Тема Управление конфликтами, изменениями, стрессами

1. Управление конфликтами

Цель и задачи: Ознакомиться с понятием и причинами конфликта в организации, типами конфликтов. Изучить процесс развития конфликта и методы управления.

Вопросы:

1. Природа конфликта в организации.

2. Типы конфликтов.

3. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта

4. Причины конфликтов в организациях.

5. Модель процесса конфликта.. Методы управление конфликтной ситуацией.

Природа конфликта в организации.

Организация — место, где люди строят отношения и взаимодействуют. Организационные изменения, противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, сопровождающиеся серьезными психологическими переживаниями.

КОНФЛИКТ - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, и каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Типы конфликта

Существуют многочисленные классификации конфликтов и их объединение в группы как по источнику конфликта, содержанию, форме выражения, времени протекания и тд.

По направленности: горизонтальные конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга, вертикальные, смешанные. 70-80% конфликтов имеют вертикальную составляющую (вертикальные и смешанные).

По объему социального взаимодействия:

Межгрупповой конфликт. Сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими действиями препятствующие друг другу. Может возникать между формальными и неформальными группами (линейным и штабным персоналом, функциональными подразделениями, молодыми сотрудниками и старожилами - «своя» группа в любой ситуации выглядит лучше «другой»). Для снятия межгруппового конфликта необходимо уменьшить различия между группами (отсутствие привилегий, справедливая оплата).

Конфликт между личностью и группой. Если нормы и ожидания группы находятся в противоречии с личностными и личность займает позицию, отличающуюся от позиции группы, может возникнуть конфликт. Личностью в конфликте может выступать и руководитель, а группа может изменить отношение к руководителю и снизить производительность труда.

Межличностный конфликт (наиболее часто возникающий). Возникновение конфликта определяется ситуацией, отношением личности к ситуации, индивидуально-психологическими характеристиками людей и психологическими особенностями межличностных отношений.

Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. К чертам «конфликтной» личности относят нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность и др. Для женщин более характерны конфликты, связанные с личными проблемами, для мужчин - с профессиональной деятельностью.

Внутриличностный конфликт - конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека.

Ролевой конфликт; противоречия между производственными требованиями и личными потребностями или ценностями (планы на выходные с семьей и необходимость поработать); противоречивые требования по поводу результатов работы; нарушение принципа единоначалия и предъявление различных требований руководителями.

Внутриличностный конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Он связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.