12.Управління якістю.

1. Загальні відомості про стандартизацію. Органи стандартизації в Україні. Вітчизняні системи стандартів.

2. Якість послуг зв’язку як соціально-економічна категорія. Управління якістю послуг зв’язку. Методи і засоби управління.

3. Оцінка якості послуг зв’язку. Система показників якості і структура їх споживацьких властивостей. Методи визначення показників якості і їх нормативних значень. Удосконалення управління якістю на ринку послуг зв’язку.

4. Основні статистичні інструменти контролю якості (гістограма, діаграма розкиду, метод стратифікації тощо). Основні інструменти управління якістю.

5. Основні задачі, які вирішуються поштовим зв’язком України. Політика в області якості поштових послуг. Основні положення та висновки Пекінської поштової стратегії.

6. Автоматизація управлінських процесів як засіб поліпшення якості послуг та промислової продукції. Роль автоматизованих систем проектування та комп’ютерних методів дослідження операцій для поліпшення якості продукції, яку виробляє підприємство.

7. Процеси надання послуг у системі якості. Аналіз якості виконання послуг.

Підсумкова оцінка комплексного кваліфікаційного державного екзамену складається з усередненої оцінки за кожний з етапів (50% за тестове випробування і 50% за розв’язання аналітично-розрахункових завдань).

Незадовільні оцінки, або з теоретичної, або з практичної частини, не усереднюються і загальна оцінка виставляється – “незадовільно”.

Директор НН. ІГТ Жебка В.В.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Гальчинський А.С., Єщенко П.С., Палкін Ю.І. Основи кономічних знань: Навч. посіб. – К.: Вища шк., 1998.

2. Гаврилишин О. Основні елементи теорії ринкової економіки. – К., 1992.

3. Гейлбронер Роберт Л., Тароу Лестер С. Економіка для всіх: Пер. з англ. – Львів: Просвіта, 1995.

4. Гэлбрейт Дж. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. –М.: Прогресс, 1976.

5. Долан З.Дж., Кэмпбелл К.Д; Кэмпбелл Р.Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. – М.; Л., 1991.

6. Економічна теорія: політекономія. Підручник/ За ред. В.Д.Базилевича. – К.: Знання-Прес, 2001р.- 581с.

7. Конституція України // Відомості Верховної Ради України. – 1996. – №30. – Ст. 141.

8. Цивільний кодекс Української РСР // Кодекси України. – 1998. – Кн. 2.

9. Цивільний процесуальний кодекс України / Кодекси України. – 1998. – Кн. 2.

10. Кодекс України про адміністративні правопорушення // Кодекси України. – 1998. – Кн. 1.

11. Господарський процесуальний кодекс // Закон і Бізнес. Зб. нормат. докум. – 2001.

12. Кримінальний кодекс України // Бюлетень законодавства і юридичної практики України . – 2001. – №5.

13. Про власність: Закон України від 7 лютого 1991 р. № 697-12 // Відомості Верховної Ради України. – 1991. – № 20. – Ст. 249.

14. Про державну податкову службу в Україні: Закон України від 4 грудня 1990 р. № 509-ХІІ // Відомості Верховної Ради. – 1991. – № 6. – Ст. 37.

15. Про підприємництво: Закон України від 7 лютого 1991 р. № 698-ХІІ // Відомості Верховної Ради України. – 1991. – № 14. Ст. 168.

16. Конституція України. – К.: Україна, 1996.

17. Про підприємства в Україні: Закон України // Правда України. – 1991. – 7 травня.

18.Про зовнішньоекономічну діяльність: Закон України // Відомості Верховної Ради України. – 1991. – № 29.

19.Бабанский А.В. Система непрерывного улучшения продуктов и процессов. – М.: Экоперспектива, 1999. – 237 с.

20.Басовский А.Е., Протасьев В.В. Управление качеством: Учебник. – М.: Инфра-М, 2000. – 212 с.

21. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Триада ЛТД, 1996. – 384с.

22. Воробьев Л.А. Основы управления производством. – Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1998. – 195 с.

23. Гончаров В.В. Менеджмент в рамках основных фаз управленческого цикла. – М.: МНИИПУ, 1998. – 96 с.

24. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. – М.: МНИИПУ, 1998. – 176 с.

25. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. – СПб.: Питер, 2000. – 320 с.

26. Деордица Ю.С., Нефёдов Ю.М. Исследование операций в планировании и управлении. – К.: Вища шк., 1991. – 270 с.

27. Про мови: Закон УРСР // Відомості Верховної ради УРСР – 1989 – 9 лист.

28. Про інформацію: Закон України // Відомості Верховної Ради України. –1992. – №48.

29. Про державну таємницю: Закон України // Голос України. – 1994. – 10 березня.

30. Про державну службу: Закон України // Голос України. – 1994. – 5 січня.

31. ГОСТ 6.10.5-87 УСД. Требования к построению формуляра-образца.

32. ГОСТ 6.10.6-87. Единая система внешнеторговой документации.

33. ГОСТ 6.38-90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

34. ДСТУ 2392-94 Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. К., 1997.

35. ДСТУ 2732-94. Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення. - К., 1996.

36. ДСТУ 2628-94 Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. – К., 1996.

37. Зовнішньоекономічна діяльність. Терміни та визначення основних понять. К., 1996.

38. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г.. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Академвидав, 2003. – 416 с.

39. Мартиненко М.М. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Каравела, 2005. – 496 с.

40. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1994. – 702 с.

41. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Академвидав, 2003. – 608 с.

42. Абрамов В.М., Данюк В.М., Гриненко А.М. та ін. Нормування праці: Підручник / За ред. В.М. Данюка і В.М. Абрамова. – К.: ВІПОЛ, 1995. – 208 с.

43. Богиня Д.П., Грішнова О.А. Основи економіки праці: Навч. посіб. – К.: Знання-Прес, 2000. – 313 с.

44. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. – 496 с.

45. Колпаков В.М., Дмитренко Г.А. Стратегический кадровый менеджмент. Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2002. – 280 с.

46. Современная экономика труда.- М.: ЗАО «Финстатинформ», 2001. – 660 с.

47. Соціально-економічний механізм регулювання ринку праці та заробітної плати: Кол. моногр. – К.: Ін-т економіки НАНУ, 2001. – 300с.

48. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. – СПБ.: Питер, 1999. – 400с.

49. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для вузів. – К.: Лібра, 1998.

50. Герасимчук В.Г. маркетинг: теорія і практика: Навч. посіб. – К.: Вища шк., 1994.

51. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1998. – 896 с.

52. Крылова Г.Д., Соколова М.и. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999, - 519 с.

53. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка. – СПб.: Питер, 2001. – 128 с.

54. Траут Д. Новое позиционирование: Пер. с англ. – СПБ.: Питер, 2000. – 192 с.

55. Кэмпбелл Р., Макконнелл С. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. Т.2. – Баку: изд..«Азербайджан», 1992.

56. Економіка підприємства: Підручник / За заг. ред. С.Ф. Покропивного – К.: КНЕУ, 2001.

57. Гроші та кредит: Підручник / За заг. ред. М.І. Савлука – К.: КНЕУ, 2001.

58. Господарський кодекс України.

59. Хоминич Н.П. Финансовая стратегия компании. – М.: Рос.экон.акад.,1998.

60. Фінанси підприємств: Підручник / Кер. авт. кол. і наук. ред. А.М.Поддєрьогін. – К.:КНЕУ, 2000.

61. Бланк И.А. Управление использованием капитала – К.: Ника-Центр: Эльга, 2000.

62. Терещенко О.О. Фінансова діяльність суб`єктів господарювання. – К.: КНЕУ, 2003.

63. Бланк И.А. Финансовый менеджмент. – К.: Ника-Центр: Эльга, 1999.

64. Бланк И.А. Управление формированием капитала – К.: Ника-Центр:Эльга, 2000.

65. Белолипецкий В.Г. Финансы фирмы. – М.: ИНФРА-М., 1997.

66. Бригхем Е. Энциклопедия финансового менеджмента: Пер.с англ.-М.: РАГС: Экономика, 1998.

67. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация. Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 1996.

68. Брігхем Є. Основи фінансового менеджменту. – К.: КП «ВАЗАКО», Молодь, 1997.

69. Холт Р. Основы финансового менеджмента: Пер.с англ. -М.: Дело ЛТД, 1994.

70. Про зовнішньоекономічну діяльність: Закон України від 16.04.91 // Вісник Верховної Ради України. – 1991. – № 29.

71. Про митну справу: Закон України від 26.06.91 № 1262 - XII // Укр. митниця. – К.: Лібра, 1991.

72. Про єдиний митний тариф: Закон України від 6.02.96 р. // Галицькі контракти. - 1996. - № 10.

73. Про порядок здійснення розрахунків в іноземній валюті: Закон України від 23.09.94 р. – № 185.

74. Про режим іноземного інвестування: Закон України від 19.0396 р. // Галицькі контракти. – 1996. – № 20.

75. Про операції з давальницькою сировиною у зовнішньоекономічних операціях: Закон України // Вісник Верховної Ради. – № 32. – 1995.

76. Про встановлення мінімальної вартості окремих видів імпортних товарів: Постанова Кабінету Міністрів України від 27.07.1998 р. № 1164 // Галиц. Контракти. – 1993. – № 37.

77. Про деякі питання регулювання товарообмінних (бартерних) операцій в сфері зовнішньоекономічної діяльності: Постанова КМУ від 29.04.99р. № 756 // Зовнішньоекономічна діяльність: експортно-імпортні операції, валютне регулювання. – К.: Видавничий дом «В. Дудник».