1.1 Организационная структура

Должностные обязанности директора

Директор обязан:

1.Отвечать за разработку новых туристических маршрутов, реализацию тур пакетов.

2. Заключать договоры с зарубежными и отечественными турфирмами, санаториями и.т.

3.Отвечать за рекламную компанию.

4.Отвечать за документацию.

5.Отвечать за продажу туров.

6.Заключать договоры с туристами и выдавать необходимый пакет

документов.

7.Хранить коммерческую тайну, которая включает; названия и адреса

партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов,

размеры должностных окладов.

8.Принимать участие в туристических выставках-ярмарках.

9.Отвечать за разработку и обновление текстов и маршрутов экскурсий.

10.Расширять тематику проводимых городских и загородных экскурсий.

11.Осуществлять контроль за качеством проведения экскурсий

проводимых фирмой.

12. Каждую неделю подводить итоги о проделанной работе.

13. Ежемесячно делать финансовый отчет о проделанной работе сдает

главному бухгалтеру.

14. Принимать заявки на маршрут.

15. Отвечать за оплату турпакета и отправляет копию платежного

поручения туроператору.

16. Принимать все претензии, которые возникли у туриста на маршруте,

решает их путем переговоров с клиентам и туроператором.

17. Своевременно информировать бухгалтерию о необходимости

выставления счетов для оплат по безналичному расчету.

Обеспечить передачу продавцу паспортов клиентов.

Обеспечивать получение оформленных документов о турпоездке.

Производить аннулирование заказа.

Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и

оплату тур услуг.

Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями

выезда за границу с несовершеннолетними детьми.

Проводить инструктажи по вопросам профилактики карантинных и

других особо опасных инфекциях.

Проинформировать туриста о порядке встречи, проводов и

сопровождающих туристов, стоимости провоза багажа, таможенных правилах, национальных особенностей страны.

Немедленно информировать туриста о возникновении условий,

препятствующих осуществлению поездки.

Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и

безопасности на маршруте.

Директор несет ответственность:

За работу туристской фирмы в целом и надлежащее исполнение своих

обязанностей.

За корректное обращение с клиентами.

За сохранность вверенной ему документации.

За сохранность вверенного ему имущества.

За разглашение коммерческой тайны.

За разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не

связано с выполнением своих служебных обязанностей.

Должностные инструкции менеджера по туризму

Менеджер обязан:

Владеть полной информацией по маршрутам.

Отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом.

Заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по

маршруту, выдает пакет необходимых документов.

Отвечать за программу туров.

Отвечать за организацию детского отдыха.

Каждую неделю отчитывается за проделанную работу.

Выезжать в рекламные туры и командировки.

Вести необходимую для работы документацию.

Отвечать за страхование туристов.

Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру.

Рекламирует маршруты.

Принимать заявки на маршрут.

Отправлять факсы и телеграммы на бронь мест.

Отвечать за оплату туристом тур пакета.

Отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу.

Постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный

уровень.

Принимать все претензии, которые возникают у туриста.

Принимать участие в разработке новых программ.

Информировать клиента о технике безопасности.

Сообщать принимающей стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес.

Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и

безопасности.

Производить аннулирование.

Немедленно информировать о возникновении условий

препятствующих поездке.

Информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере.

Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг,

составляющих заказанную клиентом тур. поездке.

Хранить коммерческую тайну.

При возникновении конфликтных ситуаций немедленно

проинформировать директора.

Менеджер несет ответственность:

За соответствие паспортных данных и достоверность занесенной в

журнал информации.

Несвоевременность отправки факсов на визовую поддержку и бронирование.

За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

За информацию предоставленную клиентам.

За корректное обращение с клиентами фирмы.

За исполнение приказов и распоряжений руководства.

За сохранность вверенной ему документации.

За разглашение коммерческой тайны, и сведениях о клиентах.

Обслуживая клиента менеджер должен:

Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых

турфирмой;

По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте

подробнее и описать все особенности выбранной страны;

По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;

Предложить помощь в приобретении билета, если билет

необходим;

После того, как клиент определился, записать все данные о нем

в журнал турфирмы;

Заключить договор с клиентом, при необходимости взять

предоплату;

Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;

Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;

Выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;

Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;

Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

По сути дела вся туристическая компания составляет один агентский отдел.Работа заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым.