Содержание.

1. Аналитическая часть.

Общая характеристика стандартов менеджмента .

Анализ организационной структуры предприятия и стандартов на продукцию .

Характеристика функций службы автоматизации и её места в структуре предприятия .

Основные направления улучшений системы менеджмента организации.

1.1. Общая характеристика стандартов менеджмента .

В начале 70-х годов прошлого столетия в поисках ключа к решению проблемы качества Госстандарт СССР выступил с инициативой создания и широкомасштабного внедрения КС УКП. До этого в стране уже широко распространялся опыт «продвинутых» систем качества, таких, как: БИП, СБТ, НОРМ, КАНАРСПИ и т.п. Но это были, преимущественно, системы обеспечения качества, а не управления им. КС УКП стала, по сути, первой массовой системой управления качеством. Впервые в отечественной практике здесь были соединены слова «управление» и «качество». При этом произошло событие, на которое практически не обратили внимания. Несмотря на то, что в словосочетании «управление качеством» главное значение принадлежит слову «управление», а не «качество», это направление продолжало развиваться в системе Госстандарта, а не тех ведомств, которые специализировались на системах управления.

Дальше – больше. В перечне специальностей по защите диссертаций появилась «Стандартизация, сертификация и качество». И здесь под «качеством», кроме традиционных понятий «нормирование», «контроль», «измерение и испытание», «оценка и подтверждение соответствия» начали понимать также «управление качеством». Хотя по своей сути «управление качеством» скорее относится к специальности «менеджмент».

В начале 80-х годов прошлого столетия значительная часть мирового сообщества уже заметно «продвинулась» в решении проблем качества и дозрела до понимания целесообразности международной стандартизации требований к системам менеджмента организаций в части стабильного обеспечения качества продукции и услуг. Началась беспрецедентная разработка широко известных стандартов ISO серии 9000. Эта работа в дальнейшем нашла свое развитие в создании аналогичных стандартов, ориентированных на другие цели: сбережение природной среды, обеспечение производственной безопасности и т.п. Следует, правда отметить, что стандарты ISO 9000 изначально (в версии 1987 и 1994 г.г.) устанавливали требования к системе не «управления», а «обеспечения» качества.

Говоря о стандартах ISO 9000:2000, ISO 14000, OHSAS 18000 и им подобных, важно понимать, что они определяют требования не столько к целевым системам менеджмента, как к системе менеджмента организации в части соответствующих целей. Эти стандарты устанавливают, «что» должно быть учтено в системах менеджмента для достижения целей. При этом они не указывают, «как» разрабатывать эти системы, какая у них должна быть структура, каково их место в общей системе менеджмента и т.п.

ИСО 9001 является международным стандартом, устанавливающим требования к системе менеджмента качества организации (СМК). Он входит в серию стандартов, опубликованных Международной организацией по стандартизации (ISO), часто называемых серией стандартов ISO 9000 или «семейства ISO 9000». По этой причине, вы можете иногда слышать от ваших поставщиков ссылку на сертификацию ISO 9000 , или наличие СМК в соответствии с ISO 9000. Это обычно означает, что поставщик говорит о наличии в своей организации СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001 – единственного стандарта серии ISO, которые может быть использован для целей оценки соответствия. Важно понять, однако, что ISO является органом, который разрабатывает и публикует стандарты, этот орган не проводит собственно сертификацию, что будет пояснено далее.

Последняя версия стандарта ISO 9001, опубликованная в ноябре 2008г., имеет незначительные изменения по сравнению с предыдущим версией 2000г. Новая редакция призвана прояснить и уточнить уже существующие требования ИСО 9001:2000 и не вводит каких-либо новых требований. Поэтому из практических соображений, до 15 ноября 2010 г., когда новая редакция начнет использоваться для оценки соответствия (два года с даты публикации ИСО 9001:2008), стандарты ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008 можно считать эквивалентам .

Цель стандарта ИСО 9001 заключается в установлении требований, которые, если они будут эффективно выполняться, предоставят вам уверенность в том, что ваш поставщик в состоянии систематически предоставлять товары и услуги, которые:

удовлетворяют вашим потребностям и ожиданиям;

Требования охватывают широкий круг вопросов, в том числе обязательства высшего руководства поставщика в сфере качества, его ориентированность на клиента, адекватность ресурсов, квалификация персонала, управление процессами ( в сфере производства, оказания услуг и соответствующих административных и вспомогательных (поддерживающих) процессов), планирование качества, разработка продукта, анализ входящих заказов, закупка, мониторинг и измерения продукции и процессов, калибровка средств измерительной техники, процесс управления жалобами потребителей, корректирующие / предупреждающие мероприятия и указание на необходимость осуществления непрерывного улучшения СМК.

Стандарт ИСО 9001 включает ряд требований к процессу закупок, включая Вас, как потребителя. Эти требования касаются следующих вопросов:

требования к информации о закупке, которая должна обеспечить четкое понимание поставщиком потребностей клиента;

способы, с помощью которых подтверждается соответствие поставляемого продукта требованиям клиента.

Заметим, что понятие «продукция» согласно ИСО 9001 включает также нематериальные продукты, такие как услуги или программное обеспечение.

ISO 9001 является наиболее известным в мире стандартом на построение Системы Менеджмента Качества, используемым в настоящее время более чем 750 тысячами организаций в 161 стране мира.

К серии ISO 9000 относятся следующие стандарты:

ISO 9000 - Основные положения и словарь. Данный стандарт дает представление о терминах и определениях, на которых базируются СМК.

ISO 9001 - Требования. Данный стандарт устанавливает критерии, предъявляемые к СМК, внедряемым в соответствии с стандартом. Требования, содержащиеся в ISO 9001 обязательны для выполнения при сертификации СМК.

ISO 9004 - Рекомендации по улучшению деятельности. Этот стандарт основан на восьми принципах менеджмента качества. Стандарт служит основой как для дальнейшей оптимизации СМК после получения регистрации, так и для общего управления организацией и оптимизации деятельности на постоянной основе.

Кроме того, стандарт ISO 9001 совместим с другими стандартами на системы менеджмента, например с OHSAS 18001 Система Управления охраной труда и производственной безопасностью и ISO 14001 Система Экологического Менеджмента.

Так же существуют и другие стандарты …

ISO 14001 - это общепринятый международный стандарт, который определяет механизм внедрения эффективной системы экологического менеджмента (СЭМ). Этот стандарт призван обеспечить хрупкое равновесие между сохранением рентабельности и уменьшением воздействия на окружающую среду.

ISO 14001 определяет следующие аспекты:

Общие требования

Экологическая политика

Планирование внедрения Системы и рабочие процессы

Мониторинг и корректирующие действия

Анализ со стороны руководства

Это означает, что Вы можете определить те аспекты своего бизнеса, которые оказывают влияние на окружающую среду. Следующим шагом является определение целей по улучшению и разработка программы для их достижения, а также регулярные аудиты с целью постоянной оптимизации программы.

Воздействие на окружающую среду становится все более важной мировой проблемой. Требования по ослаблению этого воздействия выдвигаются многими, в том числе местными и национальными органами власти, торговыми ассоциациями, клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами.

Поэтому стандарт ISO 14001 применим в любой организации.

От компаний с высокой степенью риска до организаций с низкой степенью риска, предоставляющих услуги.

Система OHSAS способствует созданию безопасных и здоровых условий труда и обеспечивает базовый подход, позволяющий Вашей организации последовательно идентифицировать и контролировать риски для здоровья и безопасности, снижать вероятность несчастных случаев, соответствовать законодательным нормам и повышать общую эффективность работы.

OHSAS 18001 является всемирно признанной спецификацией, принятой в 2007 году в качестве Британского Стандарта для оценки систем управления охраной труда и производственной безопасностью. Она была разработана группой ведущих торговых организаций, международных органов стандартизации и сертификации для устранения пробела, вызванного отсутствием каких-либо международных стандартов, разработанных третьими сторонами и используемых для сертификации.

OHSAS 18001 совместима со стандартами ISO 9001 и ISO 14001. В стандарте OHSAS 18001 рассматриваются следующие ключевые аспекты:

Планирование действий по выявлению, оценке и контролю рисков

Программа менеджмента OHSAS

Структура и ответственность

Обучение, ознакомление и компетентность

Консультации и обмен информацией

Операционный контроль

Готовность к инцидентам и оперативное реагирование

Оценка эффективности, измерений и улучшений

Стандарт OHSAS 18001 может использоваться любой организацией, желающей внедрить официальную процедуру, обеспечивающую сокращение рисков для здоровья и безопасности работников, клиентов и общественности В условиях конкуренции на рынке клиенты требуют от поставщиков не только привлекательных цен. Компании должны демонстрировать эффективность менеджмента и свою ответственность, а также готовность обеспечить надежное обслуживание без продолжительных простоев, вызванных несчастными случаями и инцидентами.

Сертификация системы менеджмента по стандарту BS OHSAS 18001 позволяет Вашей организации подтвердить соответствие спецификации и обеспечивает следующие преимущества:

Потенциальное сокращение количества несчастных случаев

Потенциальное сокращение времени простоев и связанных с ними издержек

Демонстрация соблюдения законодательных и нормативных требований

Демонстрация заинтересованным сторонам Вашей приверженности охране труда и обеспечению производственной безопасности

Демонстрация новаторского и дальновидного подхода

Расширение круга новых клиентов и деловых партнеров

Информация зачастую является ключевым активом компании, а ее защита - приоритетной задачей. Получение сертификации по стандарту ISO 27001 позволит сохранить и защитить Ваши информационные активы.

ISO 27001 является единственным пригодным для сертификации международным стандартом, определяющим требования к Системе Управления Информационной Безопасностью (СУИБ). Этот стандарт предназначен для обеспечения выбора адекватных и соразмерных средств защиты (контролей).

СУИБ помогает защитить Ваши информационные активы и придать уверенность любым заинтересованным сторонам, особенно Вашим клиентам. Стандарт определяет требования к созданию, внедрению, эксплуатации, контролю, обслуживанию и постоянной оптимизации СУИБ.

ISO 27001 подходит для любой организации, крупной или малой, относящейся к любой отрасли и расположенной в любой части мира. Этот стандарт особенно полезен там, где защита информации приобретает очень важное значение, например в таких отраслях, как финансы, здравоохранение, госучреждения и IT.

ISO 27001 также эффективно используется в организациях, управляющих информацией по поручению другой стороны, например в компаниях, занимающихся аутсорсингом IT-ресурсов. Он может служить клиентам гарантией того, что их информация надежно защищена. Сертификация системы управления информационной безопасностью (СУИБ) по стандарту ISO 27001 может обеспечить Вашей организации следующие преимущества:

Демонстрация защиты внутренних средств управления и соответствие требованиям корпоративного руководства и непрерывности бизнес-процессов

Независимая демонстрация соблюдения действующих законов и нормативных актов

Обеспечение конкурентных преимуществ благодаря точному исполнению требований договоров, а также демонстрация клиентам того, что защита их информации является первостепенной задачей компании

Независимое подтверждение того, что риски организации должным образом выявлены, оценены и находятся под контролем, процессы формализованы, процедуры и документация, относящиеся к обеспечению информационной безопасности разработана и поддерживается

1.2. Анализ организационной структуры предприятия и стандартов на продукцию .

Документация системы управления качеством должна включать в себя:

а) документально оформленное изложение политики в области качества и целей в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документально оформленные процедуры и протоколы, которые требуются согласно данному Международному стандарту; и

г) документы, включая протоколы, необходимые организации для обеспечения эффективного

планирования, функционирования и контроля над ее процессами.

ПРИМЕЧАНИЕ 1: Там, где в настоящем Международном стандарте встречается термин «документально оформленная процедура», это означает, что процедура разработана, документально оформлена, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии. Отдельный документ может содержать требования по нескольким процедурам. Требование по документально оформленной процедуре может быть охвачено более чем одним

документом.

ПРИМЕЧАНИЕ 2: Объем документации системы управления качеством может отличаться у одной организацииотносительно другой в зависимости от:

a) размера организации и вида деятельности;

b) сложности процессов и их взаимодействия , и

c) компетентности персонала.

ПРИМЕЧАНИЕ 3: Документация может быть в любой форме и на любом носителе информации.

Следует разработать документально оформленную методику, определяющую управление,

необходимое:

а) для утверждения документов на их адекватность до их выпуска;

б) для анализа и обновления по мере необходимости, а также для повторного утверждения документов;

в) для гарантии того, что определены изменения и текущий статус пересмотра документов;

г) для гарантии того, что соответствующие варианты применяемых документов имеются в

наличии в местах их использования;

д) для гарантии того, что документы сохраняются удобочитаемыми и легко идентифицируемыми;

е) для гарантии того, что документы внешнего происхождения, установленные организацией как необходимые для планирования и функционирования системы управления качеством,

идентифицируются и их распространение контролируется; и

и) для предотвращения непреднамеренного использования устаревшей документации и применения подходящей идентификации, если они сохраняются для каких-либо целей.

Должны управляться протоколы качества для предоставления доказательства соответствия требованиям и эффективного функционирования системы управления качеством.

Организация должна разработать документально оформленную методику для управляющих действий,

необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сроков хранения и изъятия протоколов.

Протоколы должны сохраняться удобочитаемыми, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

• ПАО «АрселорМиттал Кривой Рог» является владельцем сертификата, выданного сертификационным органом «QSCert-Ukraine», на соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. С целью соблюдения общих правил поведения и требований, установленных мировым сообществом, проведены работы по подтверждению соответствия арматурного, фасонного и сортового проката требованиям национальных стандартов Великобритании, Румынии, России, Германии других стран: • Сертификат, выданный сертификационным органом Республики Беларусь ОАО «Спецкомплекс», на соответствие арматурного проката периодического и гладкого профиля белорусским стандартам СТБ 1704 и СТБ 1706; • Сертификат компании «CARES» (Великобритания) на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта BS EN ISO 9001:2008; • Сертификат компании «CARES» (Великобритания) на соответствие арматурного проката требованиям стандарта BS 4449 версии 1997 и 2005 годов; • Сертификат компании «QUALITAS» (Румыния) на соответствие металлопроката требованиям стандарта STAS 438/1-89 и ST 009-05; • Сертификаты ОАО «НИЦ «Строительство» (Российская Федерация) на соответствие металлопроката предприятия системам «ГОСТ Р» и «Мосстройсертификация»; • Сертификат компании «T?V Nord-Ukraine» на соответствие металлопроката предприятия требованиям стандарта DIN 488; • Сертификат органа по сертификации Италии «Туринский политехнический институт» на соответствие металлопроката предприятия требованиям стандарта D.M.14/01/2008; • Сертификаты органа по сертификации Болгарии «T?V Rheinland Bulgaria» EOOD на соответствие арматурного проката гладкого и периодического профилей требованиям БДС 9252 и катанки на соответствие требованиям БДС 4758; • Сертификаты Дубайской Центральной Лаборатории на соответствие арматурного проката требованиям стандарта BS 4449 версий 1997 и 2005 годов и спецификаций RD-IC-02-29 и RD-IC-02-47 Объединенных Арабских Эмиратов.