Тесты

1. Внутренняя среда организации – это:

а) люди б) информационные связи

в) конкуренты г) законы

2. Основной задачей организации является:

а) совершенствование структуры управления б) увеличение прибыли в) внедрение инноваций

г) производство продукции и услуг

3. Что такое миссия организации?

а) предназначение фирмы б) микрокультура фирмы

в) структура управления фирмой

г) цель фирмы

4. Цели в системе управления подразделяются на:

а) качественные б) количественные в) комплексные

г) временные

5. Качественные цели определяются с помощью:

а) метода моделирования б) метода экспертных оценок

в) метода стоимостного анализа г) метода группировок

6.Главная задача формирования целей организации:

а) построение совершенной структуры управления;

б) построение функциональных подразделений

в) четкое распределение обязанностей исполнителей и руководителей в подразделениях

г) получение максимальной прибыли

7.Что поступает в организацию из внешней среды?

а) директивные указания б) информация в) ресурсы

г) все варианты верны

8.Что поступает во внешнюю среду из организации?

а) информация б) ресурсы

в) отчетные данные г) готовая продукция

9. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?

а) происходят б) не происходят

в) происходят только в отдельных элементах г) происходят только в конце каждого года

10. Внешняя среда. Успех деятельности организации зависит от учета влияния сил и факторов, внешних по отношению к организации. Все факторы внешнего воздействия определяются внешней средой, которую можно разделить на 2 группы: среду прямого и среду косвенного воздействия. К среде прямого воздействия относятся:

а) Поставщики ресурсов; состояние экономики; нормативная база; природа.

б) Поставщики ресурсов; состояние экономики; законы и государственные органы (нормативная база); природа; потребители продукции или услуг.

в) Поставщики ресурсов; законы и государственные органы; конкуренты; потребители продукции или услуг.

г) Поставщики ресурсов; состояние экономики; конкуренты; природа.

11. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители

а) среднего уровням б) низшего уровня

в) высшего, среднего и низшего уровня г) высшего уровня

12. Что такое «Социотехническая система» организации с высокой технологией производства?

а) всеобщая компьютеризация производства б) развитие социальной сферы в) профессиональный рост работников

г) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат

13.Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в:

а) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами б) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром

в) замкнутости элементов системы самих на себя г) наличии взаимодействия с внешней средой

14. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?

а) зарплата б) карьера в) сама работа

г) признание окружения

15. Что называется «социотехническими системами»?

а) люди, участвующие в процессе производства

б) компьютеры в) станки с программным управлением

г) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников

Ситуации:

Ситуация 1 Изменения скучной по содержанию работы

Весной в 2013 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Украине заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служащих были неудовлетворенны своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки в работе.

Спомощью специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной их неудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.