- •Функции делового общения.
- •Виды делового общения.
- •Этапы подготовки и проведения делового общения
- •Этапы подготовки и проведения публичного выступления
- •Структура деловой беседы
- •Этапы подготовки и проведения деловых переговоров
- •Обобщенная схема проведения деловых переговоров:
- •I. Подготовка
- •II.Проведение
- •III.Решение проблемы (завершение переговоров)
- •Модель проведения и условия эффективности деловых совещаний.
Тема Деловое общение. Особенности проведения переговоров с иностранными партнерами.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью - является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, определяемыми национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей, а так же удобству.
Деловой этикет включает в себя две группы правил:
нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).
Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий, соблюдение речевого этикета и использования типовых готовых "формул" поведения с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик аудитории.
Функции делового общения.
В общении выделяют три функции:
информационно-коммуникативная (коммуникативной) - состоит в обмене информацией между общающимися индивидами,
регуляционно-коммуникативная (интерактивной) - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями),
аффективно-коммуникативная (перцептивная) - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Виды делового общения.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: письмо, протокол, отчет, докладная и объяснительная записка, заявление, договор, устав, положение, инструкция, распоряжение, приказ, и др.
Устные виды делового общения разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся: приветственная, торговая (реклама), информационная речь, доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция.
Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
Этапы подготовки и проведения делового общения
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
Установка контакта (знакомство);
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего;
Обсуждение интересующей проблемы;
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).
Этапы подготовки и проведения публичного выступления
(3 основных этапа)
Докоммникативный:
Определение темы и цели выступления.
Тему определяет либо автор, либо те, кто приглашает его произнести речь. Название выступления должно быть ясным, четким, кратким, отражать содержание речи и привлекать внимание слушателей. Необходимо ясно представлять какой реакции добиваешься - информировать, взволновать аудиторию, сформировать убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям.
Оценка аудитории и обстановки.
Уровень образования, интересы, пол, возраст, численность, а так же место проведения. Молодежь - нельзя льстить, поучать, уклоняться от острых проблем и вопросов. Профессионалы необходимы новые взгляды, подходы. Сложнее говорить с разнородной группой.
Подбор материала.
Создание текста.
Использовать множество источников: и непосредственные материалы из личного опыта, опосредованные - официальные документы, результаты социологических опросов, статьи, научная и художественная литература, передачи радио и телевидения. Систематизируя материал, оратор создает план, продумывает логику изложения, производит литературную обработку речи.
Заучивание, запоминание текста.
Репетиция (произнесение).
Происходит не только заучивание текста но и выбор невербальной составляющей (поза, мимика, расположение, интонации, на каждую минуту выступления приходится 20 - 25 минут подготовки).
Коммуникативный:
Произнесение речи.
Возможно путем чтение текста (дипломатические, торжественные, доклады); воспроизведение по памяти (с опорой на текст), свободная импровизация (экспромт). Важно установить контакт с аудиторией. Отношение говорящего к предмету, его заинтересованность, убежденность вызывают ответную реакцию. Важны, зрительный контакт и специальные слова и выражения, обеспечивающие обратную связь (мы с вами, подумайте), мимика, жесты (25%речь воспринимается зрительным путем), интонация (паузы), а так же использование специальных приемов: вопросно-ответный, юмор, отступление от темы.
Ответы на вопросы, ведение полемики.
Такая форма общения требует от оратора быстрой реакции (но лучше не торопится с ответом), доброжелательности, владения юмором. Ответ предназначается всем присутствующим.
Посткоммуникативный
Анализ речи
Необходим чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.