- •Предисловие
- •1.1 Качество как фактор успеха предприятия в рыночной экономике
- •Темы практических занятий
- •Литература
- •Тематический план лекций
- •2.Задания на контрольную работу
- •Задача № 1
- •Задача № 2
- •Задача № 3
- •Задача № 4
- •Задача № 5
- •3.Приложения
- •3.1.Перечень элементов затрат на качество
- •3.2.Приложение
- •3.3.Приложение
24
Юристконсульт |
В |
|
Н |
|
В |
Адаптир. |
|
Неосязаемый |
|
Предметы |
||
Продукты на вынос |
В |
|
Н |
|
Н |
По выбору |
|
Осязаемый |
|
Люди |
||
Ветеринар |
В |
|
Н |
|
В |
Адаптир. |
|
Неосязаемый |
|
Предметы |
||
*В – высокий, Н – низкий |
|
|
3.3.Приложение |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
Виды услуг |
|
|
|
|||
|
Индивидуальные услуги |
|
||||||||||
Школа вождения |
|
|
|
|
|
|
|
Тренер по спорту |
|
|||
Косметолог |
|
|
|
|
|
|
|
Дантист |
|
|||
Парикмахер |
|
|
|
|
|
|
|
Окулист |
|
|||
|
|
|
Специальные услуги |
|
|
|
||||||
Клиника |
|
|
|
|
|
|
|
Кафетерий |
|
|||
Центр досуга |
|
|
|
|
|
|
|
Станция техобслуживания |
||||
|
|
Профессиональные |
услуги |
|
||||||||
Бухгалтер |
|
|
|
|
|
|
|
Архитектор |
|
|||
Консультант по финансам |
|
|
|
|
|
Юристконсульт |
|
|||||
Ветеринар |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Массовые услуги |
|
|
|
|
||||
Отель |
|
|
|
|
|
|
|
Ресторан |
|
|||
Колледж |
|
|
|
|
|
|
|
Автобусные перевозки |
||||
Междугородние перевозки |
|
|
|
|
|
Железнодорожн. перевозки |
||||||
Продукты на вынос |
|
|
|
|
|
|
|
Уход за больными |
||||
Курьерская фирма |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Услуги заводского типа |
|
||||||||||
Фирма по уборке помещен. |
|
|
|
|
|
Почтовые услуги |
|
|||||
Фирма по ремонту |
|
|
|
|
|
|
|
Прокат оборудования |
||||
Текущий ремонт |
|
|
|
|
|
|
|
Банк |
|