9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания…………………………117

9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения………….. 119

9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации……………………………121

9.4. Правила поведения в условиях конфликта…………………………………125

10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении………………………127

10.1. Понятие и природа стресса…………………………………………………127

10.2. Профилактика стрессов в деловом общении…………………………….. 131

10.3. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения… 135

11. Этика делового общения. Деловой этикет………………………………… 142

11.1. Исторические традиции этики делового общения………………………..142

11.2. Общие этические принципы и характер делового общения…………… 145

11.3 Деловой этикет……………………………………………………………….151

Список литературы………………………………………………………………..159

Введение

Курс лекций по дисциплине «Психология и этика деловых отношений» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальностям: 080105.65 «Финансы и кредит», квалификация - «экономист»; 080503.65 «Антикризисное управление», квалификация «экономист-менеджер»; 080502.65 «Экономика и управление на предприятии», квалификация «экономист-менеджер» и предназначен для самостоятельной (внеаудиторной) работы для студентов экономического факультета всех форм обучения.

Основной целью преподавания психологии и этики деловых отношений является формирование у студентов – будущих специалистов в области экономики таких знаний и навыков, которые позволят им успешно решать задачи, связанные с психологическими и этическими проблемами человеческой активности. Эта учебная дисциплина должна способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

Учебная дисциплина «Психология и этика деловых отношений» также должна способствовать освоению знаний решения нравственных проблем на основе обобщения опыта культурной традиции, актуальных этических проблем. Изучение курса поможет выстраивать деловые отношения на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.

В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

• специфику психологического и этического компонента гуманитарного знания, его структуру и социальную роль, которое оно играет в обществе, а также место, которое содержание предмета психологии и этики деловых отношений занимает в системе научного знания;

• условия появления психологических представлений и основные этапы их развития, современное состояние и проблемы, обсуждаемые в рамках психологической науки сегодня;

• как психология бизнеса решает проблемы формирования личности, особенности межличностной коммуникации, закономерности функционирования группы, способы выхода из конфликта, требования профессионального отбора кадров;

• основное содержание этических норм общения, национально-психологические типы социального взаимодействия.

В результате изучения учебной дисциплины студенты должны уметь:

-  применять нормативные требования профессиональной этики работников сферы бизнеса;

-   использовать полученные знания и навыки в области психологии в практике делового общения.