umk_zashchita_prav_potrebiteley,_2011

21

б) Права потребителя при обнаружении недостатков выполнения работы

(оказания услуги).

Задача. Демидов П.М. сдал в мастерскую по ремонту обуви ботинки,

заплатив 300 руб. Когда в назначенный день Демидов П.М. пришёл за своей обувью, выяснилось, что обувь утеряна. Стоимость утраченных ботинок работники мастерской возместить отказались. На что имеет право Демидов П.М.?

Ш-Я – вариант № 6

а) Государственный контроль и надзор за соблюдением защиты прав потребителей.

б) Полномочия и функции органов государственной власти и местного самоуправления в сфере защиты прав потребителей Задача. Магазин реализовал две стиральные машины одну с ручным

отжимным устройством, а другую с автоматическим выполнением операций ополаскивания и отжима. По прошествии некоторого времени потребители обратились в магазин с просьбами о замене недостатка в данном товаре, не являющегося существенным. Подлежат ли замене названные товары, каковы права покупателей и продавца?

Вопросы к зачёту

1.Сфера применения законодательства о защите прав потребителей.

2.Содержание понятий потребителя, изготовителя, исполнителя,

продавца

3.Содержание понятий стандарта, существенного недостатка товара

4.Содержание понятий уполномоченной организации импортёра.

5.Права потребителей на просвещение в области защиты своих прав.

Качество товара, работы, услуги.

6.Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара (работы) и гарантийного срока.

7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

21

22

8.Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе,

продавце) и о товарах (работах, услугах).

9.Режим работы продавца (исполнителя).

10.Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре

(работе, услуге).

11.Имущественная ответственность за вред причинённый, вследствие недостатков товара (работы, услуги).

12.Возможность компенсации морального вреда.

13.Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

14.Судебная защита прав потребителей.

15.Понятие технического регулирования, его назначение

16.Понятия аккредитации работ по оценке соответствия.

17.Ветеринарно-санитарные и фитосанитарные нормы.

18.Декларирование соответствия.

19.Международный стандарт, национальный стандарт.

20.Орган сертификации и его задачи.

21.Оценка соответствия, подтверждение соответствия.

22.Технический регламент.

23.Принципы технического регулирования.

24.Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов.

25.Информация о нарушении требований технических регламентов и отзыв продукции.

26.Маркировка продукции и товаров.

27.Метрологические нормы и их значение.

28.Понятие санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Санитарно-эпидемиологические правила.

29.Санитарно-эпидемиологический надзора.

30.Санитарные, ограничительные мероприятия.

22

23

31.Полномочия РФ, её субъектов и местных органов власти в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

32.Понятие пищевых добавок, биологически активных добавок.

33.Фальсифицированные продуктов, материалы и их утилизация,

оборотоспособность пищевых продуктов.

34.Полномочия РФ, её субъектов и местных органов власти в области обеспечение качества и безопасности пищевых продуктов.

35.Государственное нормирование в области обеспечение качества и безопасности пищевых продуктов, их государственная регистрация.

36.Оценка соответствия требованиям нормативных документов пищевых продуктов в сфере розничной торговли и общественного питания.

37.Мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов

38.Экспертиза, утилизации и уничтожение некачественных и опасных пищевых продуктов изъятых из оборота.

39.Последствия продажи товара ненадлежащего качества.

40.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

41.Устранение недостатков товара изготовителем .

42.Замена товара ненадлежащего качества.

43.Ответственность продавца за просрочку выполнения требования потребителя.

44.Расчёты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

45.Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Примерные правила работы предприятий розничной торговли.

46.Примерные правила торговли на оптовом продовольственном рынке.

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Последствия некачественного выполнения работ, оказания услуг.

47.Сроки выполнения работ (оказания услуг).

23

24

48.Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

(оказания услуг).

49.Права потребителя при обнаружении недостатков выполнения работы

(оказания услуги).

50.Право потребителя на отказ от исполнения договора.

51.Смета на выполнение работы (оказание услуги).

52.Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя. Особенности оказания услуг общественного питания.

53.Особенности предоставления коммунальных услуг.

54.Особенности оказания услуг по вывозу отходов.

55.Особенности оказания бытовых услуг.

56.Особенности оказания услуг телефонной связи.

57.Особенности оказания киновидеообслуживания.

58.Особенности оказания услуг перевозок пассажиров.

59.Особенности оказания услуг перевозки багажа .

60.Особенности оказания платных образовательных услуг.

61.Особенности оказания услуг автостоянок.

62.Особенности оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильной и мототехники.

63.Особенности оказания услуг почтовой связи.

64.Особенности оказания услуг оказания медицинских.

65.Особенности оказания услуг ветеринарных услуг.

66.Особенности оказания услуг по распространению периодических печатных изданий.

67.Государственный контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей.

68.Полномочия и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

69.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития; Федеральной службы по тарифам.

24

25

70.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.

71.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере экологии и природопользования.

72.Полномочия Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору.

73.Полномочия Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.

74.Полномочия Федеральной службы по технологическому надзору.

75.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере связи.

76.Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта.

77.Полномочия Федеральной антимонопольной службы.

78.Общественные объединения потребителей их правовой статус.

79.Защита прав и законных интересов неопределённого круга потребителей.

ЛИТЕРАТУРА

Нормативно-правовая

1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.). М.: Проспект, 2010 .

2.Всеобщая декларация прав человека, принятая на 3-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН 10.12.1948 г.//СЗ .–1948.– №7.–15 дек.

3.Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 9.04.1985 г. № 39/248// СЗ РФ от 12.04.1985г, №32, стр.1564.

4.ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации» от 17.12. 1997 г. № 2-

ФКЗ в ред. от 06.04.2011 № 65-ФЗ// СЗ РФ. –1997.– № 15; Российская газета.–2011.–8 апр.

5.Гражданский кодекс РФ (Ч.I) от 30.11.1994 № 51-ФЗ в ред. от 06.04.2011

№ 65-ФЗ // СЗ РФ.–1994.– № 32. Ст. 3301; Российская газета.– 2011.– 8

апр.

25

26

6.Гражданский кодекс РФ (Ч.II) от 26.01.1996 № 14-ФЗ в ред. от 07.02.2011

№4-ФЗ// СЗ РФ.–1996.– № 5.– Ст. 410; Российская газета.–2011.–8 февр.

7.Гражданский кодекс РФ (Ч. IV) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. 04.10.2010

№259-ФЗ// СЗ РФ.–2006.– № 52 (1 ч.).– Ст. 5496; Российская газета.–

2010.– 8 ноябр.

8.Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 г. №137-ФЗ в ред. 06.04.2011 № 67-ФЗ// СЗ РФ.–2002.– №

46.– Ст. 4532; Российская газета.–2011.–8 апр.

9.Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ в ред. от 21.04.2011 № 71-ФЗ// СЗ РФ. –2002.–

– № 1.– Ст. 1; Российская газета.– 2011.–25 апр.

10.ФЗ РФ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ в ред. от 28.09.2010 № 243-ФЗ // СЗ РФ.–2002.– № 52 (ч. 1).– Ст. 5140;

Российская газета.–2010.– 30 сент.

11.ФЗ РФ «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ от 22.07.2010 № 164-ФЗ // СЗ РФ.– 1995.– № 21.– Ст. 1930; Российская газета.–2010.–26 июля.

12.ФЗ РФ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 25.09.1998 года №128-ФЗ, в ред. 29.12.2010 № 442 // СЗ РФ.–1998.– №

39.– Ст. 4857; Российская газета.–2010. –30 дек.

13.ФЗ РФ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 № 381-ФЗв ред. от 23. 12. 2010 г. № 369-ФЗ // СЗ РФ.–.2010.– № 1.– Ст. 2; Российская газета 2010.– 24 дек.

14.ФЗ РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 года №29-ФЗ, в ред. от 30.12.2008 № 309-ФЗ // СЗ РФ.–2001.–№56.–

Ст.976; СЗ РФ.–2007.–№1 (ч.1).– Ст.29; Российская газета.–2008.–31

дек.

15.ФЗ РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.12.2001 года № 196-ФЗ, в ред. от 28.09.2010 № 243-ФЗ // СЗ РФ.–

26

27

2001.– № 67. – Ст. 2347; СЗ РФ.–2007.– №1 (ч.1).– Ст. 29; Российская газета.–2010.–30 сент.

16.ФЗ РФ "О государственном регулировании в области генно-

инженерной деятельности" от 5 июля 1996 г. № 86-ФЗ в ред. от 04.10.

2010 г. // Российская газета.–1996.–6 июля; Российская газета.– 2010.–6

окт.

17.ФЗ РФ «О ветеринарии» от 14.05.1993 года № 4979-1, в ред. от 30.12.2008 №313-ФЗ с изм. от 22.07.2010 // Ведомости СНД и ВС РФ.– 1993.– № 24.– Ст. 857; Российская газета.–2008; Российская газета.– 2010. – 6 окт.

18.ФЗ РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 № 129-ФЗ в ред. от 19.05.2010 № 88-ФЗ // СЗ РФ.– 2001.– № 30; Российская газета.–2010.–

21 мая.

19.ФЗ РФ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» от 22 мая 2003 г. в ред. от 27.07.2010 № 192-ФЗ // СЗ РФ.– 2003.– № 15; Российская газета.– 2010.–28 июня.

20.ФЗ РФ «О государственном регулировании производства и обороте этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» от 22.11.1995 № 171-ФЗ в ред. от 05.04.2010 № 41-ФЗ // СЗ РФ.– 2005. –№

23; Российская газета.–2010.– 7 апр.

21.ФЗ РФ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ в ред. от 05.04.2011 № 56-

ФЗ // СЗ РФ.– 2006.– № 12.– Ст. 1232; Российская газета.–2011.–8 апр.

22.ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ в ред. от 11.10.2010 № 271-ФЗ // СЗ РФ.–2010.– № 16.– Ст. 1815;

Российская газета.– 2010. – 5 окт.

23.ФЗ РФ от 22.06.1998 г. в ред. от 30.12.2008 № 309-ФЗ «О лекарственных средствах» // СЗ РФ.– 1998. – № 12. (утратил силу).

27

28

24.Закон РФ «О защите прав потребителей» от 17.02.1992 г. №2300-1, в ред. от 03.06.2009 № 121-ФЗ, в ред. от 23.11.2009 //Ведомости СНД и ВС РФ.–1992.– № 15.– Ст. 766; Российская газета.– 2009.–25 нояб.

25.Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. №

2124-1, в ред. от 09.02.2009 № 10-ФЗ // Ведомости Верховного Совета РФ.– 1991; Российская газета.–2009.–12 февр.

26.Постановление Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте» // СЗ РФ .–1999.–№ 11.–

Ст. 1311.

27.Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // СЗ РФ.– 1997.– № 34.– Ст. 3979.

28.Методические рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей (разработаны МАП РФ на основании ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей» и поручения Правительства РФ от 26.03.98 во исполнение Комплекса скоординированных первоочередных мер по защите прав потребителей на 1998-1999 г.г.) // Защита прав потребителей: сборник нормативно-

правовых документов/ под ред. Т. А. Стяжкиной. – М., 2004. 29.Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О практике

рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994 г. № 7 п.25 // Сборник постановлений Пленумов Верховных Судов СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам.

– М., 1999.

30.Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ "О защите прав потребителей»:утверждены Приказом Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 г. № 160 // Российская газета.– 1998.–29 мая.

28

29

31.Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 7 от 29.09.1994 года (в ред. от 10.10.2001 г.) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

32.Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за первый квартал 2004 г. (по гражданским делам): утв. Постановлением Президиума Верховного суда РФ от 23 и 30 июня 2004 г.

33.Постановление Пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29 сентября 1994 г. № 7 п.25 // Сборник постановлений пленумов верховных судов

СССР и РСФСР (Российской Федерации) по гражданским делам.– М.,

1999.

34.Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ «О защите прав потребителей»:утв. Приказом Государственного антимонопольного комитета Российской Федерации от 20 мая 1998 г. № 160.

35.О судебной практике по делам об обмане покупателей и заказчиков: Постановление Пленума Верховного суда СССР № 2 от 14 марта 1975 г. // ВВС СССР.– 1975.– № 2.

Основная:

1.Айман Т.О. Защита прав потребителей. -4-е изд/Т.О. Айман. – М.: РИОР, 2009. –97 с.

2.Верховцев А.В. Как защищать права потребителей/А.В. Верховцев. – М.,

2009.

3.Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: постатейный /авт. кол.: Н. Н. Агафонова, Т. В. Богачева, Л. И. Глушкова и др.; под ред. А. М. Эрдлевского.– М.: Юристъ, 2009.– 461 с.

4.Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»/Я.Е. Парций.– М.: Норма, 2009.– 560 с.

29

30

Дополнительная:

1.Гражданское право: учебник. Т..2./ под ред. А.П.Сергеева, Ю.К.Толстого.– М.:ПБОЮЛ Л. В. Рожников, 2009.

2.Гражданское право: учебник : в 2 т. Том II. Полутом 1/ отв. ред. проф. Суханов. – М.: Издательство БЕК, 2009.

3.Горелов А. Применение нормы об ответственности за обман потребителей /Горелов А. //Рос. юстиция, 2003.–№ 8. – С. 47-48.

4.Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) // под ред. А.М.Эрделевского. – М.: Юристъ, 2009.

5.Нецветаев А.Г. Правовое регулирование защиты прав потребителей/А.Г. Нецветаев // Юридический мир. – 2001. – №1.–С.37- 44 .

30