Уважаемые студенты, прочитать, записать, запомнить, уметь пересказать

Лекция 1-2. Методический материал для студентов.

Дисциплина «Деловое общение», развивающая искусство делового общения, основанного на знании психологических особенностей и применении психологических методов, необходима специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и др. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

Данное учебный материал составлен с целью оказания помощи студентам в успешном усвоении психологических знаний и приобретении необходимых умений в области делового общения; чему способствует освоение программы дисциплины «Деловое общение», разработанной в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

1. Иметь представление:

• об основных характеристиках делового общения;

• о роли личности в деловом общении;

• о невербальных аспектах делового общения;

• об основных формах делового общения;

• о психологических приемах и принципах делового общения;

• о культуре ведения споров;

• об управлении конфликтными ситуациями;

• об основных правилах делового этикета;

• об общих правилах оформления документов.

2. Знать:

• определение и функции общения;

• структуру общения;

• стили общения;

• виды общения;

• уровни и средства общения;

• основные стратегии общения;

• определение понятий «личность»; «архетип», «взаимодействие»,

• основные концепции личности;

• защитные механизмы личности;

• психологические типы, типы акцентуации характера;

• национально-психологические типы;

• особенности общения через переводчика;

• принципы делового общения;

• определение, цели, методы ведения деловых переговоров;

• определение понятия «спор», целей и подходов к ведению спора;

• особенности критики в споре;

• принципы ведения спора;

• определение понятия «конфликт», его структуру и типы;

• причины конфликтов;

• модель конфликтного процесса и его последствия;

• правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

• основные понятия об этикете;

• правила приветствия;

• основные понятия дисциплины «Деловое общение».

З. Уметь:

• применять на практике синтоническую модель общения;

• использовать основные закономерности проксемики;

• использовать основные закономерности такесики;

• применять основные законы общения;

• преодолевать барьеры общения;

• применять правила раскрепощения в деловом общении;

• учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

• применять основы графологии в деловом общении;

• использовать основы кинесики в деловом общении;

• вести деловую беседу;

• использовать рекомендации по приему подчиненных;

• вести деловые переговоры;

• вести деловые совещания и собрания;

• готовить и проводить публичные слушания;

• применять на практике основы документационного обеспечения;

• использовать психологические приемы влияния на партнера;

• слушать в процессе делового общения;

• использовать технику убеждения партнера;

• корректно вести телефонный разговор;

• учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.

Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью; с другой - попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает необходимость выделения делового общения в самостоятельную дисциплину.

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Предмет и задачи этики деловых отношений.

2. История развития этики деловых отношений.

3. Основные концепции в этике делового общения.

4. Сущность делового общения: функции, виды, формы.

5. Перцептивная сторона общения.

6. Коммуникативная сторона общения.

7. Интеракция в процессе делового общения.

8. Продуктивное построение публичного выступления.

9. Деловая беседа в управленческой деятельности.

10. Деловые переговоры.

11. Деловое общение по телефону.

12. Деловая переписка.

13. Деловой этикет.

14. Виды делового этикета и их характеристика.

15. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.

16. Правила приветствия и представления.

17. Правила использования визитной карточки.

18. Организация неформального общения.

19. Правила поведения за столом.

20. Сувениры и подарки в деловом общении.

21. Понятие и сущность имиджа.

22. Структура имиджа делового человека.

23. Проблема межкультурных коммуникаций в деловом общении.

24. Правила общения с представителями другой культуры.

25. Национальные черты деловых людей.

Рекомендации по подготовке к зачету.

При подготовке к зачету студент должен повторить базовые теоретические понятия дисциплины:

• понятия «деловое общение», «этика делового общения»;

• понятие «коммуникативная ситуация»; структуру коммуникативной ситуации; стороны общения;

• законы общения;

• барьеры общения, их виды и пути преодоления;

• понятие «вербального общения»; роль говорящего и слушающего в процессе общения;

• приемы активного слушания;

• приемы аргументации;

• правила постановки вопроса;

• правила похвалы и конструктивной критики;

• правила приветствия, представления, титулирования;

• понятие «манипуляции» и механизмы ее нейтрализации;

• понятие «конфликта»;

• правила проведения деловых встреч, переговоров, бесед;

• этнические особенности общения;

• гендерные особенности общения;

• правила телефонного общения;

• виды деловой переписки и правила составления деловых бумаг;

• правила ведения дискуссии;

• понятие «невербального общения»; язык телодвижений;

• правила деловых приемов; столовый этикет.

Студент должен показать не только теоретические знания, но и практические умения: распознавать барьеры общения и преодолевать их;

• слушать собеседника;

• аргументировать свое высказывание;

• задавать вопросы;

• делать комплименты и критиковать;

• приветствовать, представлять собеседников друг другу;

• распознавать манипуляции и нейтрализовать их;

• избегать конфликтных ситуаций, успешно разрешать возникшие конфликтные ситуации;

• проводить деловые встречи, переговоры, беседы;

• общаться по телефону;

• составлять деловые бумаги;

• получать информацию через невербальные каналы;

• дискутировать;

• вежливо и тактично общаться с партнером;

• добиваться поставленных целей этичным путем.