5. Трудности общения

Различные жалобы на проблемы общения — одна из наиболее распространенных причин обращения в психологическую консуль­тацию. Целесообразно выделить три наиболее часто встречающие­ся формулировки, к которым можно свести большинство остальных.

1) "Во мне что-то не так, я не умею общаться с другими людь­ми" или "Помогите, мне мешает общаться с другими моя застен­чивость, неуверенность в себе";

2) "Мне не везет, мне не с кем общаться, люди, которые меня окружают, абсолютно мне неинтересны";

3) "Я не умею общаться с представителями противоположного пола, мои отношения с ними почему-то оканчиваются ничем". Иначе говоря, локусом жалобы может являться: а) сам клиент; б) другие люди; в) какая-то определенная категория людей, с ко­торой у клиента не складываются отношения.

Одно из важнейших условий эффективности консультирования — готовность клиента принять ответственность за свои проблемы. Поэтому, если пришедший в консультацию человек жалуется на окружающих, но при этом доволен собой, задачей консультанта будет попытка перевести локус жалобы клиента на него самого, то есть сделать из клиента второго типа клиента первого или третьего типа. Психолог может, например, предложить своему собеседни­ку ответить на вопросы типа: "А встречались ли вы в своей жизни с людьми, которые были бы вашего уровня?", "Нравился ли вам кто-нибудь когда-нибудь?", "С какими людьми вам было когда-либо интересно?". Цель таких вопросов — выявить ситуации, в которых у клиента могли возникнуть сомнения по поводу собственных спо­собностей в общении с другими людьми. Получить ответ "нет" на все вопросы без исключения маловероятно, и если все же это про­изойдет, консультант может смело делать вывод либо о низкой критичности клиента, либо о его нежелании работать и недоверии к психологу, что одинаково снижает шансы на успех консультации. Хотя, разумеется, можно "побороться", сделав заключение: "Не может же быть, чтобы вам попадались только плохие люди или что вы действительно лучше всех".

Обычно клиент легко вспоминает о каких-то своих приятных встречах с людьми. При попытке выяснить, как складывались от­ношения, консультанту часто удается показать, что неудачи, раз­рыв или отчужденность во многом определялись позицией самого клиента. Если клиент принимает такую точку зрения, то это откры­вает перспективу для консультирования, если нет, то шансов на успех мало: нет материала для работы, а вступать в пререкания с клиентом — дело довольно бессмысленное. Допустим, что задачу принятия на себя ответственности за свои неудачи удалось успешно решить, то есть человек готов к работе, целиком и полностью раз­деляя представление о том, что изменить что-либо в собственной жизни можно, лишь изменяя себя самого (или же он с самого на­чала придерживался этой точки зрения). Но прежде чем "менять", психологу необходимо разобраться в проблеме, понять, каковы именно трудности клиента в общении и в чем они проявляются.

Большинство людей приходят на прием с готовым рассказом о себе, на основании которого можно более или менее представить клиента и его проблемы, но для практической работы этого недо­статочно. Такой рассказ — это прежде всего история жизни или история отношений, сами же трудности занимают в нем обычно незначительное место. Для того чтобы поставить клиенту "точный диагноз", определить характер и причины возникновения проблем общения, консультанту следует предложить ему подробно расска­зать о тех ситуациях, в которых он сталкивался с ними, то есть собрать соответствующие конкретные факты. Обычно трудности вызывают разговоры со значимыми людьми; общение с группой людей (классический пример — полузнакомая компания в гостях); выступление перед аудиторией; общение с людьми малознакомы­ми, незнакомыми или, с точки зрения клиента, недоброжелатель­но настроенными; контакты с представителями противоположно­го пола. Конечно, для каждого человека характерен свой круг проблем, и большинство связывает свои трудности с какими-то конкретными ситуациями общения. Но все же иногда бывает по­лезно расспросить клиента об особенностях его поведения в ситуа­циях, которые он не считает трудными для себя, но в которых, тем не менее, проблемы общения возникают достаточно часто.

Консультанту необходимо обратить внимание на следующие эле­менты рассказа: 1) поведение, эмоциональные переживания и объяснение причин трудностей; 2) представление клиента о том, как его воспринимают другие, включая их поведение, их предпо­лагаемые объяснения причин поведения клиента и эмоциональные реакции, которые он у них предположительно вызывает; 3) оцен­ка клиента другими людьми, высказывавшаяся когда-либо ему ("об­ратная связь", которая не всегда явно, но обычно присутствует в общении и часто отмечается и запоминается).

Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в общении, весьма различны. Для удобства изложения выделим три большие группы проблем общения, обозначенные нами по анало­гии с тремя уровнями установки, известными в социальной пси­хологии (Андреева Г.М., 1980):

1) поведение, осложняющее процесс общения;

2) эмоциональные переживания, затрудняющие процесс об­щения;

3) установки, деструктивно влияющие на процесс общения.

Подобное разделение является весьма условным: трудности, возникающие на одном из уровней, в той или иной степени за­трагивают и остальные. Но часто у консультанта возникает не­обходимость, в силу различных обстоятельств (среди которых и ог­раниченность времени приема, и неподготовленность клиента), сконцентрировать свое внимание лишь на одном наиболее ярком аспекте проблемы.

Не следует забывать, что в большинстве случаев за трудностями общения легко прослеживаются более глубокие личностные пробле­мы клиента. Однако стремиться работать на более глубоком уров­не, связанном с детскими и юношескими дружбами и знакомства­ми, особенностями родительской семьи и т.д., не следует. Не только в силу того, что к такой работе большинство консультантов не подготовлено (о специфике такой подготовки уже говорилось в первой главе), но прежде всего в связи с тем, что к этому не под­готовлено и большинство клиентов, ожидающих от психолога не­медленной помощи и не рассчитывающих на длительную, требую­щую больших душевных и материальных затрат, психотерапию. Тем более, что даже на самом поверхностном уровне, с помощью кор­рекции поведения или установок, можно в значительной степени способствовать решению проблем клиента.

Итак, рассмотрим, что может сделать консультант для коррек­ции проблем общения, и остановимся более подробно на каждой из трех групп трудностей.