1.2.Маршруты туристской фирмы
Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Товаром в «Синбад ЮГ» является туристический пакет, состоящий из ваучера на проживания, ваучер на трансфер, авиабилета и медицинской страховки.
Туристическое агентство «KZ Union Travel» предлагает:
Горнолыжные трассы (Красноярск, Саяны, Байкальск);
Лечение в санаториях ("Озеро Шира", Сочи, Анапа);
Активный отдых на озерах (Телецкое, Байкал, р.Катунь);
Сплавы по Мане;
Отдых в Италии, Испании, Франции и других странах;
Китай (Пекин, остров Хайнань)Тайланд, Египет;
Чартерные рейсы: из Новосибирска - Испания;
Чартерные рейсы: из Москвы любые туры и страны;
Автобусные туры по Европе;
Круизы по Средиземному морю и другие маршруты;
Ветнам, Гоа, ОАЭ, Бали, Индонезия, Специальное предложение на о. Хайнань.
Оформление визы;
Помощь в оформление загранпаспортов.
1.3.Рекламная деятельность туристской фирмы
Реклама – это оповещение потребителям различными способами для создания широкой известности кому (чему) – ни будь с целью их привлечения.
Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.
Реклама – это оповещение потребителям различными способами для создания широкой известности кому (чему) – ни будь с целью их привлечения.
Туристическое агентство «KZUnionTravel» ведет активную рекламную работу.
Наружная реклама – стенд с название турагентства и перечислением главных направлений в туризме которые они предлагают своим клиентам. А так же реклама в различных печатных изданиях (журнал «Выбирай», небольшие объявления в газетах). Дается реклама на радио, бегущая строка по телевидению, рекламные баннеры. Всю информацию о компании и предлагаемых турах можно узнать из Интернета на собственном сайте компании.
В большом количестве печатаются различные визитки, они лежат на столе у каждого менеджера и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую визитку и не в одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе.
ТУРИСТСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
Туристский договор.
Туристский договор - это договор на туристское обслуживание. Он заключается между туристом и представителем турфирмы.
Договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме. Он должен быть подписан лицом, совершающим сделку, или уполномоченным им лицом. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает турфирму (туроператора или турагента) права ссылаться на факт ознакомления туриста с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре.
Тур. ваучер, тур. путевка.
Туристский ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Туристская путевка - является документом, свидетельствующим о том, что вы получили право на комплекс услуг, входящих в тур. Говоря юридическим языком туристская путевка- это письменное соглашение на предложение туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемая часть договора, а также документ первичного учета турагента или туроператора.
Ваучер выдается туристу в двух экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приему, а второй остается у туриста. К ваучеру прилагается лист отметок полученного туристом или туристской группой обслуживания. Обычно лист отметок ведется руководителем туристской группы и подписывается принимающей стороной или исполнителем услуг. Указываются претензии к качеству услуг, если они есть. Лист отметок служит основанием для подведения баланса взаиморасчетов между организаторами туризма — направляющей и принимающей стороны.
Многие туристские фирмы не всегда считают целесообразным указывать в туристском ваучере стоимость отдельных услуг. В этом случае показатель можно заменить ссылкой на тарифы и прейскуранты, указанные в договоре между туроператором, выдавшим ваучер, и туроператором по приему туристов.
Пример тур. ваучера.
Визовые формальности.
Виза– это разрешительный документ, который дает основание въезда иностранца на территорию государства. В настоящее время известны визы в виде штампа, марки. Наклейки со многими степенями защиты.
Для разных стран предусмотрены разные перечни документов, которые необходимо собрать заранее и перевести на английский язык. В разных посольствах – разные сроки рассмотрения документов поэтому необходимо заранее информировать клиентов об этих странах.
По целям визы бывают нескольких видов:
1. Учебная виза;
2. Рабочая виза;
3. Туристская виза;
4. Гостевая виза;
5. Деловая виза;
6. Транзитная виза.
Виды виз:
1) Краткосрочная - виза дает право посещать страну 1 раз со сроком не более месяца. Эти визы бывают: туристские, гостевые, деловые, транзитные.
2) Долгосрочная - виза дает право посещать страну 1 раз, но надолго.
3) Многоразовая - можно посещать несколько раз, но жить в стране не более 3 месяцев (до 90 дней).
Существуют разные визовые режимы:
1. Без визы - (виза ставится по прилету в аэропорт), Турция, Таиланд, Кипр, Гаити, Мальдивы.
2. Слабый - Китай, Тунис.
3. Жесткий - Канада, США, Европа, Япония, Израиль ( много документов; данные о семье, справка с учебы, работы; страховка на огромную сумму на 30 000$, справка не менее 3000$).
Шенгенская виза – это виза, которая дает основание на пересечение границы государств Шенгенской зоны. В 1995 году вступило в силу Шенгенское соглашение. В настоящее время спискок стран шенгенского соглашения выглядит следующим образом: Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция и Эстония.
Для получения такой визы необходимы следующие документы:
1. Паспорт, сроком действия не менее 3 месяцев до окончания;
2. Туристский ваучер;
3. Банковский счет;
4. Бронь в гостинице;
5. Авиабилеты;
6. Справка с работы/учебы;
7. Медицинская страховка покрытием 30.000 евро.
Паспорт.
Паспорт – это документ, который удостоверяет личность гражданина. Паспорт международного образца должен быть голубого цвета. Текст печатается на двух языках: на английском и на языке страны проживания. Паспорт выполняется в форме буклета, в котором проставляются (если не заключено соглашение о безвизовом режиме) визы, дающие право въезда в другую страну. Также он содержит идентификационную информацию: фотографию владельца, его имя, дату рождения, пол, место рождения и гражданство (название страны, выдавшей паспорт).
Его можно получить в любом возрасте. Срок действия паспорта – 10 лет. Однако если все визовые листы заполнены, можно досрочно заменить паспорт.
Ниже предоставлен образец паспорта граждан РК.
Памятка туриста.
Памятка туриста должна содержать информационные сведения необходимые для обеспечения безопасности туризма.
Безопасность туристских услуг – это один из главных критериев деятельности туристской фирмы. Однако, иногда даже соответствующие требованиям ГОСТов туры, требуют от туристов соблюдения самых простых /естественных/ правил личной безопасности, которые обязательно должны быть доведены до их сведения работниками туристской фирмы реализующий данный тур.
В большинстве случаев эти сведения касаются вопросов личной безопасности туристов и сводятся к следующим направлениям:
- Наличие необходимого туристского снаряжения для конкретного маршрута
- Не употребление в пищу дикорастущих растений
- Не контактирование с местными дикими и домашними животными
- Соблюдение традиций и обычаев местного населения
- Обязанность извещения руководителя группы о специфических, хронических заболеваниях, наличие средств первой необходимости при наличии данных заболеваний
- Соблюдение правил личной гигиены
- Особенности климатических условий, в которых проходит маршрут.
В памятке должны быть учтены специфические особенности тура, туристского маршрута /например, памятка по горному маршруту должна содержать информацию о правилах и запретах на горных трассах, о специальном снаряжении, о климатических условиях/.
Памятка туриста должна быть обязательно представлена туристу в письменной форме и разъяснены ее основные положения.
Пример памятки:
ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ТУРЦИИ