- •А. В. Бабкин
- •Введение
- •Глава 1 Эволюция туризма. Классификация туризма
- •Литература к главе 1
- •Глава 2 Религиозный туризм
- •2.1. Определение и разновидности религиозного туризма
- •2.2. Паломнический туризм
- •2.3. Виды и особенности паломничества
- •2.4. Религиозный туризм экскурсионно‑познавательной направленности
- •2.5. Индустрия религиозного туризма
- •2.6. Структура религии
- •2.7. Типология современных религий
- •Глава 3 Религиозный туризм в христианстве
- •3.1. Основы вероучения христианства
- •3.2. Православная церковь
- •Структура православной церкви
- •Православные церковные организации
- •3.3. Православное паломничество. Религиозные центры в России и странах снг История православного паломничества
- •3.4. Наиболее известные монастыри Русской православной церкви в России и на Украине
- •3.5. Зарубежные православные центры, монастыри и храмы рпц
- •3.6. Христианские святыни и Святая земля
- •Программа паломнического тура в Израиль, 8 дней/7 ночей
- •Глава 4 Религиозный туризм в исламе
- •4.1. История возникновения и основы вероучения ислама
- •4.2. Догматы ислама
- •Мусульманские праздники
- •Суннизм и шиизм
- •4.3. Территория распространения ислама
- •4.4. Хадж в Мекку
- •Программа хаджа
- •Глава 5 Религиозный туризм в буддизме
- •5.1. Возникновение и основы вероучения буддизма
- •5.2. Буддийские праздники и церемонии
- •5.3. Буддизм в России
- •5.4. Особенности и история паломничества в буддизме
- •5.5. Классификация святых мест буддизма в Индии и Непале
- •5.6. Паломнические центры буддизма в Индии и Непале
- •5.7. Паломнические центры буддизма в Тибете
- •5.8. Другие паломнические центры буддизма
- •Контрольные вопросы к главам 2‑5
- •Литература к главам 2‑5
- •Глава 6 Деловой туризм
- •6.1. География бизнес‑поездок
- •6.2. Конгрессно‑выставочный туризм
- •6.3. Инсентив‑туризм
- •Программа инсентив‑тура «Гонконг», 30.09- 04.10.2006 г.
- •Программа специализированного тура для работников системы народного образования «Сингапур - Индонезия (остров Бинтан)», 03- 12.02.2007 г.
- •Контрольные вопросы к главе 6
- •Литература к главе 6
- •Глава 7 Лечебно‑оздоровительный туризм
- •7.1. Наука курортология
- •7.2. Зарождение и развитие курортов
- •7.3. История развития санаторно‑курортного дела в России
- •7.4. Курорты и их типология
- •Типы курортов
- •7.5. Всемирно известные лечебные курорты
- •7.6. Основные методы лечения и оздоровления, применяемые на современных европейских курортах (на примере Италии)
- •7.7. Общие принципы организации лечения и оздоровления на курортах
- •7.8. Примеры оздоровительных программ, предлагаемых на курортах
- •Контрольные вопросы к главе 7
- •Литература к главе 7
- •Глава 8 Экологический туризм
- •8.1. Предпосылки зарождения экологического туризма
- •8.2. Воздействие туризма на природные комплексы
- •8.3. Определение экологического туризма
- •8.4. Признаки экологического туризма
- •8.5. Виды экологического туризма
- •8.6. Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.7. Средства размещения и экологический туризм
- •Контрольные вопросы к главе 8
- •Литература к главе 8
- •Глава 9 Событийный туризм
- •Контрольные вопросы к главе 9
- •Литература к главе 9
- •Глава 10 Горнолыжный туризм
- •10.1. История развития горнолыжного туризма
- •10.2. Популярные мировые горнолыжные курорты
- •10.3. Особенности климата, которые необходимо учитывать при выборе горнолыжного курорта
- •Контрольные вопросы к главе 10
- •Литература к главе 10
- •Глава 11 Экстремальный туризм
- •11.1. Понятие об экстремальном туризме
- •11.2. Водные виды экстремального туризма
- •11.3. Наземные виды экстремального туризма
- •11.4. Горные виды экстремального туризма
- •11.5. Воздушные виды экстремального туризма
- •11.6. Экзотические виды экстремального туризма
- •Контрольные вопросы к главе 11
- •Литература к главе 11
- •Глава 12 Круизный туризм
- •12.1. Морские круизы
- •12.2. Речные круизы
- •Контрольные вопросы к главе 12
- •Литература к главе 12
- •Приложения
- •Приложение 1
- •Принципы Глобального этического кодекса туризма
- •(Приняты Генеральной ассамблеей вто (Сантьяго) 1 октября 1999 г.)
- •Приложение 2
- •Федеральный закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III. Права и обязанности туриста
- •Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта
- •Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов
- •Глава VI. Туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII. Безопасность туризма
- •Глава VII.1. Финансовое обеспечение (введена Федеральным законом от 05.02.2007 г. № 12‑фз)
- •Глава VIII. Международное сотрудничество
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Приложение 3
- •Федеральный закон о природных лечебных ресурсах, лечебно‑оздоровительных местностях и курортах
- •Глава I. Общие положения
- •Глава II. Полномочия правительства российской федерации, органов исполнительной власти субъектов российской федерации и органов местного самоуправления
- •Глава III. Особенности использования природных лечебных ресурсов
- •Глава IV. Экономическое регулирование в сфере курортного лечения и отдыха
- •Глава V. Санитарная (горно‑санитарная) охрана природных лечебных ресурсов, лечебно‑оздоровительных местностей и курортов
- •Глава VI. Разрешение споров в области использования и охраны природных лечебных ресурсов, лечебно‑оздоровительных местностей и курортов
- •Глава VII. Ответственность за нарушение настоящего федерального закона и контроль за его исполнением
- •Глава VIII. Международные договоры
- •Глава IX. Заключительные положения
- •Приложение 4 Сообщение мид России от 01.07.2000 г. О новых правилах совершения малого (умры) и большого хаджа в Королевство Саудовская Аравия (кса)
- •Приложение 5 Основные положения проекта Федерального закона «о социальном туризме» Статья 3
- •Статья 14
- •Статья 15
- •Литература
6.3. Инсентив‑туризм
Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив‑туры. Понятие «incentive» (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив‑туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.
Первый инсентив‑тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью‑Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60‑е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.
Инсентив‑туризм преследует несколько целей:
- презентация и продвижение нового продукта или услуги;
- повышение производительности и качества;
- создание дилерской и агентской сети;
- формирование лояльной и сплоченной команды.
В зависимости от целей выделяют три вида инсентив‑про‑грамм:
1) поощрительные программы;
2) мотивационные программы;
3) построение команды (team‑building).
Инсентив‑программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время.
Отличительной особенностью инсентив‑программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.
Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, «премированные» туристы занимают не более 5- 7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив‑туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.
Общий годовой оборот европейского инсентив‑туризма составляет 4,5 млрд долларов США.
Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60‑е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 1970- 1980‑е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.
География инсентив‑туризма с тех пор практически не изменилась. США по‑прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив‑туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив‑туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
Итак, в инсентив‑туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго‑Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив‑направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив‑туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив‑туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.
По данным Европейской ассоциации по инсентив‑туризму, среди основных стран - поставщиков поощряемых туристов по‑прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив‑по‑сетителей из Японии. Что касается российских инсентив‑групп, то их в Европе единицы.
Доминирующим сегментом на рынке инсентив‑туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980‑х гг. Число туристов в инсентив‑группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив‑группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив‑групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).
С расширением рынка инсентив‑туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив‑туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани», «Мариц Трэвел Компани» и «Топ Вэлью Интерпрайзис».
В простейшем случае инсентив‑тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой‑то главной идеей. Инсентив‑операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив‑группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально‑танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.
Рост числа инсентив‑туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно‑выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью‑Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив‑туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.
Эксперты отмечают, что инсентив‑туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.
Программы инсентив‑туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. В качестве примера можно привести инсентив‑тур, организованный финансовой корпорацией ТКБ в Гонконг.