Тематичний план

дисципліни "Теорія комунікаційної політики у сфері послуг"

№ зп	Назва змістового модулю	Кількість часу					Форма контролю
		всього	із них
			лекції	практ., семінар.	СРС	Індивід.
1	2	3	4	5	6	7	8
Заліковий модуль 1. Комунікація – основа теорії та практики управління
ЗМ 1	Теоретичні аспекти комунікації. Моделі комунікаційного процесу.	8	2	2	2	2	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
ЗМ 2	Масові комунікації, та засоби масової комунікації	10	2	2	3	3	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
ЗМ 3	Вербальні та невербальні комунікації	10	2	2	3	3	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
	Разом по модулю 1	28	6	6	8	8	Контрольна робота
Заліковий модуль 2. Комунікаційний менеджмент
ЗМ 4	Комунікаційні проблеми організації	10	2	2	3	3	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
ЗМ 5	Комунікаційна політика організації	8	2	2	2	2	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
ЗМ 6	Сутність та напрямки діяльності паблік рілейшнз	8	2	2	2	2	Опитування, доповіді, виконання ситуаційних завдань, тестування
	Разом по модулю 2	26	6	6	7	7	Контрольна робота
	Всього	54	12	12	15	15	д/залік

Зміст дисципліни Заліковий модуль 1. Комунікація – основа теорії та практики управління

Змістовий модуль 1. Теоретичні аспекти комунікації. Моделі комунікаційного процесу

Питання по темі

1. Визначення, значення та зміст комунікацій та інформації;

2. Сутність масової комунікації та масової інформації;

3. Фази комунікації;

4. Цілі комунікації;

5. Моделі комунікації;

6. Модель комунікаційного процесу ІСКП;

7. Етапи (компоненти) комунікаційного процесу;

8. Комунікаційні ролі;

Методичні рекомендації по вивченню теми

При вивченні першого питання необхідно засвоїти основну мету Комунікація – основа соціального життя. В самому загальному вигляді комунікація – це процес передачі інформації.

Комунікацію можна представити як сукупність забезпечуючих передачу повідомлення компонентів. Найпростіша комунікація складається з трьох компонентів: коммуникатора, повідомлення і коммуниканта. Це основні компоненти будь-якого комунікаційного процесу.

Комунікаційний процес може бути представлений і іншим співвідношенням компонентів. Наприклад: «источник-коммуникатор-сообщение-кодирующее_устройство-канал-декодирующее_устройство-помехи-коммуни-кант-результат коммуникации-обратная зв'язок».

Ефект комунікації залежить від ряду контрольованих і неконтрольованих чинників. До контрольованих чинників можна віднести основні компоненти комунікаційного процесу. Можна підібрати авторитетного коммуникатора, популярний серед даної аудиторії канал, розробити виразну, мотивуючу поведінку коммуниканта повідомлення, понизити рівень, забезпечити ефективний зворотний зв'язок. Проте неможливо змінити оточення коммуниканта, його соціальну пам'ять, в одночасье переорієнтувати його установки, систему поглядів, симпатії і антипатії.

Ефективний зворотний зв'язок в багато чому визначає результативність комунікації, допомагає своєчасно коректувати недоробки в організації процесу комунікації.

Зворотний зв'язок може бути представлений як взаємодія коммуниканта з коммуникатором, коммуниканта з джерелом інформації і коммуниканта з каналом, передаючим інформацію.

На результативності комунікації також позначається розуміння і облік коммуникатором специфіки етапів комунікаційного процесу.

Кожний етап в тому або іншому ступені вимагає детального професійного опрацьовування. Етап макетування і верстки газетного матеріалу, як важлива ланка в комунікаційному ланцюжку «журналіст-читач, вимагає кваліфікованого підходу в тому ж ступені, як і літературна обробка задуму або аналіз фактологического матеріалу, зібраного журналістом.

Структуризація комунікації на компоненти і етапи значно полегшує планування конкретної комунікації, виявлення її сильних і слабих сторін.

Додаткова література: [3, 27,10,19,16]

Питання для самоперевірки

1. Дайте визначення комунікації і спілкуванню. Їхня спільність і розходження.

2. Назвіть види комунікації.

3. Які комунікаційні мережі ви знаєте?

4. Назвіть види інформації, у чому їхнє розходження.

5. Приведіть приклади основних видів людської діяльності.

6. Назвіть основні способи вироблення інформації.

7. Розповісти про комунікаційну модель Аристотеля і Ласуела.

Змістовий модуль 2. Масова комунікація і засоби масової комунікації

Питання по темі

1. Засоби масової комунікації (ЗМК);

2. Засоби масової інформації (ЗМІ);

3. Зовнішня середа організації;

4. Основна функція масової комунікації та інформації;

5. Контактні аудиторії фірми;

Методичні рекомендації по вивченню теми

Орієнтована на великі маси людей інформація називається масовою, а процес її передачі за допомогою технічних засобів визначається як масова комунікація.

Масова комунікація допомагає індивіду сформувати загальну картину цивілізованого миру, отримати уявлення про суспільство, в якому він живе, розширити круг спілкування, незважаючи на відстані.

Масова комунікація соціалізує нові покоління, сприяє збереженню культурних цінностей, національних традицій, але разом з тим "працює" на їх "розмивання", заміну зразками масової культури.

Потреба в активній взаємодії індивідів, соціальних груп, співтовариств породила систему засобів масової інформації, без якої сьогодні не може існувати жодна цивілізована держава.

Додаткова література: [3,21,27,19].

Питання для самоперевірки

1. Викладете ваші розуміння, чому масова комунікація охоплює наступні вузлові моменти:

1. Різновид спілкування.

2. Соціальна "нагруженность" на суспільство.

3. Техніка масової комунікації орієнтуються на соціальні потреби.

2. Чи згодні ви з теорією Б. Грушина, що процес споживання інформацією розпадається на шістьох стадій?

1. Контакт із джерелом інформації

2. Контакт з інформацією

3. Прийом інформації

4. Освоєння інформації

5. Вироблення відносини до інформації

Чи можна застосувати цю теорію до масової комунікації?

3. Чи збігаються мети комунікацій з погляду суспільства, з цілями комунікацій з погляду індивіда.

4. Чи можна відносити засоби масової інформації (ЗМІ) і засоби масової комунікації (ЗМК).