1.3. Методы реализации.
- •Начало реализации контракта.
- •Тема 2.Консалтинговый контракт. Его форма и структуры. План:
- •Гибкость консалтинговых контрактов
- •Структура и содержание консультационного контракта
- •Тема 3.Внутренний консалтинг. Профессия внутреннего консультанта. План:
- •Тема 4. Методы и подходы внутреннего консалтинга. План:
- •Тема 5. Создание и развитие групп внутреннего консалтинга (вкг) . План:
- •Отбор консультантов.
- •Минимальный и желательный уровень начальных консалтинговых навыков
Классификация методов консультирования.
Методы решения содержательной части проблем.
1.1.Методы диагностики.
1.1.1 Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, со-цио психометрические наблюдения групповой работы, деловых игр.
1.1.2 Методы обработки информации:
классификация данных, анализ проблем, сравнение, анализ
взаимовлияния, экспресс-анализ групповой работы, деловых игр.
1.2. Методы решения проблем.
1.2.1. Методы определения проблемы: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графика проблем.
1.2.2. Методы разработки и оценки решений: методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы анализа потенциальных проблем; методы деловых игр; методы групповой работы.
1.3. Методы реализации.
1.3.1. Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры.
1.3.2. Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.
Методы работы с клиентом.
Методы выбора ролей консультанта и клиента.
Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений.
Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.
Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации.
Методы повышения мотивированно-сти персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, методы участия и доверия и т.д.
Процесс консультирования
Типичное задание, которое разрабатывают консультант и клиент для планирования и внедрения желаемых изменений включает ряд специфических видов деятельности. Эта деятельность обычно зовется консультативный процесс.
Понятие «консалтинговый процесс» шире, чем проект, оно помимо проектной стадии, включает предпроект-ную и послепроектную.
Схема консалтингового процесса.
1. Предпроектная стадия
Этап 1. Определение клиентом проблемы, решение которой он хотел бы поручить консультанту.
Этап 2. Выбор консультанта клиентом.
2.1. Интейк.
2.2. Окончательный выбор,
2. Проектная стадия
Начало реализации контракта.
Этап 1. Диагностика.
1 1 Сбор данных и их обработка
1-2. Систематизированное определение проблем.
Этап 2. Разработка решений.
2.1. Определение поля допустимых решений.
2.2. Выбор рекомендуемых решений.
2.3. Представление решений руководству клиентной организации.
Этап 3. Внедрение решений.
3.1. Разработка программы внедрения.
3.2. Внедрение.
3.3. Контроль за внедрением.
3.4. Оценка результатов проекта.
3.5. Окончательное завершение.
3.6. Выход консультанта из организации клиента.
Завершение реализации контракта.
Послепроектная стадия
Окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом.
Анализ происшедших в результате проекта изменений в организации клиента и поиск идей для новых проектов.
Самоанализ деятельности консультанта по проекту с целью совершенствования методов его работы.
- Виды и содержание деловых услуг Табл.3
|
Виды деловых услуг |
Содержание услуг |
Аудит – незавиcимая проверка бухгалтерской(финансовой) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово - хозяйственных операций законодательству УК заключается |
1. Аудит |
Проверка финансовой отчетности, экспертная оценка (заключение) относительно ее правильности, надежности, соответствия общепринятым стандартам. Аудит управления. Консультационные услуги по постановке управленческого аудита и т.д. |
В предоставлении независимых советов и (или) помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации (FEACO)
Инжиниринг — инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства и эксплуатации объектов
Реклама и отношения с общественностью создание в общественном сознании положи тельного и специфического об раза (имиджа)товара или фирмы
|
2.Бухгалтерское обслуживание
3. Юридическое обслуживание
4.Управленческое консультирование (УК)
5.Инжиниринг
7. Реклама и отношения с общественностью
8. Тренинг
9. Рекрутмент |
Введение бухучета. Восстановление бухучета. Постановка бухучета. Выработка учетной политики. Составление отчетности. Анализ финансового состояния. Проверка правильности ведения учета с целью выявления ошибок и оперативного их исправления. Консультирование по вопросам ведения бухучета и т.д.
Проверка соответствия требованиям законодательства внутренних документов клиента, оказание помощи в подготовке и правильном оформлении этих документов, раз личного рода до говоров, заключаемых клиентом с иными предприятиями и гражданами. Ведение претензионной работы. Определение управленческих проблем. Оценка управленческих проблем. Разработка рекомендаций Помощь в реализации рекомендаций
Услуги по подготовке производственного процесса. Услуги по обеспечению процесса производства Предоставление экономической, технической, юридической и другой информации по заказу клиента Публикация пособий, статей, справочников, обзоров и др.. Предоставление информации в электронном виде и т.д.
Объявления, интервью, статьи. Публикации фи нансовых отчетов.Рассылка рекламных материалов. Проведение конференций, презентаций, благотворительных мероприятий
Курсы, конференции, семинары, практические занятия с отрывом и без отрыва от производства, направленные на повышение квалификации менеджеров. Подбор и оценка кадров. Планирование карьеры. Анализ рынков труда.Трудоустройство увольняемых специалистов. Кадровое консультирование |
Продолжение таблицы (Виды и содержание деловых услуг)
|
10. Обеспечение информационными технологиями (ИТ) |
Разработка и использование компьютерных программ, создание баз данных, компьютерных сетей и др. Консультирование по внедрению и эксплуатации ИТ и т.д.
|
Инвестиционное обслуживание деятельность кредитно-финансовых институтов по купле-продаже ценных бумаг
|
11.Инвестицией ное обслуживание
|
Аккумуляция денежных средств частных инвесторов и помещение их в ценные бумаги.Консультации в сфере рынка ценных бумаг. Консультирование по вопросам общего и финансо-вого управления
|
Рассмотрим некоторые профессиональные ключевые принципы, применяемые в консалтинге.
Первым принципом профессиональной консультационной деятельности является предоставление клиенту правдивой и верной информации о консультационной фирме. Клиенты должны иметь возможность детально проверить эту информацию и попросить, в случае необходимости дополнительную информацию. Консультанты обязаны верно информировать клиентов:
о компетентности фирмы и о видах работ, которые она может выполнять (этот пункт очень важен для стран с переходной экономикой, где многие клиенты не могут задавать правильные вопросы о возможностях консультанта);
о видах работ (услуг), предоставляемых фирмой прежним клиентам;
о возможностях консультанта выполнить и готовности поручать работникам нужной компетенции задание;
о диапазоне времени, на протяжении которого работа будет выполнена в объеме обязательств как консультанта, так и клиента.
Интерес клиента может быть соблюден, если консультант гарантирует полную объективность и беспри-страстность своей работы на протяжении выполнения задания. Профессионал всегда должен выдавать независимое мнение, даже если это мнение отлично от того, что хотелось бы услышать клиенту.
Беспристрастность означает, что консультант не должен быть вовлечен в политические интересы организации клиента. Бес пристрастность требует большой сосредоточенности консультанта при работе с людьми разных национальностей, культур, религий или политических убеждений, чтобы его работе не мешали эмоции или предубеждения.
Одним из основных принципов профессиональных консультантов заключается в том, что консультант не должен вносить или принимать никаких комиссионных для того, чтобы быть избранными для выполнения задания или для предоставления услуг.
Внесение служащему потенциального клиента комиссионных для того, чтобы повлиять на процесс выбора консультанта не что иное, как взяточничество.
Без конфиденциальности не может быть ни одной консультационной деятельности. Если Вы используете профессионального консультанта, это значит, что он никогда не раскроит никакой конфиденциальной информации о Вашей организации и не использует эту информацию для получения каких-либо выгод. Основное правило достаточно четкое, но могут возникнуть множество трудностей с его практической интерпретацией:
Какая информация является конфиденциальной и трактуется, как такая? Если Вы ощущаете какой-то риск от неверного толкования со стороны консультанта, полностью его проинструктируйте по поводу Вашей концепции конфиденциальности!
Все консультанты используют опыт прошлых консультативных заданий, когда работают с текущими клиентами. Однако консультант не должен использовать специфические особенности Вашей фирмы, в случае, если Вы относите их к конфиденциальным знаниям.
Вы можете не предоставлять консультанту конфиденциальную информацию, которая прямо не относится к заданию. Вы должны это обсудить с консультантом и Вашими сотрудниками на ранних стадиях и этапах работы для избежания любых недоразумений.
Специальная система, разработанная консультантом для Вашей компании не должна переноситься на другие компании без Вашего согласия.