Тема 6. Управление качеством проекта.

6.1. Концепция управления качеством.

С переходом Украины рынку с этой проблемой столкнулись практически все отечественные производители товаров и услуг; все чаще отечественной продукции—даже более дешевой, потребители предпочитают иностранную — как правило, ведущих в своей области фирм. Над многими отечественными производителями нависла угроза банкротства, вызванного зачастую неконкурентоспособностью продукции.

В чем же здесь роль управления проектами и чем новая система может помочь?

Оказывается, весьма многим — прежде всего, потому, что обеспечение требуемого уровня качества есть задача организационно-экономическая и проект-менеджер оказался именно той фигурой, которая в состоянии, вооружившись методологией управления проектами, навести должный порядок в сложном и потому зачастую хаотичном мире среды и окружения проекта.

Задача обеспечения качества на должном уровне "пронизывает" весь жизненный цикл проекта. На каждой из фаз существуют свои, специфические приемы решения этой задачи. А потому задача этой главы — показать не столько технологические приемы обеспечения качества (это — функция специальных технологических дисциплин), сколько методы организации бездефектных процессов на основе методологии управления проектами.

Новая политика основывается прежде всего на понимании самими участниками проектов (работниками компаний) жизненной необходимости решения этой задачи.

Определим 7 основополагающих принципов новой концепции:

• качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

• качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

• ответственность за качество должна быть адресной;

• для реального повышения качества нужны новые технологии;

• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Метод системного управления качеством.

На этих принципах основан наиболее популярный сейчас метод системного управления качеством, За рубежом этот метод называют Total Quality Management — TQM.

В соответствии с этим методом устанавливается единая схема разработки и внедрения системы (заметим, что за рубежом этим занимаются обычно специализированные фирмы по контракту с предприятием):

1. Проводится обследование производства и подготавливается специальный доклад;

2. На основе обследования и анализа фактического состояния производства производится выбор системы управления качеством и разрабатывается Программа качества;

3. Разрабатывается Руководство по реализации Программы качества, в котором описывается сущность и механизм функционирования Системы управления качеством;

4. На специальном совещании с участием Специализированной фирмы обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения (в том числе, по вопросам обучения и аттестации персонала);

5. Мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план проекта;

6. Программа качества и Руководство запускаются в производство; специализированная фирма проводит периодические проверки, документально оформляя их результаты и внося необходимые уточнения в указанные документы;

7. В ходе реализации Программы и Руководства специализированная фирма осуществляет поддержку системы и защиту интересов предприятия.

Учет и анализ затрат.

Суть работы проект-менеджера в рамках системы состоит в сравнении текущего уровня качества с запланированным (модель сравнения показана на рис. 6.1.).

Информацию для такого сравнения дает учет и анализ затрат, связанных с обеспечением качества. Эти затраты обычно классифицируют следующим образом:

• Предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов. К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программу качества и др.;

• Информационные затраты связаны с желанием заказчика (потребителя) убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;

• Затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать, несмотря на неудачи, продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). К ним относят расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;

•Затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя), вызваны тем, что его (заказчика) требования не были удовлетворены. К ним относят расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.

Эта классификация интересна прежде всего своей адресностью. На ее основе легко построить систему управления качеством (вспомним изречение древних: "Управлять можно только тем, что измеримо").

Реализация Программы качества дает, по зарубежным источникам эффект, показанный на рис. 6.2. Обратим внимание, что наряду с общим снижением затрат изменяется их структура — доля предупредительных затрат увеличивается, а всех других снижается.

Для того чтобы обеспечить этот результат, большое внимание в рамках системы уделяется подготовке кадров. Общую направленность обучающих программ можно сформулировать как "Повышение качества через предупреждение дефектов".

Процесс управления качеством в значительной степени компьютеризирован. С помощью средств вычислительной техники решаются следующие задачи:

• распределение во времени и по видам продукции затрат, связанных с обеспечением качества;

• определение видов и стоимости продукции (проектов), требующих повышенных затрат;

• динамика изменения себестоимости продукции;

• степень удовлетворенности потребителей продукцией проекта.