28,7 % 54,5% 11,3% Ооо “вал-рейсинг63”
Рис. 2.4 Рынок производства автомобильных запчастей г.о. Тольятти за 2012 год
Проанализировав рынок производства автомобильных запчастей г.о.Тольятти, представленный на рисунке 2.4, видно, что ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ» занимает лидирующие позиции среди так называемых «конкурентов». Во-первых, в Тольятти не существует производства аналогов самоблокирующихся дифференциалов. А из вышеизложенного понятно, что самым лучшим агрегатом по улучшению проходимости автомобиля будет являться самоблок. Хотя на рынке существует множество других автокомплектующих, но они не могут заменить товар, только дополнить. А во-вторых, если судить по прибыли компании, то мы видим, что прибыль достаточна высока для такого средненького предприятия по количеству сотрудников, это значит, что товар пользуется спросом и в г.о. Тольятти и по всей России.
2.2. Анализ технико-экономических показателей ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Общество с ограниченной ответственностью «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» создано в 2005 году, его основной деятельностью является производство и в дальнейшая оптовая реализация дилерам специальных автокомплектующих. Несмотря на мировой финансовый кризис, предприятие ведет стабильную работу и успешно развивается уже 7 лет, постоянно увеличивая количество потенциальных клиентов и деловых партнеров.
ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» проводит работы по следующим направлениям:
1) Производство самоблокирующихся дифференциалов на автомобили ВАЗ, УАЗ, ГАЗель, Соболь, Daewoo, Chevrolet, Opel, разработанных по собственной технологии;
2) Производство других автокомплектующих;
3) Изготовление продукции по чертежам заказчика;
4) Оптовая продажа самоблокирующихся дифференциалов и других автокомплектующих клиентам-дилерам.
1. Цели организации:
1) Организация массового распространения самоблокирующихся дифференциалов на отечественном автомобильном рынке;
2) Повышение безопасности пассажиров автомобилей при езде на трудно проходимых участках дорог;
3) Продвижение продукции фирмы;
4) Получение прибыли.
2. Структура организации ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» представлена на рисунке 2.1.
Система управления ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» включает в себя две подсистемы; управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входят общее собрание участников Общества и единоличный исполнительный орган – генеральный директор. В качестве управляемой системы выступают все отделы с персоналом.
Рис. 2.1 Организационная структура управления ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Система управления ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» включает в себя две подсистемы; управляющую и управляемую. В состав управляющей системы входят общее собрание участников Общества и единоличный исполнительный орган – генеральный директор. В качестве управляемой системы выступают все отделы с персоналом.
Для рассматриваемого предприятия характерна линейная система управления. Эта структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объемом управления. Каждый из руководителей занимается строго делами, закрепленными за ними, по своему отделу и выполняет распоряжения только одного руководителя – генерального директора.
Таким образом, система управления производственной фирмы «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» отличается организованностью, стабильностью, единством и четкостью распорядительства. А особая система управлении избавляет руководителя от перегрузки, так как он несет личную ответственность за результаты действий работников.
Для анализа технико-экономических показателей ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» сведем данные в таблицу 2.2.1.
Для проведения анализа собранные сведения об объеме, численности, выработке и т.д. за 2009, 2010, 2011 годы, сведем в таблицу исходных данных.
Доля прироста объема реализации за счет роста производительности труда определяется по формуле:
Др.о.=100-((Рч∙100)/Рр.о) (2.1)
где Др.о.-доля роста объема за счет роста производительности труда, в %;
Рч.-рост численности работающих, в %;
Рр.о.-рост объема реализации, в %.
Др.о.=100 - (113,6*100)/(172,8)= 100 – 65,7 = 34,3%
Таблица 2.2.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ п/п |
Показатели |
Абсолютное значение (в сопоставимых ценах на 2011 год) |
Темп роста в % к 2011 г. | ||||
2009 |
2010 |
2011 |
к 2009 |
к 2010 | |||
1. |
Объем реализации в стоимостном выражении в действующих ценах, тыс. руб.
в сопоставимых ценах |
15000
23100 |
30000
31830 |
55000
55000 |
366,7
238,1 |
183,3
172,8 | |
2. |
Количество реализованной продукции, шт. |
1941 |
2675 |
4621 |
238 |
172,7 | |
3. |
Численность работающих, всего чел. |
20 |
22 |
25 |
125 |
113,6 | |
4. |
Среднегодовая выработка, тыс. руб. одного работающего |
1155 |
1446 |
2200 |
190,5 |
152,1 | |
5. |
Фонд заработной платы, тыс.руб. |
1560 |
1716 |
1950 |
125 |
113,6 | |
6. |
Зарплата на 1 руб. реализованной продукции, руб. |
0,068 |
0,054 |
0,035 |
51,5 |
64,8 | |
7. |
Средняя цена одной единицы продукта, тыс. руб. |
7,7 |
11,2 |
11,9 |
129,9 |
106,3 | |
8. |
Рентабельность продукции, % |
42,7 |
47,7 |
46,3 |
- |
- | |
9. |
Прибыль, тыс. руб. |
4620 |
6366 |
11000 |
238,1 |
172,9 | |
10. |
Себестоимость в сопост. ценах, тыс.руб. |
10823 |
13352 |
23748 |
219,4 |
177,9 | |
11. |
Фонд накопления предприятия, тыс. руб. |
7657 |
12112 |
20252 |
264,5 |
180,6 |
Для проведения анализа производства и реализации продукции используется исходные данные за 2009-2011 годы. При этом учтены инфляционные процессы, влияющие на рост цен на материалы, на годовую продукцию. Для выявления реальной динамики объема реализации услуг были приняты сопоставимые цены – цены, сложившиеся на 1 января 2012 года.
Чтобы произвести анализ динамики объема реализации продукции за исследуемый период с 2009 по 2011 годы, сведем данные в таблицу 2.2.2.
Таблица 2.2.2
Динамика объема реализации продукции за 2009-2011 годы
№ п/п |
Годы |
Объем реализации |
Абсолютный прирост объема реализации |
Темп роста объема реализации |
Темп прироста объема реализации |
Значения 1% прироста объема реализации | ||||||||
ед. изм. |
Тыс. руб. |
Тыс. руб. |
% |
% |
тыс. руб. | |||||||||
пред. год |
базис. год |
пред. год |
базис. год |
пред. год |
базис. год |
пред. год |
базис. год | |||||||
1. |
2009 |
23100 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- | ||||
2. |
2010 |
31830 |
8730 |
8730 |
366,7 |
366,7 |
137,8 |
137,8 |
231 |
231 | ||||
3. |
2011 |
55000 |
23170 |
31900 |
172,8 |
238,1 |
172,8 |
238,1 |
318,3 |
550 |
В 2010 г. произошло увеличение объема реализации по сравнению с 2009 годом с 23100 тыс. руб. до 31830 тыс. руб. (в сопоставимых ценах), а в 2011 увеличение составило 55000 тыс. руб. по сравнению с 2010 годом на 23170 тыс. руб.
Составной частью анализа динамики объема реализации является установление влияния структурных сдвигов в производстве, данные которых мы сведем в таблице 2.2.3.
Таблица 2.2.3
Исходные данные для анализа структурных сдвигов
№ п/п |
Показатели |
2009г. |
2010г. |
% 2010г. к 2009г. |
2011г. |
% 2011г. | |
2009г. |
2010г. | ||||||
1. |
Объем реализации, тыс. руб., в действующих ценах в сопоставимых ценах |
15000
23100 |
30000
31830 |
200,0
137,8 |
55000
55000 |
366,7
238,1 |
183,3
172,8 |
2. |
Количество реализованной продукции, шт. |
1941 |
2675 |
137,8 |
4621 |
238 |
172,7 |
3. |
Средняя цена одной единицы продукта, тыс. руб., в действующих ценах |
7,7 |
11,2 |
145,4 |
11,9 |
154,5 |
106,3 |
Количество реализованной продукции в 2011 году увеличилось и составило 4621 шт., что выше, чем в 2010 на 172,7% и выше, чем в 2009 на 238,1%.
Отмечается увеличение объема реализации за счет роста средней цены одной единицы продукции в 2011г. на 129,9% и 106,3% соответственно относительно 2009 и 2010 годов.
Таким образом, за счет влияния двух фактора (увеличение количества продукции и увеличение цены) объем реализации в 2011 увеличился на 25000 тыс. руб. по сравнению с 2010.
Наиболее универсальным показателем производительности труда фирмы «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» является выработка продукции на одного работника. На основе данных текущего и статистического учета и баланса рабочего времени, сведенных в таблице 2.2.4, проанализирована динамика производительности труда работников за период 2009-2011 годы.
Таблица 2.2.4
Показатели использования рабочего времени и выработки одного работающего
за 2010 и 2011 годы
№ п/п |
Показатели |
2010г. |
2011г. |
Изменения, % |
Абсолют. измен. |
1. |
Объем реализации продукции (в сопост. ценах), тыс. руб. |
31830 |
55000 |
172,8 |
23170 |
2. |
Среднесписочная численность работающих, чел. |
22 |
25 |
113,6 |
+3 |
3. |
Отработано одним работающим, чел./дней |
225 |
223 |
99,1 |
-2 |
4. |
Общее число отработанных всеми рабочими чел./часов. |
39600 |
44600 |
112,6 |
+5000 |
5. |
Отработано всеми рабочими чел. /дней |
4950 |
5575 |
112,6 |
+625 |
6. |
Средняя продолжительность рабочего дня, час. |
8,0 |
8,0 |
100 |
0 |
7. |
Среднегодовая выработка одного работающего, т.р. |
1447 |
2200 |
152,0 |
+753 |
8. |
Среднедневная выработка одного работающего, т.р. |
6,4 |
9,9 |
154,7 |
+3,5 |
9. |
Среднечасовая выработка одного работающего, руб. |
800 |
1237,5 |
154,7 |
+437,5 |
Данные по динамике средней заработной платы сведены в таблицу 2.2.5.
Таблица 2.2.5
Анализ заработной платы
№ п/п |
Показатели |
2009 год |
20010 год |
%2010г. к 2009г. |
2011 год |
%2011г. к 2010г. |
1. |
Объем реализации, тыс. руб. |
15000 |
30000 |
200 |
55000 |
183,3 |
2. |
Фонд заработной платы, тыс. руб. |
1560 |
1716 |
110 |
1950 |
113,6 |
3. |
Численность всего, чел. |
20 |
22 |
110 |
25 |
113,6 |
4. |
Средняя выработка одного работника, тыс. руб. |
1155 |
1447 |
125,3 |
2200 |
152,0 |
5. |
Средняя заработная плата одного работника, руб. |
6500 |
6500 |
100 |
6500 |
100 |
6. |
Заработная плата на 1 руб. реализованной продукции, руб. |
0,068 |
0,054 |
79,4 |
0,035 |
64,8 |
7. |
Соотношение между ростом производительности труда и ростом средней заработной платы |
|
|
125,2 |
|
152,1 |
Данные таблицы 2.2.5 свидетельствуют о том, что темп роста производительности труда в 2009/2010 годах опережал темп роста средней заработной платы, в 2010/2011 гг. соотношение между ними составило 125,2%. В 2011 году соотношение между ними составило 152,1%.
Затраты заработной платы на рубль реализации продукции в 2011 году уменьшились по сравнению с 2010 на 0,019 руб. и с 2010 годом на 0,033 руб.
Вследствие этого в 2010 году произошла экономия фонда заработной платы:
Эзп=(З2010-З2009)·Ор2010 (2.2)
где З2010 и З2009 – заработная плата на 1 рубль реализации в 2010 и 2009 годах;
Ор2010 – объем реализации в 2010 году;
Эзп=(0,054-0,068)·30000= -420 тыс. руб.;
В 2011 году произошла экономия фонда заработной платы по отношению к 2010г:
Эзп=(З2011-З2010)·Ор2011 (2.3)
где З2011 и З2010 – заработная плата на 1 рубль реализации в 2011 и 2010 годах;
Ор2011 – объем реализации в 2011 году;
Эзп=(0,035-0,054)·55000= -1045 тыс. руб.
Из данных анализа можно сделать следующий вывод: на предприятии соблюдается принцип соотношения между ростом производительности труда и средней заработной платой, что приводит к экономии фонда заработной платы. А сэкономленные средства направляются на расширение объемов производства.
Себестоимость продукции выражает в денежной форме затраты предприятия на их производство и реализацию.
Данные динамики показателей, характеризующих себестоимость, прибыль и рентабельность сведены в таблице 2.2.6.
Организация рассчитывает себестоимость продукции с учетом затрат на основные и вспомогательные материалы, расходы на содержание оборудования, на инвестиции для расширения производства.
Таблица 2.2.6
Динамика показателей, характеризующих затраты и рентабельность производства за 2009-2011 годы (в действующих ценах)
№ п/п |
Показатели |
2009 г. |
2010 г. |
% 2010г. к 2009г. |
2011 г. |
% 2011г. к 2010г. |
1. |
Объем реализации, тыс. руб. |
15000 |
30000 |
200 |
55000 |
183,3 |
2. |
Прибыль, тыс. руб. |
3000 |
6000 |
200 |
11000 |
183,3 |
3. |
Количество реализованной продукции, шт. |
1941 |
2675 |
137,8 |
4621 |
172,7 |
4. |
Средняя цена одной единицы продукции, т.р. |
7,7 |
11,2 |
145,4 |
11,9 |
106,3 |
5. |
Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб. |
10823 |
13352 |
123,4 |
23748 |
177,9 |
6. |
Затраты на 1 руб. реализованной продукции, тыс. руб. |
0,8 |
0,8 |
100 |
0,8 |
100 |
7. |
Средняя себестоимость одной единицы продукции, тыс. руб. |
6,2 |
9,0 |
145,2 |
9,5 |
105,6 |
Анализ данных о размере и структуре затрат предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» сведены в таблице 2.2.7.
Таблица 2.2.7
Анализ данных о размере и структуре затрат ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ п/п |
Статьи затрат |
2010 год |
2011 год |
% изм. структуры | ||
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% | |||
1. |
Материальные затраты |
5850 |
43,8 |
9842 |
41,4 |
94,5 |
2. |
Заработная плата |
1716 |
12,9 |
1950 |
8,2 |
63,6 |
3. |
Отчисления на социальные нужды |
501 |
3,7 |
624 |
2,6 |
70,3 |
4. |
Содержание оборудования |
3208 |
24,0 |
8667 |
36,5 |
152,1 |
5. |
Цеховые расходы |
438 |
3,3 |
700 |
2,9 |
87,9 |
6. |
Аренда офиса |
738 |
5,5 |
800 |
3,4 |
61,8 |
7. |
Затраты на рекламу; затраты связанные со стимулированием сбыта продукции |
302 |
2,3 |
444 |
1,9 |
82,6 |
8. |
Накладные расходы |
481 |
3,6 |
519 |
2,2 |
96,7 |
9. |
Прочие затраты |
118 |
0,9 |
202 |
0,9 |
100 |
10. |
Полная себестоимость |
13352 |
100 |
23748 |
100 |
177,9 |
Анализируя динамику структуры себестоимости, можно сделать вывод о том, что в основном процентное соотношение между статьями затрат значительно изменилось. Основное увеличение произошло на статье: «Содержание оборудования» - за счет ввода в эксплуатацию нового оборудования с 24% по 36,5%. Уменьшение отмечено по статье: «Аренда офиса» - доля затрат в общем объеме затрат уменьшилась с 5,5% до 3,4% в 2011 году. Статья затрат «Заработная плата» уменьшилась с 12,9% до 8,2% , а по статье «Отчисления на социальные нужды» - с 3,7% по 2,6%. Основной причиной таких относительных уменьшений является увеличение объемов реализации продукции и соответственно увеличение себестоимости в конечном счете. В абсолютной же величине статьи затрат не уменьшились, а остались не измены.
В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что темп роста численности персонала за 2009-2011 годы вырос на 25%. А Темп роста объема производства и реализации продукции вырос за три года на 138,1% в сопоставимых оценках. Это значит, что повышение производительности труда достигнуто не за счет численность персонала, а за счет применения высокопроизводительного оборудования и расширения рынка сбыта.
2.3 Анализ управления конфликтом ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» и его основных конкурентов
Организация ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» занимается производством и в дальнейшей оптовой реализацией клиентам-дилерам специальных автокомплектующих. Производство и офис неразрывно связаны между собой. Это значит, что ежедневно почти всем сотрудникам фирмы приходится тем или иным образом встречаться, общаться, решать вопросы с различными людьми - это клиенты, конкуренты и сослуживцы.
Каждый человек индивидуален, у каждого свои проблемы, переживания, у каждого свой характер. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, нужно уметь находить подход к любому человеку. Это далеко не всегда и не у каждого получается.
В данной организации большинство работников - это люди зрелого возраста с устоявшимися своими ценностями, которые уже не один год ведут свою профессиональную деятельность на рынке производства автокопмлектующих. Ежедневно им приходится решать массу вопросов, и, естественно, возникают конфликты: различные взгляды и мнения на ту или иную ситуацию, несовпадение интересов и многое другое.
В ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» нередко возникают конфликты с клиентами. Чаще всего это происходит в результате чрезмерной придирчивости самих заказчиков (клиентов), их неуважительном отношении и грубости.
Конфликты с конкурирующими фирмами могут возникнуть по причине «переманивания» сотрудников, заказчиков или клиентов фирмы на свою сторону.
Разногласия между руководителем и его подчиненными возникают по нескольким причинам:
- работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;
- неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;
- из-за плохого настроения руководитель срывает зло на подчиненных, незаслуженно обвиняет, делает их крайними и т. д.
Генеральный директор часто бывает в командировках или просто отсутствует на рабочем месте, поэтому очень редко принимает участие в разрешении конфликтов, а также в их предотвращении. Конфликтные ситуации иногда пытается разрешить главный инженер, но ему это не всегда удается.
При разрешении конфликтной ситуации руководитель чаще всего прибегает к материальным методам, то есть лишает премии, причитающихся процентов от продажи (оказания услуг) или урезает заработную плату виновного лица, а если такое не найдено, то наказывает обе конфликтующие стороны.
Такой подход к решению проблем нередко вызывает негативную реакцию и настроения среди работников, порождает новые конфликты, вследствие чего коллектив становится менее дружным, разлаженным.
Прежде чем идти на крайние меры (лишение премии, увольнение) проблемную ситуацию можно попытаться разрешить "мирными" способами, а лучше попытаться предотвратить возникновение конфликтов.
Основные подходы к совершенствованию
Изучение особенностей межличностных отношений в трудовых коллективах позволяет выявить как взаимные симпатии, так и антипатии.
Генри Форд (1863-1947), американский промышленник, автор книги по научной организации труда "Моя жизнь, мои достижения", заметил: "Если существует некий "секрет успеха", то он заключается в том, что человек может принять точку зрения другого и видеть вещи под этим углом зрения так же хорошо, как под своим собственным" [7].
В процессе работы довольно часто (иногда чаще, чем хотелось бы) приходится нервничать по тому или иному поводу. Любой сотрудник временами попадает в ситуацию, когда приходится поругаться и поскандалить. Но вот ведут себя все по-разному. Кто-то сразу начинает орать до потери пульса, а кто-то в состоянии решить все проблемы, не прибегая к мощи своего голоса и силе кулака.
Для выявления наиболее конфликтных личностей в коллективе проведен тест "Конфликтный ли вы человек? " (вопросы теста приведены в Приложении 2). Ознакомиться с результатами можно на рисунке 2.1.
В результате проведенного теста чрезвычайно конфликтных личностей выявлено 16%. Во время опроса не все сотрудники были более или менее терпеливы, но внимательно слушали, почти не перебивали. Со многими было приятно общаться.
Как правило, главной причиной конфликтов в компании является проблема руководителей. Они, являясь отличными организаторами, не популярны среди подчиненных. Причина такой непопулярности в слишком ревностном отношении к рабочему процессу, когда на атмосферу в коллективе начальник не обращает внимания вообще. И другая, из распространенных является недовольство сотрудников своим руководителем, который не смог должным образом выстроить субординационные отношения.
Рис. 2.1. Уровень конфликтности сотрудников фирмы служащих к своему начальнику.
Поэтому для эффективного взаимодействия с персоналом руководителю необходимо понимать, как он видится подчиненным. Для этого существует специальная методика, которая поможет определить характер отношения.
Сотрудникам ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» было предложено оценить своего руководителя - генерального директора Вашурина Максима Анатольевича - с помощью психологического теста "Руководитель глазами подчиненных" (Приложение 3). Результаты проведения теста сведены в таблицу 2.2.8.
Таблица 2.2.8
Результаты теста «Руководитель глазами подчиненных»
Параметры оценки |
Служба продаж |
Эконом. отдел |
Производство |
Служба главной инженерии |
Средний балл |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Компетентность руководителя, его профессиональное мастерство (максимум 6 баллов) |
5 |
5 |
4 |
4 |
4,5 |
Продолжение таблицы 2.2.8
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Эмоциональность руководителя, его умение проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность (максимум 6 баллов) |
4 |
6 |
3 |
4 |
4,3 |
Требовательность и справедливость руководителя, его умение взаимодействовать с подчиненными (максимум 6 баллов) |
6 |
5 |
3 |
6 |
5 |
Итоговый показатель (максимум 18 баллов) |
15 |
16 |
10 |
14 |
13,8 |
Из таблицы видно, что отношения с руководителем у производства и службой главной инженерии с их точки зрения складываются не очень благоприятно, на это указывают низкие оценки, поставленные ими в процессе тестирования (итоговый показатель 6 баллов).
Средний итоговый показатель (13,8 балла) указывает на то, что руководитель не пользуется большим авторитетом у своих подчиненных.
Также можно заметить, что ниже всего показатель эмоциональности руководителя, его умения проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность - средний балл составляет 4,3, а также его компетентность и профессиональное мастерство - средний балл 3,1. В процессе беседы с сотрудниками данной организации выяснилось, что руководитель очень редко интересуется их физическим и эмоциональным состоянием, их личными проблемами, разговаривая с ними, довольно часто бывает нетерпелив, неохотно идет на контакт с подчиненными.
Служба Gallup опубликовала результаты исследования, в ходе которого жители 29 европейских государств оценили, каким образом к ним относятся начальники.
В целом, партнерская атмосфера в бизнес-структурах более присуща странам с более высоким уровнем дохода. В России, Украине, Беларуси, Молдове, Эстонии, Латвии, Словакии, Словении и Польше большинство начальников являются авторитарными лидерами.
Исследование показало, что равноправные отношения между управляющими сотрудниками( менеджерами) и их подчиненными помогают общему делу. В подобных коллективах свою работу любят 87 % опрошенных (там, где начальство авторитарно, этот показатель составляет 69 %).
В коллективах с равноправием 78 % респондентов стараются прилагать все силы для достижения успеха - в авторитарных коллективах только 59 %.
В демократичных структурах 64 % сотрудников пытаются повышать свою квалификацию, в авторитарных - 40 %. Там, где существуют партнерские отношения, 92 % сотрудников уверены в том, что начальство прислушивается к их точке зрения - в авторитарных коллективах так считают 62 % [18].
Знание социологических методов управления позволяет руководителю регулировать социально-психологический климат, поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно периодически проводить социологические исследования в коллективе.
Крупнейший в России автопроизводитель «АВТОВАЗ» существует уже более 45 лет, нужно учитывать, что он имеет огромный штат сотрудников и без эффективного управления конфликтами обойтись не может.
В ОАО «АВТОВАЗ» часто возникают конфликты, и чаще всего внутри коллективов сотрудников. Основной причиной конфликтов является несоответствие оценки работы рабочих начальством, их неуважительном отношении и грубости.
На предприятии были выявлены следующие конфликтные ситуации:
1) Наличие коммуникационных барьеров;
2) Недостаток квалифицированных специалистов;
3) Отсутствие опыта работника;
4) Неудовлетворенность результатом работы;
5) Отсутствие самореализации;
6) Слабая обратная связь;
7) Частичное отсутствие контроля;
8) Непонимание производственными подразделениями цели предприятия.
Конкретными причинами конфликтных ситуаций, которые возникают в производственном коллективе, являются:
1.Частые перерывы в работе, которые ведут к снижению производительности труда;
2. Систематические опоздания без уважительной причины;
3. Появление работников в «нетрезвом» состоянии;
4. Неуважительное отношение к начальству;
5. Нежелание слушать советы и требования от руководителей;
6. Пренебрежительное отношение к работающим на производстве и т. д.
Кадровый отдел не всегда принимает участие в разрешении конфликтов, потому что не может охватить весь персонал завода, ввиду, его масштабности. Конфликтные ситуации часто разрешаются в самом коллективе, мастерами или бригадирами .
При разрешении конфликтной ситуации руководство чаще всего прибегает к материальным методам, то есть лишает премии или урезает заработную плату виновного лица, а если такое не найдено, то наказывает обе конфликтующие стороны.
Такой подход к решению проблем нередко вызывает негативную реакцию и настроения среди работников, порождает новые конфликты, вследствие чего отношения между производством и другими отделами предприятия становятся менее благоприятными, копится взаимное раздражение.
Прежде чем идти на крайние меры (лишение премии, увольнение) проблемную ситуацию можно попытаться разрешить "мирными" способами, а лучше попытаться предотвратить возникновение конфликтов.
Правильное управление конфликтными ситуациями является неотъемлемой частью жизнедеятельности организаций и существенно влияет на их эффективность. Каждой организации необходимо улучшать свое умение управлять конфликтами в различных ситуациях . Комплекс рекомендаций способствует тому, что руководство ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» может само определить, какие из них наиболее приемлемы в той или иной ситуации. Исследование подтвердило огромную значимость эффективного управления конфликтными ситуациями на улучшение экономических показателей и существенного влияния ее на производство, с учетом специфики деятельности предприятия.
Для эффективного управления конфликтами необходимо разработать рекомендации и мероприятия, способствующие раскрытию потенциала коллектива.
РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ ООО ««ВАЛ-РЕЙСИНГ63» В Г.О. ТОЛЬЯТТИ
3.1 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтом ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» в г.о.Тольятти
В результате проведенного теоретического и эмпирического исследования можно сделать следующие выводы о причинах возникающих в организациях конфликтов и, как следствие, необходимости внедрения рациональных элементов управления конфликтами руководителем.
Нормализация психологического состояния сотрудников. Для этого необходимо иметь психолога, на которого будет возложены задачи по выявлению, предотвращению и профилактике конфликтов. Психолог будет вести фиксацию конфликтных ситуаций в коллективе, а также участвовать в подборе персонала и в формировании групп по объектам (по типу темперамента, по складу ума, личностным характеристикам); разрабатывать систему мониторинга по конфликтным ситуациям и др.
Если на предприятие нет возможности ввести новую должность психолога, то необходимо хотя бы раз в год проводить психологические тренинги и деловые игры среди сотрудников, в ходе которых будут выявлены и устранены или сглажены конфликтные ситуации.
Привлечение работ психолога позволит сэкономить время, которое генеральный директор тратит на разрешение конфликтов и сосредоточиться на решении главных задач организации.
Так как для организационного климата важным являются отношения между организацией и сотрудниками, а также между начальниками и подчиненными, то для его улучшения особое внимание необходимо уделять:
интеграции целей предприятия и личных целей сотрудников;
демократическому функционированию предприятия и возможности максимального участия сотрудников в ее деятельности;
равноправию и проведению справедливой политики и практики в отношении сотрудников;
взаимному доверию, вниманию и поддержке на различных уровнях предприятия;
открытому обсуждению конфликтов и стремлению избежать конфронтации;
признанию потребностей и ожиданий сотрудников, их индивидуальных особенностей и различий;
проявлению внимания к условиям труда сотрудников. Выяснить как именно хотели бы улучшить условия труда, и предпринять все усилия для решения обозначенных проблем.
обеспечению возможности личного развития и карьерного роста;
чувство приверженности и лояльности по отношению к организации, каждый сотрудник должен ощущать себя значимым и важным ее членом.
«Обезоруживание» выявленного неформального лидера. Для этого необходимо отметить старание и работу неформального лидера путем награждения его грамотой и денежной премией или ценным подарком на общем собрании коллектива.
Для сокращения числа конфликтных ситуаций и совершенствования их процесса следует уделять внимание таким чертам предприятия как характер властной структуры, организация работы, модели коммуникации, официальным правилам и положениям.
Для урегулирования конфликта большое значение могут также иметь надлежащий стиль лидерства и метод управления, основанный на участии и поддержке, что проявляется как демонстрация чувства уважения и доверия, стимулирования самосовершенствования подчиненных, создание атмосферы сотрудничества. Стиль лидерства и управления, основанный на участии, также способствует усилению приверженности сотрудников организации.
Уделять большое внимание стимулированию труда и мотивации работников. Проводить награждения, приуроченные к определенным датам с вручением денежных премий и ценных призов.
Так как недостаточно мотивировать сотрудников только при помощи заработной платы, необходимо ввести в предприятие систему нематериальной мотивации сотрудников, ориентированную на удовлетворение их психологических и внеэкономических, но тоже очень важных и значимых потребностей. Например, проводить трудовые соревнования и по итогам года вручать путевки в санатории и присваивать звание «лучший работник года». Уделять больше внимания решению жилищных и бытовых проблем работников предприятия.
Необходимо грамотно распределять ограниченные ресурсы по филиалам, чтобы никто не чувствовал себя обделенным, и чтоб на этой почве у сотрудников различных филиалов не возникало конфликтов.
Для руководителя предприятия, в частности ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией будет также заключаться в:
умение отличать главное от второстепенного. Как бы просто это не казалось, жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Но если регулярно анализировать конфликтные ситуации и мотивы поведения конфликтующих сторон, то можно найти правильный выход из сложившейся ситуации;
умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловлено это тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Поэтому руководитель должен оценивать ситуацию объективно, правильно сопоставлять позиции разных сторон;
готовности к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;
наблюдательности, необходимой для оценки подчиненных и их поступков, а также своих собственных. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно, наблюдать не только за подчиненными, но и за собой. Человеку, умеющему объективно оценить не только свои желания, но и желания подчиненных, гораздо легче управлять и своим поведением и поведением сотрудников, особенно в критических ситуациях;
дальновидностью, которая помогает руководителю не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;
умение вовремя и правильно определить источник конфликта, его цели и возможные последствия. Своевременно устранить его, предотвращая назревания не благоприятной ситуации;
формирование правил поведения членов общего коллектива организации в конфликтной ситуации, которые будут иметь общее представления о необходимой реакции на конкретную ситуацию;
нахождение компромисса, который будет являться оптимальным выходом из сложившейся ситуации для обеих сторон конфликта;
умение управлять конфликтом так, чтобы его последствия стали функциональными и принесли некий положительный результат в деятельность предприятия.
создание нормативного документа данного предприятия по этическим нормам, который бы сформировал основу поведения каждого члена коллектива. При нарушении условий данного документа ввести наказания, например, в виде штрафов, лишения премии.
Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной ситуации, а так же вследствие этого решить возникший конфликт на предприятии.
3.2 Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» и расчет их экономической эффективности
Первой главной задачей, определенной нами, является создание группы сотрудников, способных решать возникающие в коллективе конфликты без вмешательства со стороны руководства. Внутри коллективные конфликты, решаемые не оперативно способны создавать напряжение в группе, тормозить рабочий процесс, в некоторой степени снижая производительность труда, а также создавать рабочий фон, способствующий формированию конфликтных ситуаций.
Данное мероприятие обусловлено, прежде всего, отсутствием культуры решения конфликтов в коллективе предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63. Данное мероприятие призвано, в том числе, создать данную культуру, положив начало её развитию.
Суть мероприятия заключается в ежегодном обучении части персонала магазина технологиям разрешения конфликтов с покупателями. Данная формулировка мероприятия преследует одновременно три цели:
ежегодное обучение в отделе трёх сотрудников технологиям избегания или решения конфликтных ситуаций;
экономия средств организации по продвижению культуры решения конфликтов за счет снижения числа обучаемых до трех человек в год;
возврат упущенной выгоды из-за снижения производительности компании за счет возникающих конфликтов.
Средняя цена одного тренинга по решению конфликтов – 5 000 рублей для одного участника [23] [33] [35].
Всего затрат на проведение тренинга:
5 000 * 3 = 15 000 рублей
Затраты на проведение тренинга для сотрудников ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» представлены в таблице 3.2.1.
Таблица 3.2.1
Затраты на проведение тренинга для сотрудников для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Наименование |
Год |
Сроки |
Наименование мероприятия |
Продолжительность работ |
Стоимость, руб. |
Организация тренинга |
2012 |
15-16 июля |
Аренда помещения Оплата транспорта тренеру |
2 дня |
4800 |
Проведение тренинга |
2012 |
17 июля |
Проведение тренинга по конфликтологии на трех сотрудников |
1 день
|
15 000
|
Завершение мероприятия |
2012 |
18 июля |
Оплата транспорта тренеру |
1 день |
800 |
Итого |
2012 |
В течение года |
|
3 дня |
20 600 |
Рост выработки продукции в результате проведения тренинга, рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов, проведенных по следующей формуле:
ВР = (3*ВРмах+2*ВРмin)/5 (3.1)
где ВР – возможный приток клиентов
Обоснование возможного роста выработки продукции в неделю представлено в таблице 3.2.2.
Таблица 3.2.2
Обоснование роста недельной выработки продукции в результате проведения тренинга для сотрудников компании ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Значение роста Эксперты |
3 дет. |
5 дет. |
9 дет. |
12 дет. |
15 дет. |
1. |
|
|
+ |
|
|
2. |
|
|
|
|
+ |
3. |
|
|
|
+ |
|
4. |
|
|
+ |
|
|
5. |
|
|
|
|
+ |
ВР = (3*15+2*9)/5 = 63/5 = 12,6 дет.
Увеличение выработки продукции компании ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» составит около 13 деталей в неделю. Одна деталь в среднем по данным производственного предприятия составляет Х = 11 900 рублей, тогда увеличение объема реализации составит ∆О = 12,6*Х,
∆О = 12,6 деталей * 11 900 рублей = 149 940 рублей в неделю.
Количество недель в году – 52
Годовой прирост выработки от внедрения мероприятия составит:
∆Оитог = 149 940 рублей * 52 = 7 796 880 рублей
Для расчета экономической эффективности предложенного мероприятия по проведению тренинга для работников возьмем исходные данные предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», которые сведены в таблицу 3.2.3.
Таблица 3.2.3
Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности
№ |
Показатель |
Единица измерения |
Условное обозначение |
Цифровое значение |
Источник данных |
1. |
Численность рабочих до внедрения мероприятия |
человек |
Ч1 |
25 |
Данные предприятия |
2. |
Численность рабочих после внедрения мероприятия |
человек |
Ч2 |
25 |
Данные предприятия |
3. |
Годовой объем реализации до внедрения мероприятия |
тыс. руб. |
О1 |
55000,0 |
Данные предприятия |
4. |
Среднегодовая выработка, 1 работающего |
тыс. руб. |
В1 |
2200,0 |
Данные предприятия |
5. |
Фонд заработной платы |
тыс. руб. |
Фз. баз. |
1950,0 |
Данные предприятия |
6. |
Среднегодовая з/п работающего |
тыс. руб. |
З ср. |
78,0 |
Данные предприятия |
7. |
Процент отчисления на соц. нужды |
% |
Н |
26 |
Гос. норматив |
8. |
Величина постоянных затрат |
тыс. руб. |
З пост. |
11869,5 |
Данные предприятия |
9. |
Полная себестоимость |
тыс. руб. |
|
23748,0 |
Данные предприятия |
10. |
Единовременные затраты, связанные с модернизацией и продвижением сайта в Интернет |
тыс. руб. |
I ед. |
19,8 |
Расчет |
Сведем расчеты экономической эффективности предложенного рекламного мероприятия в таблице 3.2.4.
Таблица 3.2.4
Расчет показателей экономической эффективности мероприятия для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ |
Показатель |
Ед. изм. |
Метод расчета |
Расчет по практ. данным |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Увеличение объема реализации продукции после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
О2=О1+∆О |
О2 = 55000,0+7796,9= 62796,9 |
2 |
Среднегодовая Выработка работника после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
В2=О2/Ч2 |
В2= 62796,9/25=2511,876 |
3 |
Прирост объема после внедрения мероприятий |
% |
∆ПТ= В2/В1*100-100 |
∆ПТ= 2511,876/2200,0*100-100 = 14,18 |
4 |
Условное высвобождение работников |
Человек |
∆Ч=(∆ПТ*Чисх)/(100+∆ПТ) |
∆Ч= (14,18*25)/(100+14,18) = 4,13 |
5 |
Годовая экономия по себестоим. з/п основной |
Тыс. руб. |
Эзп.осн.=Зср* ∆Ч |
Эзп.осн.= 78,0*4,13= 322,14 |
6 |
Годовая экономия по себестоим. з/п дополнит. |
Тыс. руб. |
Эзп.доп= Эзп.осн.*0,09 |
Эзп.доп= 322,14*0,09 = 28,99 |
7 |
Годовая экономия по отч. на социальные нужды |
Тыс. руб. |
Эс.отч=( Эзп.осн.+ Эзп.доп)*(Н/100) |
Эс.отч= (322,14+28,99)*0,26 = 91,29 |
8 |
Годовая экономия на пост. затраты |
Тыс. руб. |
Эпост.з.=Зпост*∆ПТ/100 |
Эпост.з.= 11869,5*14,18/100 = 1683,10 |
9 |
Условно годовая экономия от внедрения мероприятий |
Тыс. руб. |
Эу.г.= Эзп.осн.+ Эзп.доп+ Эс.отч+ Эпост.з. |
Эу.г.= 322,14+28,99+91,29+1683,10= 2125,52 |
10 |
Годовой экономический эффект |
Тыс. руб. |
Эг.= Эу.г.- Iед |
Эг.= 2125,52-19,8= 2105,72 |
11 |
Срок окупаемости мероприятий |
Год |
Ток= Iед/ Эу.г. |
Ток= 19,8/2125,52= 0,009 |
Целесообразность предложенного мероприятия по проведению тренингов для сотрудников ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» подтверждается тем, что экономический эффект от его продвижению составит 2105,72 тыс. рублей и затраты, произведенные на его реализацию окупятся моментально в течение 0,009 года.
23. Разрешение конфликтов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.b17.ru/training.php?id=10708 (дата обращения: 25.05.2012).
33. Тренинг «Разрешение конфликтов» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.treko.ru/show_mer_16035 (дата обращения: 25.05.2012).
35. Цены на открытые тренинги тренингового агентства «Мастер-класс» за одного участника с ноября 2011 по март 2012 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.master-class.spb.ru/prices (дата обращения: 25.05.2012).
Второй задачей, определенной нами, является формирование этики общения руководства и подчиненных. Отсутствие культуры общения между сотрудниками и руководящим звеном создают препятствия для продуктивной деятельности предприятия, а также появлению конфликтов вследствие пренебрежительного отношения со стороны руководящего звена и ответного недоброжелательного отношения со стороны рядовых сотрудников.
Данное мероприятие обусловлено, прежде всего, отсутствием культуры общения на предприятии ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63. Данное мероприятие призвано обеспечить компанию структурой взаимоотношений, которая будет положительно сказываться на деятельности предприятия, в том числе на производительности труда.
Данное мероприятие следует подразделить на несколько шагов:
Обращение в фирму, оказывающую услуги по предложенному направлению;
Формирование и внедрение выработанной системы внутренней этики;
Контроль и поддержание внедренной системы.
Мы обратились в агентство «INSIDE PR», где нам предложили разработать корпоративный кодекс для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63». Стоимость работы, адекватной ситуации ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», составит 83 000 рублей за готовый материал по корпоративному кодексу [123]
Выбранная организация предлагает следующие меры по созданию и поддержанию Кодекса организации:
Помощь в формулировании и подготовке Кодекса с учетом лучших мировых и российских практик, если основные положения этого документа уже существуют;
Программа привлечения сотрудников компании к самому процессу выработки ключевых положений Кодекса, коль скоро необходимо сформулировать реально существующие принципы вашей организации;
Информационная программа поддержки внедрения Кодекса. А так же разработает комплекс мероприятий по трансляции его положений и их интеграции в повседневную, текущую работу компании.
Затраты на разработку внутрикорпоративного кодекса для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» представлены в таблице 3.2.5.
Таблица 3.2.5
Затраты на разработку внутрикорпоративного кодекса для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Наименование |
Год |
Сроки |
Наименование мероприятия |
Продолжительность работ |
Стоимость, руб. |
Подготовка к мероприятию |
2012 |
29 июля |
Обращение и формулирование требований к корпоративному кодексу |
1 день |
0 |
Разработка кодекса |
2012 |
август |
Анализ сложившейся культуры предприятия. Формулирование корпоративного кодекса |
1 месяц
|
45000
|
Внедрение кодекса |
2012 |
сентябрь |
Внедрение выработанного кодекса и информационная поддержка руководства ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» относительно внедрения |
1 месяц |
35000 |
Итого |
2012 |
В течение 2 месяцев |
|
64 дня |
80000 |
Рост выработки продукции в результате формирования корпоративной этики на основе корпоративного кодекса, рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов, проведенных по следующей формуле:
ВР = (3*ВРмах+2*ВРмin)/5 (3.1)
где ВР – возможный приток клиентов
Обоснование возможного роста выработки продукции представлено в таблице 3.2.6.
Таблица 3.2.6
Обоснование роста недельной выработки продукции в результате проведения тренинга для сотрудников компании ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Значение роста Эксперты |
50 дет. |
70 дет. |
90 дет. |
110 дет. |
130 дет. |
1. |
|
+ |
|
|
|
2. |
|
|
+ |
|
|
3. |
|
+ |
|
|
|
4. |
|
|
|
+ |
|
5. |
|
|
|
|
+ |
ВР = (3*130+2*70)/5 = 106 дет.
Увеличение выработки продукции компании ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» составит около 106 деталей в год. Одна деталь в среднем по данным производственного предприятия составляет Х = 11 900 рублей, тогда увеличение объема реализации составит ∆О = 106*Х,
∆О = 106 деталей * 11 900 рублей = 1 261 400 рублей.
Для расчета экономической эффективности предложенного мероприятия по проведению тренинга для работников возьмем исходные данные предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», которые сведены в таблицу 3.2.7.
Таблица 3.2.7
Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности
№ |
Показатель |
Единица измерения |
Условное обозначение |
Цифровое значение |
Источник данных |
1. |
Численность рабочих до внедрения мероприятия |
человек |
Ч1 |
25 |
Данные предприятия |
2. |
Численность рабочих после внедрения мероприятия |
человек |
Ч2 |
25 |
Данные предприятия |
3. |
Годовой объем реализации до внедрения мероприятия |
тыс. руб. |
О1 |
55000,0 |
Данные предприятия |
4. |
Среднегодовая выработка, 1 работающего |
тыс. руб. |
В1 |
2200,0 |
Данные предприятия |
5. |
Фонд заработной платы |
тыс. руб. |
Фз. баз. |
1950,0 |
Данные предприятия |
6. |
Среднегодовая з/п работающего |
тыс. руб. |
З ср. |
78,0 |
Данные предприятия |
7. |
Процент отчисления на соц. нужды |
% |
Н |
26 |
Гос. норматив |
8. |
Величина постоянных затрат |
тыс. руб. |
З пост. |
11869,5 |
Данные предприятия |
9. |
Полная себестоимость |
тыс. руб. |
|
23748,0 |
Данные предприятия |
10. |
Единовременные затраты, связанные с модернизацией и продвижением сайта в Интернет |
тыс. руб. |
I ед. |
19,8 |
Расчет |
Сведем расчеты экономической эффективности предложенного рекламного мероприятия в таблице 3.2.8.
Таблица 3.2.8
Расчет показателей экономической эффективности мероприятия для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ |
Показатель |
Ед. изм. |
Метод расчета |
Расчет по практ. данным |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Увеличение объема реализации продукции после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
О2=О1+∆О |
О2 = 55000,0+1261,4= 56261,4 |
2 |
Среднегодовая Выработка работника после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
В2=О2/Ч2 |
В2= 56261,4/25=2250,456 |
3 |
Прирост объема после внедрения мероприятий |
% |
∆ПТ= В2/В1*100-100 |
∆ПТ= 2250,456/2200,0*100-100 = 2,29 |
4 |
Условное высвобождение работников |
Человек |
∆Ч=(∆ПТ*Чисх)/(100+∆ПТ) |
∆Ч= (2,29*25)/(100+2,29) = 0,56 |
5 |
Годовая экономия по себестоим. з/п основной |
Тыс. руб. |
Эзп.осн.=Зср* ∆Ч |
Эзп.осн.= 78,0*0,56= 43,68 |
6 |
Годовая экономия по себестоим. з/п дополнит. |
Тыс. руб. |
Эзп.доп= Эзп.осн.*0,09 |
Эзп.доп= 43,68*0,09 = 3,9312 |
7 |
Годовая экономия по отч. на социальные нужды |
Тыс. руб. |
Эс.отч=( Эзп.осн.+ Эзп.доп)*(Н/100) |
Эс.отч= (43,68+3,9312)*0,26 = 12,38 |
8 |
Годовая экономия на пост. затраты |
Тыс. руб. |
Эпост.з.=Зпост*∆ПТ/100 |
Эпост.з.= 11869,5*2,29/100 = 279,19 |
9 |
Условно годовая экономия от внедрения мероприятий |
Тыс. руб. |
Эу.г.= Эзп.осн.+ Эзп.доп+ Эс.отч+ Эпост.з. |
Эу.г.= 43,68+3,9312+12,38+279,19= 339,18 |
10 |
Годовой экономический эффект |
Тыс. руб. |
Эг.= Эу.г.- Iед |
Эг.= 339,18-19,8= 319,38 |
11 |
Срок окупаемости мероприятий |
Год |
Ток= Iед/ Эу.г. |
Ток= 19,8/339,18= 0,058 |
Целесообразность предложенного мероприятия по созданию и внедрению корпоративного кодекса ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» подтверждается тем, что экономический эффект от его продвижению составит 319,38 тыс. рублей и затраты, произведенные на его реализацию окупятся быстро, в течение 0,058 года.
123. http://www.insidepr.ru/index.php/integrated-project/87-corporate-code.html
Следующим мероприятием по повышению эффективности управления конфликтами в организации было решено внедрить систему обратной связи с сотрудниками компании (СОС) – это весь набор коммуникативных инструментов, методов и каналов, которые позволяют транслировать информацию (сообщения) по вертикали и получать обратную реакцию от её получателей.
Данное мероприятие даст следующие положительные моменты:
Оценку существующей системы обратной связи;
Рекомендации по её совершенствованию;
Информационную компанию по сопровождению процесса внедрения / изменения системы обратной связи;
Документы, формализующие порядок функционирования;
Эффективность проведенной работы мы проверим с помощью внутреннего исследования мнения сотрудников и руководства компании .
Помимо информации о текущей ситуации, людям нужна информация о планах развития компании, её перспективах. Эту информацию также, честно и открыто, должно предоставить руководство, поскольку только оно знает, что хочет от компании и от людей.
И главное – в условиях работающей системы обратной связи, когда сотрудники могут не только получать информацию, но задавать свои вопросы, высказывать предложения - они становятся не просто зрителями, а полноправными участниками процесса развития компании. А значит их вовлеченность в дела компании – растет.
Все это (и многое другое) может обеспечить правильно организованная Система обратной связи внутри компании и в ее создании нам помогло агентство «INSIDE PR» .
Данные по затратам на проведение третьего мероприятия представлены в таблице 3.2.9.
Таблица 3.2.9
Затраты на проведение мероприятия по разработке системы обратной связи руководства с сотрудниками фирмы ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Наименование |
Год |
Сроки |
Продолжительность работ |
Стоимость, руб. |
Разработка и внедрение системы обратной связи руководства с сотрудниками
|
2012 |
В течение летнего сезона
|
5 недель |
55 000 |
Итого |
2012 |
В течение года |
5 недель |
55 000 |
Стоимость данного мероприятия составляет 55 000 рублей в год, это позволит наладить отношения в организации, повысить лояльное отношение к руководству фирмы, что также повлияет на результаты труда. Рост притока производительности труда рассчитаем, основываясь на прогнозах экспертов, проведенных по следующей формуле:
ВР = (3*ВРмах+2*ВРмin)/5 (3.3)
где ВР – среднее относительное возможное увеличение производительности труда на предприятии (по всем сотрудникам)
Обоснование увеличения производительности труда на предприятии (по всем сотрудникам), под воздействием, проведенных корпоративных мероприятий в ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» приведено в таблице 3.2.10.
3.2.10
Обоснование роста объема производительности труда под воздействием, проведенных корпоративных мероприятий в ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
Объем роста производит. труда Эксперты |
2% |
5% |
10% |
15% |
20% |
1. |
|
+ |
|
|
|
2. |
|
|
|
|
+ |
3. |
|
|
+ |
|
|
4. |
+ |
|
|
|
|
5. |
|
|
+ |
|
|
ВР = (3*20+2*2)/5 = 64/5 = 12,8%
Дополнительный приток производительности труда составит около 13%. По данным производственного предприятия среднегодовая выработка одного работника составляет Х = 2200000 рублей, тогда соответствующее среднее абсолютное увеличение производительности труда составит ∆О = 12,8%*Х*25 человек,
∆О = 12,8%* 2200000 рублей * 25 человек = 7040000 рублей.
Для расчета экономической эффективности мероприятия по разработке системы обратной связи руководителей с сотрудниками, возьмем исходные данные предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», которые сведены в таблице 3.2.11.
Таблица 3.2.11
Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности
№ |
Показатель |
Единица измерения |
Условное обозначение |
Цифровое значение |
Источник данных |
1. |
Численность рабочих до внедрения мероприятия |
человек |
Ч1 |
25 |
Данные предприятия |
2. |
Численность рабочих после внедрения мероприятия |
человек |
Ч2 |
25 |
Данные предприятия |
3. |
Годовой объем реализации до внедрения мероприятия |
тыс. руб. |
О1 |
55000,0 |
Данные предприятия |
4. |
Среднегодовая выработка, 1 работающего |
тыс. руб. |
В1 |
2200,0 |
Данные предприятия |
5. |
Фонд заработной платы |
тыс. руб. |
Фз. баз. |
1950,0 |
Данные предприятия |
6. |
Среднегодовая з/п работающего |
тыс. руб. |
З ср. |
78,0 |
Данные предприятия |
7. |
Процент отчисления на соц. нужды |
% |
Н |
26 |
Гос. норматив |
8. |
Величина постоянных затрат |
тыс. руб. |
З пост. |
11869,5 |
Данные предприятия |
9. |
Полная себестоимость |
тыс. руб. |
|
23748,0 |
Данные предприятия |
10. |
Единовременные затраты, связанные с проведение корпоративных праздников
|
тыс. руб. |
Iед. |
55,0 |
Расчет |
По результатам проведенного анализа рынка по заказу фирмы было выявлено, что рынок самоблокирующихся дифференциалов крайне не насыщен при отсутствии конкурентов, следовательно, мы можем с уверенностью утверждать, что дополнительно произведенная продукция будет реализована в полном объеме.
Расчет экономической эффективности предложенного мероприятия приведен в таблице 3.2.12, с учетом того, что рынок не насыщен, объем реализованной продукции фирмы равен объему произведенной продукции.
Таблица 3.2.12
Расчет показателей экономической эффективности мероприятия для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ |
Показатель |
Ед. изм. |
Метод расчета |
Расчет по практическим данным |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1. |
Увеличение объема реализации продукции после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
О2=О1+∆О |
О2 = 55000,0+7040,0 = 62040
|
2. |
Среднегодовая Выработка работника после внедрения мероприятия |
Тыс. руб. |
В2=О2/Ч2 |
В2= 62040/25=2481,6 |
3. |
Прирост объема после внедрения мероприятий |
% |
∆ПТ= В2/В1*100-100 |
∆ПТ= 2481,6/2200,0*100-100 = 12,8 |
4. |
Условное высвобождение работников |
Человек |
∆Ч=(∆ПТ*Чисх)/(100+∆ПТ) |
∆Ч= (12,8*25)/(100+12,8) = 2,84 |
5. |
Годовая экономия по себестоим. з/п основной |
Тыс. руб. |
Эзп.осн.=Зср* ∆Ч |
Эзп.осн.= 78,0*2,84= 221,52 |
6. |
Годовая экономия по себестоим. з/п дополнит. |
Тыс. руб. |
Эзп.доп= Эзп.осн.*0,09 |
Эзп.доп= 221,52*0,09 = 19,94 |
7. |
Годовая экономия по отч. на социальные нужды |
Тыс. руб. |
Эс.отч=( Эзп.осн.+ Эзп.доп)*(Н/100) |
Эс.отч= (221,52+19,94)*0,26 = 62,78 |
8. |
Годовая экономия на пост. затраты |
Тыс. руб. |
Эпост.з.=Зпост*∆ПТ/100 |
Эпост.з.= 11869,5*12,8/100 = 1519,3 |
9. |
Условно годовая экономия от внедрения мероприятий |
Тыс. руб. |
Эу.г.= Эзп.осн.+ Эзп.доп+ Эс.отч+ Эпост.з. |
Эу.г.= 221,52+19,94+62,78+1519,3= 1823,54 |
10. |
Годовой экономический эффект |
Тыс. руб. |
Эг.= Эу.г.- Iед |
Эг.= 1823,54-55,0=1768,54 |
11. |
Срок окупаемости мероприятий |
Год |
Ток=Iед/ Эу.г. |
Ток= 55,0/1563,54= 0,04 |
Целесообразность третьего мероприятия по разработке и внедрению системы обратной связи руководителей с сотрудниками фирмы ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», подтверждается тем, что экономический эффект от этого мероприятия составит 1 768,54 тыс. рублей в год и затраты, произведенные на его реализацию окупятся в течение 0,03 года.
Подведем итог данных по затратам и экономической эффективности от предлагаемых мероприятий в3.2.13.
Таблица 3.2.13
Сводная экономическая таблица предлагаемых мероприятий для ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ |
Наименование мероприятия |
Затраты на мероприятие, тыс. руб. |
Годовой экономический эффект от мероприятия, тыс. руб. |
1. |
Проведение тренинга для сотрудников фирмы |
20,6 |
2105,72 |
2. |
Разработка внутрикорпоративного кодекса предприятия |
80,0 |
319,38 |
3. |
Разработка и внедрение системы обратной связи руководства с сотрудниками
|
55,0 |
1 768,54 |
|
Итого |
155,6 |
4 193,64 |
Данные три мероприятия дадут в совокупности фирме годовой прирост прибыли на сумму в 4 193,64 тыс. руб. Затраты на мероприятия фирме предлагается выделить из фонда накопления предприятия с последующим возвратом средств. Он составляет 20252 тыс. руб., а сумма займа будет равна 155,6тыс.руб.
Рассмотрим более подробно планируемый экономический эффект в таблице 3.2.14.
Таблица 3.2.14
Планируемые технико-экономические показатели деятельности ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63»
№ п/п |
Показатели |
Ед. измер. |
До внедрения мероприятий |
После внедрения мероприятий |
Темп роста | |
Абсолют.
|
Относит. % | |||||
1. |
Объем реализации в стоимостном выражении в действующих ценах |
тыс. руб. |
55000 |
59293,64 |
4193,64 |
107,8 |
2. |
Количество реализованной продукции |
шт. |
4621 |
4983 |
362 |
107,8 |
3. |
Численность работающих |
чел. |
25 |
25 |
0 |
100 |
4. |
Среднегодовая выработка одного работающего |
тыс. руб. |
2200 |
2372 |
172 |
107,8 |
5. |
Фонд заработной платы |
тыс. руб. |
1950 |
1950 |
0 |
100 |
6. |
Зарплата на 1 руб. реализованной продукции |
руб. |
0,035 |
0,033 |
- 0,002 |
94 |
7. |
Средняя цена одной единицы продукта |
тыс. руб. |
11,9 |
11,9 |
0 |
100- |
8. |
Рентабельность продукции |
% |
46,3 |
46,3 |
0 |
100 |
9. |
Прибыль |
тыс. руб. |
11000 |
11859 |
859 |
107,8 |
10. |
Себестоимость в сопост. ценах |
тыс. руб. |
23748 |
25602 |
1854 |
107,8 |
11. |
Фонд накопления предприятия |
тыс. руб. |
20252 |
41930 |
21682 |
207,0 |
Из анализа таблицы 3.2.14 следует, что весь экономический эффект от проведенных мероприятий на ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» будет направлен в фонд накопления предприятия. Его увеличение относительно предыдущего года составит 107%.
Эти мероприятия вполне способны повысить уровень управления конфликтными ситуациями на предприятия ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» .
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем.
Исходя, из проведенного анализа по управлению процессом конфликтной ситуацией можно сказать, что конфликт является неотъемлемой частью в любой деятельности организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением грамотно. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.
Было выявлено, что причинами конфликта на предприятиях являются - совместно используемые ресурсы, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения, а также плохие коммуникации.
К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.
При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем, а также повышает сплоченность коллектива, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей.
Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предупреждение, профилактику, а также регулирование и разрешение конфликтов.
Грамотное управление конфликтом становится возможным при наличии таких условий как: объективное понимание конфликта на основе его адекватного описания, правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.
Все больше руководителей и менеджеров по персоналу сегодня задумываются о проблемах решения конфликтов в организации . Во многом такая ситуация обусловлена переходом российского бизнеса на новую стадию развития, которая характеризуется поиском путей решения проблем на предприятии и эффективности использования этих их среди персонала.
В настоящее время в России возобновляется активный рост продаж автомобилей, и, в первую очередь - иномарок, о чем наглядно свидетельствуют ежемесячные отчеты Ассоциации Европейского Бизнеса. Вследствие этого увеличивается спрос на автозапчасти, который официальные дилеры производителей автомобилей пока не в состоянии удовлетворить. Если говорить о конкретном сегменте этого рынка, а именно о производстве автомобильных запчастей, направленных на улучшение проходимости автомобиля, то можно сказать, что в г.о. Тольятти, как и по всей России он представлен немногочисленным количеством организаций.
В Тольятти уже сегодня эти компании имеют высококвалифицированные кадры, проработавшие не малое количество лет в этой сфере. Организации продолжают совершенствовать конструкции своих изделий и разрабатывать новые. Также она закупают по необходимости новое оборудование, для производства этих деталей. Нужно отметить, то факт, что конкуренция среди них не настолько высока, потому что каждая компании в отдельности сосредоточена на производстве каких-то отдельных автомобильных запчастей, которые улучшают проходимость авто.
Предприятие ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» является одной из ведущих в данной сфере производства специальных деталей, она постоянно расширяет свою клиентскую базу, успешно сотрудничает со многими партнерами. Следует отметить тот факт, что в ближайшем будущем ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» планирует расширить производственный цех и офисные помещения, путем покупки новых площадей.
Сложность корпоративной культуры организации состоит, прежде всего, в том, что корпоративная культура, как система, складывается из множества элементов. Недооценка такой части как фирменный стиль может привести к снижению эффективности деятельности компании в целом. Отсутствие корпоративного кодекса приводит к разногласиям в коллективе, иногда в силу яркости и непосредственности характеров , которые переходят в ссоры. Большой объем работ, связанные с повышением объема реализации продукции, также негативным образом может сказаться на климате коллектива, так как многим сотрудникам придется работать быстрее и четче. Поэтому помощь, которую обычно оказывают члены коллектива друг другу, в этой ситуации становится нецелесообразной.
Мировой финансовый кризис также внес свои коррективы в структуру работников ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63», однако не принес существенных изменений. Исследование корпоративной культуры организации «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» показало, что корпоративная культура и культура производства развиты в целом неплохо, но существуют некоторые пробелы в фирменном стиле предприятия. Они не дают организации расширить еще больше клиентскую базу и дополнительно стимулировать рынок сбыта. Также существует проблема в установлении четких границ в общении между сотрудниками,. Она не дает сделать морально-психологический климат более устойчивым и благоприятным , который будет повышать производительность труда работающих.
Для усовершенствования корпоративной культуры ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» в дипломной работе были разработаны рекомендации и мероприятия, способствующие усовершенствованию корпоративной культуры организации. В качестве мероприятий были предложены: усовершенствование сайта фирмы, разработка слогана и проведение корпоративных праздников в честь дней рождений сотрудников фирмы, сгруппированных по сезонам года.
Внедрение предложенных мероприятий будет способствовать:
- повышению уровня прибыли предприятия и расширению его рыночной доли;
- достижению организационных и производственных целей;
- расширению клиентской базы организации;
- укреплению устоявшихся партнерских отношений с клиентами-диллерами
- улучшению и совершенствованию взаимоотношений между сотрудниками и руководством;
- личной заинтересованности каждого сотрудника в успехах организации
За счет внедрению данных мероприятий в ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» улучшатся технико-экономические показатели, имидж организации. Проведение данных мероприятий поспособствует развитию самой организации в целом, укреплению ее позиций в качестве одной из самых успешно развивающихся фирм среди всех конкурентов фирмы в г.о Тольятти. Успешному развитию производства самоблокирующихся дифференциалов способствует также то, что предприятие является единственным обладателем патента на производства самоблоков в г.о. Тольятти и то, что
находится множество клиентов, желающих улучшить качество проходимости на различных дорогах своих автомобилей. Также способствует тот, факт, что большая часть водителей легковых авто являются обладателями машин отечественного происхождения, а как известно ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» производит в основном свою продукцию для отечественных автомобилей.
Визитной карточкой любой организации являются ее правильно сформированная корпоративная культура. ООО «ВАЛ-РЕЙСИНГ63» планирует в будущем выйти на международный рынок, предлагая высококачественную продукцию зарубежным дилерам. Однако для этого необходимо создать все необходимые условия труда, в том числе доработать фирменный стиль, создать эстетическое оформление офисной и производственной частей здания и внутрикорпоративный кодекс, чтобы стимулировать сотрудников на достижение поставленной перед организацией цели.
В ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в ЧП «bagratiON» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.
Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. В связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в ЧП «bagratiON», которые приведены в главе 3, п. 3.3.
Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, а именно:
возникновение атмосферы доверия;
повышение мотивации работников;
развитие корпоративной культуры на предприятии;
улучшение условий труда;
повысит устойчивость имиджа организации;
повысит эффективность распределения ресурсов.
Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественны, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.