Методика 2. Дослідження ефективного спілкування та раціональної поведінки в конфлікті Методика 2.1. Деструктивна (руйнівна) поведінка

Інструкція. Проаналізуйте свій стиль спілкування, особливо якщо Вам здаєть­ся, що Ви самотні серед людей і загнані в кут.

Заповніть порожні стовпці у наве­деній нижче таблиці.

Саботажники спілкування	Приклади	Це роби­те ви	Інші
Погрози (викликають страх, покірність, об­разу, ворожість)	«Якщо не будете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про Ваше звільнен­ня». «Робіть, як Вам наказано, чи...»
Накази (якщо ми ви­користовуємо владу над іншими людьми)	«Терміново зайдіть до мене в кабінет». «Не питайте чому, робіть, як Вам кажуть». «Ваша справа — мовчки виконувати»
Критика (негативна)	«Ви недостатньо старанно працюєте». «Ви пос­тійно жалієтесь»
Образливі «діагнос­тичні» прізвиська	«Таке може сказати тільки ідіот». «Ти просто дурень». «Чого ще можна очікувати від бюрок­рата (кретина, козла, схибнутого тощо)»
Вирок	«За тобою тюрма плаче». «Невдаха». «Пропа­ща людина»
Слова, що «зобов'язу­ють»	«Ви повинні поводитися більш відповідально». «Ви мусите орієнтуватися на факти». «Ви не повинні так сердитися»
Приховування важли­вої інформації (репліка-пастка, яка стиму­лює прийняття неви­гідного рішення)	«Вам цей проект обов'язково сподобається». «Ви не пожалкуєте, якщо укладете з нами угоду»
Комунікація, яка не залишає вибору	«Робіть, як я сказав, чи забирайтеся геть». «Або буде по-моєму, або Ви звільнені»
Допит	«Скільки годин Вам знадобилось на це?». «Чому так пізно?» «Чим це Ви займаєтесь на робочому місці?»
Діагноз мотивів пове­дінки	«Ви одержимі власницьким інстинктом». «Вам бракує ініціативи»
Несвоєчасні поради (коли людина просто хоче аби її вислуха­ли)	«Якби ти вчасно зробив порядок на своєму столі, ти не мав би причин панікувати)». «Чо­му ти не зробив ось так...». «Я 6 на твоєму міс­ці...». «Просто не зважай на них». «Візьми се­бе в руки, не розпускайся»
Відмова від вирішен­ня питання	«Нема чого тут обговорювати. Я не бачу жод­ної проблеми». «Годі, поспілкуймося про щось інше»
Інтерпретація	«Я вважаю таку поведінку негідною». «Так вчиняють тільки безвідповідальні люди»
Зміна теми	«Скільки можна про це говорити, поспілкуй­мося про щось інше. Я вчора зустрічався з од­ним діловим партнером...»
Змагання	«Я потрапив минулого тижня в жахливу ава­рію...». «Та це ніщо! Ти подивився б на мою машину...»
Заспокоєння відсут­ністю існування проб­леми	«Не нервуй». «Не хвилюйся, все владнаєть­ся». «Не зважай». «Все минеться». «Забудь». «Та ні, ти маєш чудовий вигляд»

Обробка та інтерпретація результатів

Методика дає можливість на основі аналізу власного стилю поведінки виявити «саботажників спілкування», які люди використовують свідомо чи підсвідомо. Проаналізуйте:

• Яких «саботажників спілкування» використовуєте Ви для заподіяння шкоди конструктивній бесіді з іншими людьми?

• Які з них застосовуються іншими людьми у ставленні до Вас самих? Хто це робить: Ваші керівники, колеги, підлеглі?

Майте на увазі, що перелічені в таблиці фрази стають надто руйнівними тоді, коли вони вимовлені презирливо, з амбіційною мімікою та супроводжуються аг­ресивними жестами і позами.